簡介：20績效考核申訴表績效考核申訴表申訴人職位部門直接上級申訴事件綜合管理部經(jīng)理意見簽名總經(jīng)理意見簽名申訴處理結(jié)果簽名1、申訴人必須在知道考核結(jié)果5日內(nèi)提出申述，否則無效。2、申訴人直接向綜合管理部申訴。3、綜合管理部須在接到申述的5個工作日內(nèi)提出處理意見和處理結(jié)果。4、本表一式三份，一份綜合管理部存檔，一份交申述人直接上級，一份交申述人。表單編號GYZYHGQRRZ00820績效考核申訴表績效考核申訴表申訴人職位部門直接上級申訴事件綜合管理部經(jīng)理意見簽名總經(jīng)理意見簽名申訴處理結(jié)果簽名1、申訴人必須在知道考核結(jié)果5日內(nèi)提出申述，否則無效。2、申訴人直接向綜合管理部申訴。3、綜合管理部須在接到申述的5個工作日內(nèi)提出處理意見和處理結(jié)果。4、本表一式三份，一份綜合管理部存檔，一份交申述人直接上級，一份交申述人。表單編號GYZYHGQRRZ008

簡介：1新員工入職告知書新員工入職告知書您好首先祝賀您通過了公司嚴格的初試、復試，從眾多應聘者中脫穎而出，成為大家庭中的一員，我們歡迎您的到來。為了使您更快地了解這里的工作和生活，請仔細閱讀下面的內(nèi)容一、一、到綜合管理部報到到綜合管理部報到830您來到綜合管理部辦理報到手續(xù)，由此開始了您在公司的第一天。提醒您注意填寫履歷表每一項內(nèi)容都要準確詳細，比如緊急聯(lián)絡電話、手機號、戶口等；名字的寫法、出生日期等要與身份證上保持一致，以免今后聯(lián)系不方便。如果您今天沒交照片，最好今天回家后去附近照“快照“，以便您早一天拿到工作卡。綜合管理部會對您進行“新員工培訓“，您將能夠?qū)ξ覀兊拇蠹彝ビ幸粋€系統(tǒng)的了解。二、二、到您所在的部門報到到您所在的部門報到然后，我們會把您帶到您的座位，一套辦公用具會擺放在您的桌子上，您們的經(jīng)理會對您的工作做具體安排并介紹同事與您認識。忙了一上午，您是不是口渴了，您看到辦公區(qū)內(nèi)的飲水機和紙杯了嗎明天自己帶一個杯子吧，因為紙杯是給客戶用的，我們不能忘記節(jié)約啊如果您的桌子上配有電話，接電話時應說“您好，國英置業(yè)”如果您還有增加辦公用品的需求，可以直接告知您的部門經(jīng)理。若您不會使用復印機、傳真機等辦公設備，請告知綜合管理部，綜合管理部會教您使用。三、公司的內(nèi)部網(wǎng)絡三、公司的內(nèi)部網(wǎng)絡我們公司的相關制度全部在電腦的服務器上，希望能盡快熟悉這些制度。公司內(nèi)部制度在服務器F盤綜合管理部制度公司聯(lián)絡方式在服務器F盤綜合管理部內(nèi)部通訊錄。2好了，在此衷心希望每一位新員工不斷進取，開創(chuàng)自己更加美好的明天。表單編號GYZYHGQRRZ003

簡介：國美企業(yè)文化手冊國美使命成就品質(zhì)生活國美愿景在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一核心價值企業(yè)利益高于一切敬業(yè)感恩誠信正直知行合一立規(guī)興業(yè)追求卓越核心價值是國美全體員工的共同信仰。國美相信只有堅持這六項核心價值，才能在未來的發(fā)展中保持正確的方向，才能真正成為世界級的優(yōu)秀企業(yè)，才能獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，最終實現(xiàn)企業(yè)基業(yè)常青。經(jīng)營之道創(chuàng)新開放合作競爭經(jīng)營之道是國美經(jīng)營的基本指導原則，是對過去成功經(jīng)驗的總結(jié)，是對企業(yè)未來生存必備條件的系統(tǒng)認知。國美經(jīng)營的成功與否，取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開放心態(tài)，是否能夠與上游廠家密切合作，是否能夠在競爭中不斷獲取競爭優(yōu)勢。人才理念品德為先文化認同選賢用能公平競爭業(yè)績導向獎懲分明團結(jié)協(xié)作共同成長人力資源是公司的第一資本，國美始終重視人才隊伍建設。國美堅持以“品德為先、文化認同”的原則選拔人才；堅持以“選賢用能、公平競爭”的原則任用人才；堅持“業(yè)績導向、獎懲分明”的原則考核人才；堅持“團結(jié)協(xié)作、共同成長”的原則培育人才。國美精神待客如友快樂服務言行必果敢于負責創(chuàng)新務實精益求精待客如友、快樂服務是國美的服務精神。國美人視客戶為朋友，以服務客戶為最大的快樂，以主動、細致、嚴謹、周到的服務使客戶感受快樂。言行必果、敢于負責是國美的執(zhí)行精神。國美人必須不折不扣地執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于負責。創(chuàng)新務實、精益求精是國美的工作精神。國美人必須腳踏實地、關注細節(jié)、持續(xù)學習、點滴改善。國美象征鷹翱翔的雄鷹象征著國美的文化品格，是所有國美人的精神圖騰。鷹的品格體現(xiàn)了國美人的堅忍不拔，不懼險阻；目光敏銳，行動迅猛；高瞻遠矚，志向遠大；渴望創(chuàng)新，勇于變革。國美人堅韌不拔、不懼險阻，猶如鷹擊長空，風霜雨雪擋不住它追求的翅膀，電閃雷鳴動搖不了它高遠的心。