簡介：1崗位目的、崗位職責(zé)、任職資格崗位目的、崗位職責(zé)、任職資格崗位名稱崗位名稱海外營銷中心片區(qū)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)崗位職責(zé)完成銷售任務(wù)，控制資金回籠及銷售費(fèi)用負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶的協(xié)調(diào)管理業(yè)務(wù)、負(fù)責(zé)對客戶的考核開拓時常及新客戶收集反饋市場信息，協(xié)助時常調(diào)研工作崗位關(guān)鍵業(yè)崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)績指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)權(quán)重海外市場回款額30海外市場銷售量30營銷費(fèi)用控制20成品周轉(zhuǎn)次數(shù)7制單準(zhǔn)確、及時（單證、發(fā)貨組考核）10部門評審滿意度3崗位技能崗位技能資格要求格要求銷售經(jīng)驗對本行業(yè)，本地市場趨勢和競爭環(huán)境和深入了解正直人格出色分析及推銷能力大學(xué)本科學(xué)歷或以上一年以上相關(guān)經(jīng)驗2主要工作及其細(xì)化主要活動工作頻率具體工作主要輸入分析框架表格主要輸出業(yè)務(wù)時間應(yīng)大部分花在與客戶溝通，以完成以下職責(zé)銷售任務(wù)收集信息每月日常按照海外營銷中心策略，開拓市場及新客戶日常負(fù)責(zé)協(xié)助評估并考核客戶信用，協(xié)調(diào)客戶管理每月客戶信用評估報告收集并及時反饋市場信息，定期向片區(qū)經(jīng)理匯報每周日常市場信息反饋報告自始至終完成客戶訂單，包括聯(lián)系、簽訂合同、跟單、制單、儀付、跟蹤回款等具體外貿(mào)業(yè)務(wù)日常外貿(mào)業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，資金回籠

簡介：1康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)電器事業(yè)部銷售管理部展廳主管崗位手冊表格二主要工作及其細(xì)化主要活動主要活動工作工作頻率頻率具體工作具體工作主要輸入（輸入崗位）主要輸入（輸入崗位）主要輸出主要輸出輸出崗位輸出崗位步驟一，整理展廳的每日銷售情況各種機(jī)型的日銷量零售產(chǎn)品日結(jié)匯總表步驟二，根據(jù)日報表，匯總本月展廳的銷售各種機(jī)型的銷售數(shù)據(jù)月報結(jié)果展廳的銷售分析每月步驟三，結(jié)合數(shù)據(jù)，作出分析日結(jié)匯總表、月報結(jié)果銷售分析報告步驟一，整理展廳本日的銷售表單銷貨單步驟二，核對匯總，計算銷貨單數(shù)據(jù)匯總步驟三，核對銷售發(fā)票、現(xiàn)金繳款單、零售產(chǎn)品日結(jié)匯總表、零售產(chǎn)品銷售匯總表銷售發(fā)票、現(xiàn)金繳款單、日結(jié)匯總表、銷售匯總表核算結(jié)果展廳的日常財務(wù)處理每日步驟四，銷售匯總表一份送交銷售財務(wù)部，一份連同現(xiàn)金繳款單送交財務(wù)中心2步驟一，與制造部聯(lián)系、溝通，了解新產(chǎn)品生產(chǎn)情況新產(chǎn)品的相關(guān)資料步驟二，新產(chǎn)品出產(chǎn)后，與展廳助理協(xié)調(diào)，辦理借機(jī)手續(xù)新產(chǎn)品的相關(guān)資料借機(jī)單步驟三，將新產(chǎn)品擺放在展廳后，打印相應(yīng)的功能（價格）標(biāo)簽新產(chǎn)品的有關(guān)功能說明、零售價格功能價格標(biāo)簽步驟四，如新產(chǎn)品已批量生產(chǎn)，則與提貨處倉管員協(xié)商，組織貨源倉庫日報表新產(chǎn)品的上柜展示與銷售不定期步驟五，與市場部聯(lián)系，將新產(chǎn)品的有關(guān)宣傳資料擺放到位新產(chǎn)品的宣傳資料