無論是剛剛起步創(chuàng)業(yè)時的激流險灘，還是連鎖拓展過程中的層層壁壘，都無法阻擋國美人前進的腳步。國美人目光敏銳，行動迅猛，猶如雄鷹展翅、一擊即中。國美的工作風格始終是雷厲風行，表現(xiàn)在行為中就是善于思考、善于行動。作為國美的員工，對工作要勤于思考，快速反應。國美人高瞻遠矚，志向遠大，猶如高飛天際的雄鷹，眼前不是小小的枝頭，而是整個天空。國美開創(chuàng)了中國家電零售連鎖事業(yè)，與中國家電產(chǎn)業(yè)的振興休戚與共；國美的目標是振興民族產(chǎn)業(yè)，開拓國際市場，成為家電零售行業(yè)世界第一。國美人渴望創(chuàng)新，勇于變革，猶如雄鷹主動拔羽斷喙、重新飛翔。國美勇于變革舊的習慣、舊的傳統(tǒng)，放下包袱，學習新事物，不斷追求更高的目標，開創(chuàng)新的未來，這是國美長期屹立于優(yōu)秀企業(yè)之林的保證，也是國美永葆活力的保證。

簡介：地推人員現(xiàn)場操作手冊地推人員現(xiàn)場操作手冊目標目標1、收集機構(gòu)基本信息（機構(gòu)名稱、地址、電話、聯(lián)系人）、收集機構(gòu)基本信息（機構(gòu)名稱、地址、電話、聯(lián)系人）2、產(chǎn)品推廣（協(xié)助商家參加活動、功能介紹、調(diào)研）、產(chǎn)品推廣（協(xié)助商家參加活動、功能介紹、調(diào)研）要求要求1、在、在58分鐘內(nèi)讓商家了解我們的目的，并且說服商家加入分鐘內(nèi)讓商家了解我們的目的，并且說服商家加入我們的項目。我們的項目。2、如果商家對產(chǎn)品功能有興趣、可以簡單介紹、展示，讓商、如果商家對產(chǎn)品功能有興趣、可以簡單介紹、展示，讓商家體驗。如果非常有興趣，要提議讓上級來給他講解。家體驗。如果非常有興趣，要提議讓上級來給他講解。3、切記重點放在目標、切記重點放在目標1的完成，目標的完成，目標2不宜花太多時間。不宜花太多時間。4、地推時候攜帶安裝好的軟件，以備向商家展示。、地推時候攜帶安裝好的軟件，以備向商家展示。開場白，，，開場白，，，商家應答不愿意（一般不會）商家應答不愿意（一般不會）我們耐心收取商家不愿意的原因，收集反饋。也可能是我們耐心收取商家不愿意的原因，收集反饋。也可能是自己開場白表述有問題，再表述一遍。自己開場白表述有問題，再表述一遍。加入我們的好處加入我們的好處加入需要收費嗎加入需要收費嗎想看看我們的功能想看看我們的功能地推人員現(xiàn)場操作手冊地推人員現(xiàn)場操作手冊目標目標1、收集機構(gòu)基本信息（機構(gòu)名稱、地址、電話、聯(lián)系人）、收集機構(gòu)基本信息（機構(gòu)名稱、地址、電話、聯(lián)系人）2、產(chǎn)品推廣（協(xié)助商家參加活動、功能介紹、調(diào)研）、產(chǎn)品推廣（協(xié)助商家參加活動、功能介紹、調(diào)研）要求要求1、在、在58分鐘內(nèi)讓商家了解我們的目的，并且說服商家加入分鐘內(nèi)讓商家了解我們的目的，并且說服商家加入我們的項目。我們的項目。2、如果商家對產(chǎn)品功能有興趣、可以簡單介紹、展示，讓商、如果商家對產(chǎn)品功能有興趣、可以簡單介紹、展示，讓商家體驗。如果非常有興趣，要提議讓上級來給他講解。家體驗。如果非常有興趣，要提議讓上級來給他講解。3、切記重點放在目標、切記重點放在目標1的完成，目標的完成，目標2不宜花太多時間。不宜花太多時間。4、地推時候攜帶安裝好的軟件，以備向商家展示。、地推時候攜帶安裝好的軟件，以備向商家展示。開場白，，，開場白，，，商家應答不愿意（一般不會）商家應答不愿意（一般不會）我們耐心收取商家不愿意的原因，收集反饋。也可能是我們耐心收取商家不愿意的原因，收集反饋。也可能是自己開場白表述有問題，再表述一遍。自己開場白表述有問題，再表述一遍。加入我們的好處加入我們的好處加入需要收費嗎加入需要收費嗎想看看我們的功能想看看我們的功能

簡介：531國防交通儲備物資處（入）庫登記簿國防交通儲備物資處（入）庫登記簿倉庫名稱編號GXXX管理單位XX倉庫啟用日期X年X月X日國家交通戰(zhàn)備辦公室制

簡介：1商場專柜、廳（含單柜、單貨架、燈箱）裝修規(guī)范要求商場專柜、廳（含單柜、單貨架、燈箱）裝修規(guī)范要求為杜絕事故隱患，切實保障商場安全，根據(jù)消防法和消防部門的有關規(guī)定，結(jié)合公司經(jīng)營定位和ISO質(zhì)量和環(huán)境管理體系要求，對商場專柜各類裝修制作，特明確以下規(guī)范要求，各相關部門務必嚴格執(zhí)行。第一部分裝修及設備設施部分第一部分裝修及設備設施部分一、裝修基本要求一、裝修基本要求專柜裝修應與商場裝修整體相匹配。在設計中（如空調(diào)、消防、用電、燈光等）應服從商場整體布局。1、邊柜一般不得高于26M（根據(jù)商場層高，如專柜需超高的，請在審批中說明），中島陳列柜一般不得高于135M。專柜區(qū)域外界不得占有公共通道。2、專柜內(nèi)地坪、吊頂、柱子改造必須經(jīng)工程部同意，方可進行裝修改造。裝修改造必須保證結(jié)構(gòu)安全和設施、設備安全。鋪設木地板必須統(tǒng)一壓條固定，保證牢固、平整。3、商場裝修材料必須符合綠色環(huán)保、節(jié)能、安全要求。