簡介：職位名稱市場策劃主管職位編號直接上級銷售管理部經(jīng)理職位編制直接下級無核心權(quán)責(zé)1在銷售管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場營銷策劃方面的活動；2對市場營銷策劃管理方面活動的效率和效果承擔(dān)直接責(zé)任；3對市場營銷策劃方面的流程和制度擁有建議權(quán)；4對直接上級的績效考核結(jié)果擁有申訴權(quán)。主要工作1收集與公司戰(zhàn)略確定之開發(fā)產(chǎn)品有關(guān)的市場資料，主要競爭對手資料，定期整理、分析，提交分析報告；2收集對銷售有影響的行業(yè)管理、金融管理等方面的信息，為公司正確的項目決策提供支持；3根據(jù)公司開發(fā)項目的定位及項目基本情況，有針對性的收集市場信息，組織市場調(diào)研，整理調(diào)研資料，擬寫市場分析報告；4參與編制項目經(jīng)營計劃書、項目營銷總體計劃、銷售全案策劃、廣告策劃方案編制工作；5檢查營銷總體計劃和廣告策劃方案的執(zhí)行情況，及時根據(jù)銷售進(jìn)展和市場情況提出修正意見，確保銷售目標(biāo)的實現(xiàn)；6負(fù)責(zé)銷售前期準(zhǔn)備工作，包括但不限于商品房預(yù)售許可證的辦理、銷售資料的準(zhǔn)備等項工作；7保持與房地產(chǎn)領(lǐng)域各社會專業(yè)化公司之間良好的協(xié)作關(guān)系；8負(fù)責(zé)銷售全過程的管理，對營銷外包機(jī)構(gòu)的銷售活動進(jìn)行監(jiān)控，提供必要的支持，確保公司銷售政策的貫徹落實和營銷經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實現(xiàn)。關(guān)鍵素質(zhì)要求1職業(yè)資格要求大專以上學(xué)歷，市場營銷類優(yōu)先；2工作經(jīng)驗要求具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，親自參與過至少1個5萬平米以上樓盤的營銷策劃工作。3年齡要求25以上；4性別要求無5其它特別要求無

簡介：1康佳集團(tuán)電器事業(yè)部銷售管理部展廳主管崗位手冊展廳主管崗位手冊崗位編號KKDQ11崗位目的負(fù)責(zé)與展廳的產(chǎn)品展示有關(guān)的事宜崗位職責(zé)1展廳的產(chǎn)品合同擬訂、日常財務(wù)核算和展廳銷售統(tǒng)計分析；2與制造部溝通、協(xié)調(diào)，保證新品的及時展示；3與市場部溝通、協(xié)調(diào)，保證展廳市場活動的有序開展；4配合總裁辦負(fù)責(zé)在展廳舉辦的新聞發(fā)布會、領(lǐng)導(dǎo)人來訪的接待等工作；5負(fù)責(zé)展廳、提貨處的日常管理工作；6對展廳、提貨處員工的考核與管理；7領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)項目量化目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重1提貨處貨源充足、機(jī)型齊全無缺貨202展廳管理有序、收銀處款帳相符零差錯率153展廳的銷售分析報告1份月154確認(rèn)的顧客投訴無投訴105事業(yè)部銷售收入完成率1006員工考核與培訓(xùn)要求準(zhǔn)時、無遺漏5崗位技能要求日常事務(wù)的處理、管理能力；良好的協(xié)調(diào)、溝通能力；一定的組織能力；銷售狀況、行情的分析能力。崗位資格要求大專畢業(yè)或以上；有一年以上的管理工作經(jīng)驗1康佳集團(tuán)電器事業(yè)部銷售管理部展廳主管崗位手冊展廳主管崗位手冊崗位編號KKDQ11崗位目的負(fù)責(zé)與展廳的產(chǎn)品展示有關(guān)的事宜崗位職責(zé)1展廳的產(chǎn)品合同擬訂、日常財務(wù)核算和展廳銷售統(tǒng)計分析；2與制造部溝通、協(xié)調(diào)，保證新品的及時展示；3與市場部溝通、協(xié)調(diào)，保證展廳市場活動的有序開展；4配合總裁辦負(fù)責(zé)在展廳舉辦的新聞發(fā)布會、領(lǐng)導(dǎo)人來訪的接待等工作；5負(fù)責(zé)展廳、提貨處的日常管理工作；6對展廳、提貨處員工的考核與管理；7領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)項目量化目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重1提貨處貨源充足、機(jī)型齊全無缺貨202展廳管理有序、收銀處款帳相符零差錯率153展廳的銷售分析報告1份月154確認(rèn)的顧客投訴無投訴105事業(yè)部銷售收入完成率1006員工考核與培訓(xùn)要求準(zhǔn)時、無遺漏5崗位技能要求日常事務(wù)的處理、管理能力；良好的協(xié)調(diào)、溝通能力；一定的組織能力；銷售狀況、行情的分析能力。崗位資格要求大專畢業(yè)或以上；有一年以上的管理工作經(jīng)驗