4、專柜木質(zhì)材料背面和內(nèi)側(cè)面及燈箱內(nèi)部木料均須涂刷三遍防火涂料，作阻燃防火處理。5、在顧客視線下的裸露柜頂部，在確保安全的前提下，必須覆板封閉，頂部露面部分要求裝飾。6、顧客專用試衣間獨立封閉式，符合消防要求，照明亮度適度，試衣間內(nèi)不得有電源開關箱及電器插座；試衣間寬度不得小于1M，地面平整；門上有公司統(tǒng)一的標志牌、裝有門鎖或插銷。二、電氣安裝要求二、電氣安裝要求專柜裝修前，必須把有關專柜裝修改造的資料送報綜合辦，經(jīng)綜合辦對專柜有關頂、地面、電源、燈光等設施的裝修改造審批意見，嚴格遵照規(guī)范要求施工。1、專柜用電功率必須審批，便于統(tǒng)一調(diào)配、控制用電功率（邊島50W平方米、中島30W平方米作為標準）。如因重點引進品牌等特殊原因，專柜、專廳用電功率超過審批標準，需向總經(jīng)理室書面申請，獲得批準。2、專柜必須安裝小型配電箱，配電箱不得安裝在試衣間以及封閉的環(huán)境內(nèi)。配電箱內(nèi)應配有空氣開關，觸保安全裝置（空開或觸保要求使用梅蘭日蘭或ABB品牌）。配電箱內(nèi)用電分路不得少于2個回路（吊頂與柜臺回路必須分開），同時安裝備用插座。開關箱前端電源線路由專柜裝修電工就近接在指定的位置。3、電源線安裝必須穿管安裝，管線應用阻燃金屬管或金屬包塑軟管。電源線連接應在接線盒內(nèi)，軟管和接線鐵盒均須有可靠焊接地，金屬管管口用護圈保護，阻燃金屬管或包塑軟管內(nèi)用三根單芯線并行穿管，線芯粗細按負載功率而定；所有敷設的管路、線路必須符合國家有關消防技術規(guī)定。4、日光燈安裝必須整套支架連體安裝，日光燈整流器采用電子節(jié)能型整流器（四通牌或飛利浦牌）；支架須用瓷接頭襯墊與木結(jié)構(gòu)隔離。盡可能采用T5系列燈具。5、嚴禁亂拉亂接電線，室內(nèi)嚴禁安裝和使用高容量的燈具（如金鹵燈、碘鎢燈、霓虹燈等），如商場確需安裝高容量燈具，必須經(jīng)綜合辦同意。6、燈箱厚度一般不小于20CM，低于20CM必須采用T5燈具。并考慮燈箱散熱（開散氣空）維修方便（開門）；如自然散熱效果不理想，影響消防安全，則強制安裝機械排風散熱裝置（如小型排風扇）。燈具與消防噴淋頭間距不得小于50CM。27、因裝修效果需要柜臺緊靠結(jié)構(gòu)柱，原柱上的各插座、插座箱、卷簾門控制按鈕必須留孔，不能遮擋。8、消防栓、消防疏散前室門、防火卷簾門、商場柱、墻上的各插座、插座箱、卷簾門控制盒、手動報警按鈕等和商場吊頂內(nèi)燈具、煙溫感、噴淋、廣播等不得擅自改裝、移位、拆除、遮擋、封擋。9、商場配電間和電氣井道內(nèi)嚴禁堆放商品、工具、雜物。10、商場配備的計算機專用UPS電源、計算機網(wǎng)絡線在專柜裝修中不得損壞和改作它用。11、電氣施工人員必須具有電工進網(wǎng)作業(yè)許可證，嚴禁無證操作安裝。12、現(xiàn)場施工安裝必須做到文明施工，如有違反，公司職能部門有權(quán)制止施工進行和限其撤出現(xiàn)場。三、設備設施的要求三、設備設施的要求施工中出現(xiàn)設計與現(xiàn)場設施有不符合，應立即向有關職能部門報告，不得擅自更改商場設施。1、空調(diào)系統(tǒng)（風機、排風口、回風口、風管等）不得隨意改動，保證原有功能。2、消防設施不得隨意改動。對消防系統(tǒng)（噴淋頭、消防栓、管道等）原則上不準變動，不得擅自封擋消防防箱疏散通道，確保安全完好。3、在專柜設計時應注意空調(diào)回風口、檢修孔，必須留出檢修空間。4、設計時如遇該處有空調(diào)機房，必須設計空調(diào)回風口。機房不準作為庫房，嚴禁堆放商品及雜物。5、在專柜設計吊頂時，原則上要按現(xiàn)狀的頂部設施（風口、噴淋、排煙口）不改變的前提下進行。如吊頂需要重新裝修，拆原吊頂應事先與綜合辦聯(lián)系，落實拆除煙溫感、空調(diào)風口、噴淋、監(jiān)控探頭、喇叭、網(wǎng)線等，方可拆除吊頂，原吊頂上的管線，不得擅自拆除和改裝。在新吊頂安裝中，應及時與綜合辦聯(lián)系，配合安裝噴淋、煙溫感和有關線路等設施檢查、安裝。6、防火卷簾下兩側(cè)空隙不得小于8公分。卷簾門下不得設置門、窗，以免阻礙卷簾下降造成損失。專柜設置后倉的，不得采用封閉式，如確需封閉，必須配備煙感噴淋，并與我公司聯(lián)網(wǎng)。第二部分第二部分環(huán)境管理部分環(huán)境管理部分1、頂、地、四周裝修、柜臺現(xiàn)場拼裝制作、噴漆作業(yè)的必須做好封閉式圍護（除甲方同意外）做到安全、美觀；要減少噪音、粉塵、油漆、異味對商場的影響，封閉式圍護必須在裝修完成后經(jīng)甲方認可后才能拆除，對粉塵較多、噪音較大、異味較濃的作業(yè)，必須在商場非營業(yè)時間施工。如給甲方造成不良影響或行政處罰，均由施工方承擔一切責任。2、裝修材料、垃圾進出商場，必須全包裝，不準在地面拖拉，以免劃傷地面。建筑垃圾要清運干凈，嚴禁隨地傾倒。第三部分第三部分質(zhì)量評價和驗收質(zhì)量評價和驗收裝修過程中，隱蔽工程（包括結(jié)構(gòu)、電氣及其它設施）必須自檢合格后，由甲方驗收合格后方可封板；如有不合格項，必須在規(guī)定時間內(nèi)整改并驗收合格后才可封板。專柜裝修結(jié)束后，設備設施、電氣部分由綜合辦負責驗收；UPS部分由計算機中心驗收；消防安全方面、環(huán)境方面由綜合辦負責驗收。驗收結(jié)果記錄，反饋專柜和營運部。如有不合格項，要求在規(guī)定時間內(nèi)整改；不符合要求或沒有整改到位的，不得營業(yè)。

簡介：160資源管理61資源的提供資源的提供為實施和改進質(zhì)量管理體系的過程和達到顧客滿意，公司必須及時確定和提供所需的資源。1通過制定人力資源管理程序、設施資源管理控制程序使現(xiàn)有資源得到維持和提高以滿足質(zhì)量管理體系的實施和改進最終達到顧客滿意。2各個職能部門根據(jù)實際情況，在管理評審前向總經(jīng)理提交資源配置情況報告。3總經(jīng)理通過管理評審確定資源的補充需求。4相關職能部門根據(jù)確定的需求計劃完成資源補充工作。62人力資源人力資源621概述公司制定人力資源管理程序?qū)θ肆Y源進行管理。通過對人力資源的管理控制，確保承擔質(zhì)量管理體系規(guī)定職責的人員有能力滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求。622職責1）培訓中心負責培訓工作計劃的制定、組織和落實工作。2）各部門負責配合行政部開展人力資源管理工作。623控制要點1）人員的安排對于承擔質(zhì)量管理體系規(guī)定職責的崗位，公司安排具有與該崗位所承擔職責的相應能力的人員擔任。對能力的判斷將考慮其所受教育、培訓、技能、經(jīng)歷及該崗位的其它要求，現(xiàn)有崗位的能力要求具體見崗位職責和權(quán)限匯編。2）培訓、意識和能力A、對從事影響質(zhì)量的活動的人員的能力需求，通過以下方式進行識別（1）對照崗位職責和權(quán)限匯編，對現(xiàn)有人員的能力進行調(diào)查。（2）對新增崗位或變換職責的情況，根據(jù)其承擔的職責，確定其能力需求，并修改崗位職責和權(quán)限匯編。B、通過培訓或其他措施，使員工滿足自身崗位要求。C、通過考試、考核進行驗證等方式對培訓的有效性進行評價。D、通過相關方法和途徑使員工意識到所從事工作的相關性和重要性，以及其如何2為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。E、保持員工教育、經(jīng)歷、培訓和資格的適當記錄，具體見質(zhì)量記錄控制程序。63設施設施631概述公司編制設施資源管理控制程序，通過對設施的管理控制，保證過程有能力滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求。632職責工程部負責設備的運行管理、維修及維護保養(yǎng)工作。633公司編制的設施資源管理控制程序規(guī)定如何提供和維護已識別的設施。包括A工作場所和相應的設施；B設備、硬件和軟件；C支持性服務。64工作環(huán)境工作環(huán)境公司識別所需的工作環(huán)境的因素，并在產(chǎn)品運作控制程序中對產(chǎn)品實現(xiàn)的各個過程中規(guī)定控制項目和控制要求。65支持文件支持文件1人力資源管理程序COP0602012設施資源管理控制程序COP0603013質(zhì)量記錄控制程序COP0402034崗位職責和權(quán)限匯編COP0505015產(chǎn)品運作控制程序COP070501

簡介：40質(zhì)量管理體系41總體要求總體要求411公司根據(jù)ISO90012000的要求建立質(zhì)量管理體系。通過形成的文件、實施和保持并加以持續(xù)改進。412公司通過以下方面以達到實施質(zhì)量管理體系的目的1識別質(zhì)量管理體系所需要的過程；2確定這些過程的順序和相互作用；3確定為確保這些過程有效運作和控制所需的準則和方法；4確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的有效運作和監(jiān)控；5測量、監(jiān)控和分析這些過程，并實現(xiàn)必要的措施，以實現(xiàn)策劃的結(jié)果和持續(xù)改進。針對公司所外發(fā)加工的任何影響到產(chǎn)品符合性的過程，將確保對其實施控制。對此類外發(fā)過程的控制在本手冊74節(jié)“采購”中加以明確。公司按ISO90012000標準要求管理這些過程。42文件編制的總體要求文件編制的總體要求421總則1為確保質(zhì)量管理體系所需過程的有效運作和控制，公司按ISO90012000標準要求形成以下文件A質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；B質(zhì)量手冊；C質(zhì)量計劃；D程序文件；E作業(yè)指導文件；F質(zhì)量記錄。2附表ISO90012000要素與質(zhì)量體系文件對照表描述了公司所形成的質(zhì)量體系文件與標準要求的對應關系422質(zhì)量手冊公司按照ISO90012000質(zhì)量管理體系要求編制質(zhì)量手冊。本手冊包括以下內(nèi)容1質(zhì)量手冊對質(zhì)量管理體系的范圍進行描述，包括應用及其理由。2對標準要求的程序文件，采取引用的形式。其余標準要求和工作程序，根據(jù)具體情況，或直接描述，或引用。直接描述的工作程序，需明確規(guī)定每項質(zhì)量活動的職責。3質(zhì)量手冊對質(zhì)量體系所包括過程的順序和相互作用的進行表述。