簡介：1集團(tuán)電器事業(yè)部銷售管理部展廳助理展廳助理崗位手冊崗位手冊崗位編號DQ11崗位目的協(xié)助展廳主管的具體工作崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)提貨處人員工作的分工、調(diào)度；2填制購機(jī)用戶登記本；3負(fù)責(zé)新產(chǎn)品在展廳的上柜展示；4提貨處的安全、衛(wèi)生、防火工作；5與用戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理顧客的投訴；6協(xié)助展廳主管的日常管理工作；7配合提貨處倉管員做好進(jìn)貨事宜；8領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)項目量化目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重1提貨處的日常管理零差錯率202用戶資料的準(zhǔn)確性1003顧客的投訴處理100滿意154新產(chǎn)品的上柜展示準(zhǔn)時、無差錯205事業(yè)部銷售收入完成率100崗位技能要求豐富的產(chǎn)品知識；日常雜務(wù)的處理能力；一定的協(xié)調(diào)溝通能力；快速靈敏的反應(yīng)能力；良好的團(tuán)隊合作精神。崗位資格要求高中畢業(yè)程度或以上1集團(tuán)電器事業(yè)部銷售管理部展廳助理展廳助理崗位手冊崗位手冊崗位編號DQ11崗位目的協(xié)助展廳主管的具體工作崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)提貨處人員工作的分工、調(diào)度；2填制購機(jī)用戶登記本；3負(fù)責(zé)新產(chǎn)品在展廳的上柜展示；4提貨處的安全、衛(wèi)生、防火工作；5與用戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理顧客的投訴；6協(xié)助展廳主管的日常管理工作；7配合提貨處倉管員做好進(jìn)貨事宜；8領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)項目量化目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重1提貨處的日常管理零差錯率202用戶資料的準(zhǔn)確性1003顧客的投訴處理100滿意154新產(chǎn)品的上柜展示準(zhǔn)時、無差錯205事業(yè)部銷售收入完成率100崗位技能要求豐富的產(chǎn)品知識；日常雜務(wù)的處理能力；一定的協(xié)調(diào)溝通能力；快速靈敏的反應(yīng)能力；良好的團(tuán)隊合作精神。崗位資格要求高中畢業(yè)程度或以上

簡介：對企業(yè)修改員工手冊的十大建議對企業(yè)修改員工手冊的十大建議一、需走過民主制訂程序什么是民主制訂程序原最高院關(guān)于勞動爭議的第一個司法解釋，提出了這一概念，卻沒有明確相應(yīng)的含義，導(dǎo)致這一概念沒有起到實際的作用，此次〈〈勞動合同法〉〉對這一概念進(jìn)行了細(xì)化，即要求通過與職工代表大會或者全體職工的對話，總結(jié)他們的意見之后，再通過與工會或者職工代表協(xié)商確定。這一細(xì)化同時產(chǎn)生的問題在于，如何選舉職工代表2008年1月1日之前的員工手冊是否也需要走過同樣的程序職工代表大會需要多次個職工代表參加或者參加者達(dá)到多大的比例才是有效的參會者多大比例通過決議才是有效的所有這些，目前還不具有操作性。在此情況下，企業(yè)通過自己的員工手冊時，應(yīng)該如何操作呢最好的建議還是在2008年之前通過，因為畢竟此時，勞動合同法還沒有生效，尚不需要按勞動合同法的民主制訂程序的要求進(jìn)行操作。而勞動合同法正式生效之后，再進(jìn)行制訂的話，就需要期待相應(yīng)的配套規(guī)定明確職工代表大會的問題之后，才實際具有切實可行的操作方案。