4質(zhì)量手冊作為公司全部質(zhì)量體系文件的一部份，采取與其它質(zhì)量體系文件相同的方法對其進行控制。423文件控制編制文件控制程序，對質(zhì)量管理體系所要求的文件進行控制。在程序文件中，除明確各項控制活動的職責外，需制定具體的控制方法，以確保1文件發(fā)布前得到批準，并確保其適宜；2文件得到評審，必要時進行修改并再次得到批準；3確保對文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)加以標識；4識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)；5確保在使用處可獲得有關版本的適用文件；6確保文件保持清晰、易于識別和檢索；7確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；8防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件加以適當?shù)臉俗R。作為質(zhì)量記錄的文件按照424條款要求進行控制。424質(zhì)量記錄的控制編制質(zhì)量記錄控制程序，對質(zhì)量管理體系所要求的記錄加以控制，包括質(zhì)量記錄的標識、貯存、檢索、防護、保存期限和處置等。規(guī)定對質(zhì)量記錄進行控制的職責，以保持質(zhì)量記錄，向相關方提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。43支持文件支持文件1ISO90012000要素與質(zhì)量體系文件對照表COP0402012文件控制程序COP0402023質(zhì)量記錄控制程序COP040203

簡介：品品牌牌保保護護政政策策（（手手冊冊））二零零二零零二零零二零零九九年年二二月月修改修改修改修改卷一卷一內(nèi)部指引內(nèi)部指引AA甲實體安全實體安全11鑰匙管制鑰匙管制3訪客都不允許進出樣辦房和品牌陳列室。訪客都不允許進出樣辦房和品牌陳列室。乙出入控制出入控制一廠牌廠牌在工廠範圍內(nèi)，在工廠範圍內(nèi)，或進出廠門時或進出廠門時，員工必須佩戴廠方由廠方核發(fā)的附帶照片的廠牌。員工必須佩戴廠方由廠方核發(fā)的附帶照片的廠牌。二訪客訪客訪客訪客供應商必須出示附帶照片的身份証明文件，經(jīng)保安人員核實並登記后，方可獲發(fā)訪客供應商必須出示附帶照片的身份証明文件，經(jīng)保安人員核實並登記后，方可獲發(fā)訪客証及進入廠區(qū)。訪客和供應商在參觀廠區(qū)期間，須有証及進入廠區(qū)。訪客和供應商在參觀廠區(qū)期間，須有工廠工廠負責人負責人陪同。陪同。在沒有得到工廠高在沒有得到工廠高層管理的批準，對一些需授權(quán)的部門，不得隨意進出。層管理的批準，對一些需授權(quán)的部門，不得隨意進出。三禁止非授權(quán)參觀禁止非授權(quán)參觀與業(yè)務無關的參觀是嚴格禁止的。員工的親戚和朋友均不被允許進入工廠範圍或辦公室。與業(yè)務無關的參觀是嚴格禁止的。員工的親戚和朋友均不被允許進入工廠範圍或辦公室。如有特別人士參觀，必須經(jīng)廠方高層管理人員同意，由專人陪同參觀直至客人離開工廠如有特別人士參觀，必須經(jīng)廠方高層管理人員同意，由專人陪同參觀直至客人離開工廠止。無關人員，一律不允許進入。止。無關人員，一律不允許進入。四拍照拍照對參觀的客人或第三方代表，沒有工廠高層管理人員的批準，不得拍取工廠的樣辦或衣對參觀的客人或第三方代表，沒有工廠高層管理人員的批準，不得拍取工廠的樣辦或衣衫，倉庫等。衫，倉庫等。除非得到高級管理人員的事先批準除非得到高級管理人員的事先批準但決不允許但決不允許在工廠在工廠範圍範圍及辦房及辦房或辦公室拍或辦公室拍照五客戶代表客戶代表在工廠在工廠範圍範圍客戶代表客戶代表或客戶第三方或客戶第三方只能接觸他們各自客戶的產(chǎn)品和樣品。只能接觸他們各自客戶的產(chǎn)品和樣品。不允許接觸自不允許接觸自已產(chǎn)品以外的品牌。已產(chǎn)品以外的品牌。六檢查檢查所有外去的手提袋和車輛必須接受保安員檢查。任何人從工廠帶走衣服或組件須持有工廠所有外去的手提袋和車輛必須接受保安員檢查。任何人從工廠帶走衣服或組件須持有工廠管理的書面批準。管理的書面批準。丙程序安全程序安全一“要知才知”原則“要知才知”原則所有資料必須所有資料必須在有需要時才在有需要時才分享分享。未經(jīng)授權(quán)不可取得客戶。未經(jīng)授權(quán)不可取得客戶資料。工廠管理層應該清楚定明資料。工廠管理層應該清楚定明誰有權(quán)限誰有權(quán)限取得各個特定的客戶取得各個特定的客戶資料。只有被委派的組員才能資料。只有被委派的組員才能取得取得他們各自客戶的資料。他們各自客戶的資料。其它人員不得越權(quán)它人員不得越權(quán)或借用其他客人資料及有關記錄?；蚪栌闷渌腿速Y料及有關記錄。

簡介：咖啡店開業(yè)指導手冊目錄第一章店面選址類一、咖啡館選址考慮因素1二、不同檔次咖啡館店址的選擇2三、咖啡館哪里才是最佳店址2四、選址選址再選址3五、商業(yè)選址該找什么地兒開家咖啡店3六、他人小建議5第二章設計裝潢類一、咖啡館的形象設計原則5二、咖啡館的招牌設計6三、咖啡館的店門設計6四、咖啡館的燈光設計7五、咖啡館的內(nèi)部裝飾設計7六、咖啡館的色彩和聲音設計8七、咖啡館的展示陳列設計8八、咖啡館的氣氛塑造9九、咖啡館形象評估內(nèi)容與重點10十、他人小建議11第三章商品服務類一、咖啡豆的購買與保存11二、如何選擇咖啡豆12三、咖啡輔料介紹13四、如何選購咖啡壺14五、如何選購咖啡杯14六、選購咖啡杯時要注意什么15七、怎樣選擇咖啡器具15八、咖啡機的分類與選購15九、咖啡館簡餐經(jīng)典MENU16十、25個最容易讓客人感到不滿的問題17十一、他人小建議17第四章營銷管理類一、咖啡館開業(yè)十步走19二、咖啡館開業(yè)籌備工作安排19三、咖啡館創(chuàng)業(yè)三步曲19四、關于咖啡廳20五、如何確定咖啡館的投資預算21六、如何擬定經(jīng)營計劃22

簡介：品意濃咖啡感受意式咖啡文化加盟意濃咖啡贏在起點贏未來‖意濃文化意濃文化‖意濃咖啡的起源地意大利到意大利觀光要小心兩件事，一個是男人，一個是咖啡。在意大利，咖啡和男人其實是異曲同工的兩樣東西，因此意大利有一句名言男人要像好咖啡，既強勁又充滿熱情英文名稱為ESPRESSO的意大利咖啡，近年來在國內(nèi)已經(jīng)普遍為愛好咖啡的人所熟知。這種又濃又香，面上浮著一層金黃泡沫的純黑咖啡，濃稠滾燙好似地獄逃上來的魔鬼，每每叫人一飲便陷入無可言喻的魅力中，難以忘懷。意大利咖啡的特色，表現(xiàn)在它的英文名字上，就是一個快字，做得快不超過十秒鐘，喝得也快，因為只有兩三口。一般意大利人起床第一件事馬上煮一杯咖啡，不分男女幾乎從早喝到晚。街上到處可見叫做BAR的咖啡小店，販賣一杯四百里拉左右，約合臺幣十多元的價格，供人站著一飲而盡。意大利人平均一天要喝上20杯咖啡。調(diào)制意大利咖啡的咖啡豆是世界上炒得最深的一種豆子，這是為了配合意大利式咖啡壺瞬間萃取咖啡的特殊功效。由于一杯意大利咖啡的份量只有五十CC，咖啡豆用量只要六到八公克便夠了，因此這種看起來很濃的咖啡，其實一點不傷腸胃，甚至還有幫助消化呢意大利咖啡還有一種加了牛奶的喝法，叫做CAPPUCCINO，利用意大利咖啡壺攝氏一百三十度以上的蒸汽，先將牛奶打成奶泡，再漂浮在濃黑的咖啡上。甜美的新鮮牛奶，純白可愛，迷人的ESPRESSO魔鬼在它的點綴之下，頓時就換化成美妙的天使了意濃世界餐飲管理有限公司成立于2005年，并開始面向全國正式招商。發(fā)展到如今，在國內(nèi)的分店已經(jīng)達到近120余家。意濃世界咖啡以不可爭議的一流品牌形象，以意式咖啡濃縮原文化為依托，把香飄歐美的意式咖啡文化，準確無誤的帶進中國市場；并以專業(yè)、專心、專家、為企業(yè)經(jīng)營理念。秉承誠信、求實的精神，堅持以客戶為本，重視加盟商、珍惜每一個加盟商與我們的合作機會。北京意濃世界餐飲管理有限公司有著完善的客服組織機構(gòu)企業(yè)策劃部、人力資源部、技術培訓部、工程設計部、評估指導部、網(wǎng)絡支持部、物流事業(yè)部、財務管理部、市場調(diào)研部、產(chǎn)品開發(fā)部。讓我們共同發(fā)展，去迎接咖啡新財富之旅，意濃世界將在成功的道路上為您保駕護航‖意濃咖啡的經(jīng)營樂趣‖意濃咖啡的經(jīng)營樂趣‖加盟連鎖怎么做才能成功這需要時間、精力、更要有好的想法。美國星巴克（STARBUCKS）濃縮咖啡店在北京和上海的巨大成功，為許多苦苦尋找新的投資商機熱點的人士大開眼界。對于越來越多的有心人士來說，經(jīng)營意大利濃縮咖啡是一個絕妙的選擇，因為作為一個自成體系的，它盈利的機會多，方式又不拘一格，又合乎現(xiàn)在和未來20年的市場需求，也是一個很穩(wěn)的投資項目。也許你會問什么是意大利意濃咖啡他是一種意大利式煮制咖啡的方法，已經(jīng)有幾百年的歷史。在濃縮咖啡的誕生地意大利有關它的研究已經(jīng)是一門學科。20世紀50年代中期，濃縮咖啡傳到了美國，最先出現(xiàn)在意大利人群較多的城市。

簡介：第一章第一章總則總則編制目的編制目的歡迎您加入咖啡工作，為了造就一流的咖啡從業(yè)人員，保持本咖啡廳系統(tǒng)化的管理水平特編制此員工手冊。冊中所有條文經(jīng)咖啡老板批準，各員工務必全面了解并切實遵守。忠于職守，熱心勤勉及禮貌主動是本咖啡廳提倡的精神，深盼大家能充分投入，發(fā)揮一技之長，彼此真誠合作，共為咖啡帶來光輝業(yè)績。適用范圍適用范圍本手冊原則上適用于咖啡所有員工，如有合同聘請的人員，合約條款于手冊有所沖突，當以合約為準?？Х裙芾碓瓌t咖啡管理原則我們在同所有人相處時，要表現(xiàn)出真誠和關心確保我們的服務永遠以客人為中心且簡明易行期望所有的管理人員與客人直接接觸我們要努力創(chuàng)造一個既有利于員工事業(yè)發(fā)展；又有助于實現(xiàn)他們個人目標的氛圍嘗試新思想借鑒其他行業(yè)的思維于客戶保持有效益的關系讓他們了解水岸咖啡廳的發(fā)展和其他重要情況隨時請他們參與活動第二章員工聘用第二章員工聘用招聘標準招聘標準咖啡廳招聘員工重要是基于應聘者對相關職位的適應性，個人品行以及其對該工作的知識和經(jīng)驗作為篩選標準。用工制度及勞動合同用工制度及勞動合同本咖啡廳的錄用員工一律實行勞動合同制，所簽定合約具有法律效力，雙方必須嚴格遵守，合同期滿時將自行終止。合同的延續(xù)合同的延續(xù)勞動合同期限一般為一年，合同期滿前30天，將由咖啡廳負責人與員工商討續(xù)簽事宜，在雙方滿意的情況下辦理續(xù)簽手續(xù)，如有不同意者，需在合同期滿前30天以書面的形式通知對方。試用期試用期員工在正式聘用前須經(jīng)過一月試用期，試用期內(nèi)員工的勞動能力及表現(xiàn)末能達到咖啡廳的要求，經(jīng)培訓仍不能勝任工作的，咖啡有權(quán)解除勞動關系。正式聘用正式聘用員工自入職之日起簽定勞動合同。工作時間工作時間第三章第三章員工福利員工福利假期假期病假員工因疾病憑醫(yī)院證明，可請病假。事假員工因本人或家庭有緊急事務需要處理的，可以請事假。假期規(guī)定，提前遞交書面申請年假年假1、公司每年在春節(jié)前確定本年度年假天數(shù)及年假休假方案，超出年假天數(shù)或不符合年假休假方案者，按事假處理。2、年假期間，基本工資均不受影響。法定節(jié)假日法定節(jié)假日國家法定節(jié)假日咖啡廳會根據(jù)實際營業(yè)情況給予補假或者是補鋅公休假公休假1、公司員工均享受四天公休假；2、公休假其間，享受全額工資及獎金。年終獎金年終獎金咖啡視經(jīng)營盈利狀況決定年終獎金之發(fā)放。工作餐工作餐咖啡為當班員工免費提供工作餐。員工用餐要嚴格遵守用餐時間及相關制度。員工培訓員工培訓咖啡為員工的發(fā)展及提高員工素質(zhì)安排的各項培訓課程，員工均應準時參加，并做好文字記錄，無故缺席將受到紀律處分。第四章第四章行為規(guī)范行為規(guī)范員工關系員工關系員工之間應以禮相待，互相諒解、合作共事。員工必須切實執(zhí)行直屬上司指派的任務。若遇疑難不滿應從速以書面方式向直屬上級請示或申訴?？记诳记趩T工必須按時上下班，并填好考勤表，末經(jīng)批準若缺勤或擅離工作崗位要受到紀律處分。不準隨意調(diào)動班次，不得無故遲到、早退、曠工。否則將受到紀律處分。員工應準備充分時間上班更換制服，以便準時開始工作。工作中應積極主動，不得消極怠工、聊天、閱讀看書、寫私函、游戲、不得上網(wǎng)、不得玩手機等一切隨身器具。個人衛(wèi)生與儀表個人衛(wèi)生與儀表保持制服整潔，符合崗位要求，衣扣齊全。制服不得有污漬。無制服員工需穿著整齊、大方、得體。辱罵傷害辱罵傷害員工應時刻以友好、和善的方式與客人及同事打招呼，不得以任何理由為籍口，辱罵、侮辱客人及同事，違者將以最嚴厲紀律處分。任何毆斗、傷害行為都是嚴禁的。如發(fā)生咖啡將予以開除。吸煙吸煙除指定地點任何地方均不得吸煙。

簡介：第一章總則編制目的歡迎您加入咖啡廳工作，為了造就一流的咖啡廳從業(yè)人員，保持本咖啡廳系統(tǒng)化的管理水平特編制此員工手冊。冊中所有條文經(jīng)咖啡廳總經(jīng)理批準，各員工務必全面了解并切實遵守。忠于職守，熱心勤勉及禮貌主動是本咖啡廳提倡的精神，深盼大家能充分投入，發(fā)揮一技之長，彼此真誠合作，共為咖啡廳帶來光輝業(yè)績。適用范圍本手冊原則上適用于咖啡廳所有員工，如有合同聘請的人員，合約條款于手冊有所沖突，當以合約為準?？Х葟d管理原則我們在同所有人相處時，要表現(xiàn)出真誠和關心確保我們的服務永遠以客人為中心且簡明易行期望所有的管理人員與客人直接接觸我們要努力創(chuàng)造一個既有利于員工事業(yè)發(fā)展；又有助于實現(xiàn)他們個人目標的氛圍嘗試新思想借鑒其他行業(yè)的思維于客戶保持有效益的關系讓他們了解咖啡廳的發(fā)展和其他重要情況隨時請他們參與活動間，具體上下班時間及休息日由咖啡廳根據(jù)實際情況決定?？Х葟d可視營業(yè)狀況的需要，要求員工加班或做其他工作，超時工作咖啡廳將給予相應的假期或根據(jù)勞動法規(guī)發(fā)放相應報酬。薪酬1，工資制定員工工資根據(jù)酒吧各工種、等級制定工資。2，工資支付每月15號為工資發(fā)放月，如遇節(jié)假日順延。工資為員工個人所得，因各有差異員工因加以保密。工資構(gòu)成每月總收入基本工資效益獎金提成。3，所得稅咖啡廳發(fā)給員工的工資為稅后工資。辭職員工在合同期內(nèi)要求辭職，須提前一個月以書面形式通知咖啡廳，經(jīng)店長批準，咖啡廳老總審批；試用期內(nèi)辭職的員工及臨時工，須提前7天以書面形式通知。辭退、解聘或開除因違反咖啡廳規(guī)定符合（員工手冊）立即開除條例者，咖啡廳將給予辭退、解聘或立即開除而無需任何補償。員工不論以何種理由離職均因在最后工作日辦理離店手續(xù)，方能得到因發(fā)工資，否則所造成的后果自負。員工招聘程序

簡介：85℃咖啡營運手冊一前言為使開店作業(yè)能依照標準作業(yè)程序來執(zhí)行，并借正確的開店作業(yè)促成每日作業(yè)流程的順暢，特明定開店標準作業(yè)，以作為遵循基準。二店鋪區(qū)分大型店有飲料、蛋糕、面包烘培結(jié)合區(qū)分飲料區(qū)蛋糕、面包區(qū)小型店飲料、蛋糕結(jié)合區(qū)分飲料區(qū)蛋糕三組織區(qū)分飲料區(qū)蛋糕又分為兩組早班、中班大夜班24小時面包區(qū)又分為兩組早班、中班四各區(qū)職責飲料區(qū)飲料區(qū)蛋糕蛋糕職責職責收銀點單出餐11負責迎接客人及點單22零找金清點33交接班→結(jié)帳、日報表填寫、零找金清點、柜臺清潔44熱感紙、收據(jù)更換貼商品標簽紙更換55負責出餐及商品確認66負責單點蛋糕及包裝77各項物品補足→吸管、果糖球、奶油球、糖包、大小外提袋、杯架、調(diào)棒等88工作臺、蛋糕柜清潔，及促銷商品的播音。吧臺咖啡調(diào)理咖啡機操作手11負責點單確認及貼商品標簽紙。22負責沖泡咖啡液沖泡完轉(zhuǎn)交調(diào)理手33熱奶泡制作44咖啡機及磨豆機清潔咖啡機出水口、濾器、蒸氣管、豆渣盒、磨豆機、儲豆槽咖啡調(diào)理手11負責調(diào)理咖啡及冰沙22注意原物料庫存量及保存→咖啡豆、糖漿、牛奶、冰淇淋、藍蓋奶精33調(diào)理區(qū)清潔→糖缶、冰桶、冰箱、工作臺、地板、抹布、水22清潔工作是否完成。33責任感是工作上重要的態(tài)度，需將本日工作完成才可下班。※如欲休假需做好庫存，并交代外場人員適時補貨。如欲休假需做好庫存，并交代外場人員適時補貨。工作重點工作重點11清點上班次的蛋糕庫存量，低于安全庫存量時，立即訂貨。22清理蛋糕柜，更換貼紙早班。33協(xié)助點心房人員，讓新鮮蛋糕上柜并填寫蛋糕盤點數(shù)量表蛋糕盤點數(shù)量表如附件44蛋糕柜門記得關上，蛋糕柜水傾倒。55掌握當日客戶訂單。66機動性協(xié)助蛋糕或飲料包裝、門市人員、擦盤叉。77收到第二聯(lián)單才可以拿蛋糕，做再次確認工作。88隨手清潔包裝臺，耗材補充盤、叉、湯匙、蛋糕盒，掌握安全庫存量。挑選適合的蛋糕盒避免浪費資源。

簡介：第一章第一章柏蘭蒂員工手冊柏蘭蒂員工手冊一、一、總則1、編制目的編制目的我們熱誠歡迎您加入柏蘭蒂咖啡館工作，為了造就一流的咖啡館從業(yè)人員，保持本咖啡館系統(tǒng)化的管理水平，特編制此本員工手冊。冊中所有條文已經(jīng)咖啡館總經(jīng)理批準，各位員工務必全面了解并切實遵守。忠于職守，熱心勤勉及禮貌主動是本咖啡館提倡的精神，深盼大家能充分投入，發(fā)揮一技之長，彼此真誠合作，共為咖啡店帶來光輝業(yè)績。2、適用范圍適用范圍本手冊原則上適用于柏蘭蒂咖啡館所有員工，包括合同制員工及臨時工，如以合約聘請的管理人員，于合約內(nèi)所列條款與本手冊有所沖突，則以合約為準。3、柏蘭蒂咖啡館指導管理原則柏蘭蒂咖啡館指導管理原則我們確保我們在同所有人相處時，要表現(xiàn)出真誠和關心確保我們的服務程序永遠是以客人為中心且簡明易行期望所有的管理人員要保持與客人直接接觸我們要努力創(chuàng)造一個既有利于員工事業(yè)發(fā)展；又有助于實現(xiàn)他們個人目標的氛圍。有效更新鼓勵合情合理的風險行動嘗試新思想借鑒其它行業(yè)的思維與投資人保持有效益的關系讓投資人了解咖啡館的發(fā)展和其它重要情況達到或超出財務指標適時地請投資人參與發(fā)展項目二、二、員工聘用員工聘用2121招聘標準招聘標準柏蘭蒂咖啡館招聘員工主要原則是基于應聘者對相關職位的適應性，個人品行以及其對該項工作的知識和經(jīng)驗作為甄選標準。2222用工制度及勞動合同用工制度及勞動合同根據(jù)私營企業(yè)用工制度，本咖啡館錄用的所有員工一律實行勞動合同制，所簽定合約具有法律效力，雙方必須嚴格遵守，合同期滿時將自行終止。2323合同的延續(xù)合同的延續(xù)勞動合同期限一般為二年，合同期滿前30天，人力資源部將致函于部門，由部門經(jīng)理與員工商討續(xù)簽事宜，在雙方同意的情況下辦理續(xù)簽手者，則咖啡館予以委任。210210員工離職員工離職2101辭職員工若在合同期內(nèi)要求辭職，須提前一個月以書面形式通知酒店，經(jīng)所在部門主管批準，轉(zhuǎn)經(jīng)理（店長）審批；試用期內(nèi)辭職的員工及臨時工，須提前7天以書面形式通知酒店。辭退、解聘或開除因違反咖啡館規(guī)定符合員工手冊立即開除條例者，咖啡館將給予辭退、解聘或立即開除而無需任何補償，并且保留向杭州市各咖啡館通報權(quán)利。解除合同終止合同若因營業(yè)條件變更或其他原因需要時，咖啡館有權(quán)按勞動合同的有關條款辦理。2102員工不論以何種理由離職辭職、開除、終止合同均應在最后工作日后7天內(nèi)領取解除合同證明及辦理離店手續(xù)，方能得到應發(fā)工資，否則所造成的后果自負。2103凡被辭退、解聘或開除人員，半年內(nèi)咖啡館有權(quán)拒絕接受其在本酒店消費及探訪。211211員工招聘程序員工招聘程序（一）中專及以上招聘程序1部門面試；2經(jīng)理面談；3通知擬聘用人員衛(wèi)生防疫站體檢；4體檢合格后，到咖啡館辦理報到手續(xù)，并填寫和簽署員工履歷表；5被聘用人員參加入職培訓，培訓結(jié)束后到工作部門報到；6店長級以上未被錄用者，總經(jīng)理在一個星期內(nèi)通知對方。（二）其它人員招聘程序略212212員工體檢員工體檢被咖啡館擬定聘用人員，按酒店規(guī)定在指定的衛(wèi)生防疫部門進行健康檢查，檢查合格后持健康證到咖啡館參加入職培訓。213213員工入職程序員工入職程序1被錄用人員在經(jīng)培訓考核合格后，按面試通知的日期攜帶2張一寸照片、服裝、身份證原件（復印件）、畢業(yè)證原件（復印件），到店長處報到；2發(fā)放員工證、員工名牌、員工手冊、更衣箱鑰匙、衣架等物品；4通知所在部門帶領入職員工更換制服，安排工作崗位。其它其它咖啡館原則上不聘用咖啡館員工的親屬，如有特殊情況，須經(jīng)經(jīng)理（店長）批準方可聘用?？Х瑞^員工建立婚姻關系后，不能在同一部門工作，有一方需調(diào)離本咖啡館該部門。三、三、員工福利員工福利3131假期假期311法定假期所有員工每年均享有以下法定有薪假日