二、員工手冊防范員工入職之前的風(fēng)險首先需要了解員工入職之前的風(fēng)險員工入職前，主要風(fēng)險在于員工的身份真?zhèn)?、學(xué)歷真?zhèn)巍⑸眢w健康情況、有無現(xiàn)原單位解除勞動關(guān)系、是否存在競業(yè)禁止義務(wù)、是否存在保密義務(wù)等各種情況。其次，在員工手冊中，規(guī)制防范方案。試用期辭退員工，目前發(fā)生勞動爭議的案件較少。但是勞動合同法實施之后，違法辭退員工的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，就從目前的一倍變?yōu)榱硕渡踔寥?，隨著經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的成倍上升，利益會驅(qū)動試用期遭辭的員工，積極維權(quán)，這一點(diǎn)對企業(yè)試用期辭退員工的行為，增加了風(fēng)險成為勞動爭議案件的概率。而企業(yè)試用期辭退員工，一直以來，都是存在較大風(fēng)險的。首先，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，試用期可以隨時辭退員工，這是一個十分錯誤的概念。一直以來，很多HR們認(rèn)為，試用期作為員工，可以隨時辭職，那么作為單位，也是可以隨時辭退員工的。這一認(rèn)識，是對法律的誤讀。實際上無論是當(dāng)初的勞動法，還是目前的勞動合同法，對于試用期辭退員工，都是有一定條件限制的，即只有在員工不符合錄用條件時，才可以辭退員工。其次，不符合錄用條件這一法律概念與HR們的人力資源概念的脫節(jié)，導(dǎo)致風(fēng)險一直存在。不符合錄用條件是一個法律的概念，在實際的HR管理中，這一概念并不是一個常用的概念。在實際的HR管理中，多數(shù)得到應(yīng)用的是試用期對員工的考核以及考核結(jié)論是否合格這一常用術(shù)語。兩者之間是否等同，法律并沒有明確規(guī)定。在這種情況之下，就需要企業(yè)運(yùn)用員工手冊對這些近似概念進(jìn)行疏理，將兩者之間的關(guān)系界定清楚，才能避免類似風(fēng)險。否則，一旦在概念模糊的情況下，仲裁或者法院將不符合錄用條件等同于當(dāng)初的招聘條件，企業(yè)的試用期辭退權(quán)利就等同虛設(shè)。五、員工手冊解決調(diào)整工作崗位問題員工手冊的作用，除了教育員工，使員工了解并認(rèn)可公司的文化之外，還有一個作用就是盡量避免僵化的勞動關(guān)系。而公司在合理合法的情況下，可以調(diào)整員工的工作崗位，是避免僵化的

簡介：客訴處理手冊定義定義客訴客訴目顧客對商品或服商品或服務(wù)方式的不方式的不滿及責(zé)任。任?？驮V處理原則客訴處理原則1、顧客滿意第一意第一2、顧客永客永遠(yuǎn)是對的3、如果、如果顧客錯了，了，請思考第一項原則請思考第一項原則接到客訴接到客訴向投訴者表示道歉和關(guān)心向投訴者表示道歉和關(guān)心了解原因了解原因采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施找出雙方滿意的解決方法找出雙方滿意的解決方法回饋相關(guān)部門回饋相關(guān)部門改善缺點(diǎn)預(yù)防再犯改善缺點(diǎn)預(yù)防再犯客訴處理程序客訴處理程序障礙障礙通溝通溝請看各類溝通秘訣請看各類溝通秘訣與投訴者溝通渠道與投訴者溝通渠道面對面的溝通面對面的溝通說得清楚明白說得簡單扼要避免造成曲解充分了解對方適應(yīng)對方變化慎選合適時間準(zhǔn)備適宜環(huán)境合理結(jié)束談話書信溝通書信溝通提高受信人閱讀興趣主旨簡單明了親切文字盡量接近口語化避免引起不悅的情緒模擬可能產(chǎn)生的疑惑依照畫面內(nèi)容去執(zhí)行電話溝通電話溝通養(yǎng)成良好電話習(xí)慣態(tài)度誠摯和諧誠懇事先列出溝通重點(diǎn)報明自己單位姓名聲音力求自然悅耳適當(dāng)尊稱增進(jìn)關(guān)系暫離或中斷先告知復(fù)誦對方談話要點(diǎn)適當(dāng)讓步的藝術(shù)適當(dāng)讓步的藝術(shù)1、試探底線所在2、以戰(zhàn)略性的讓步改變對方情緒讓步的幅度大??；次數(shù)多少；速度快慢3、選擇性接受對方條件4、襯托出明確的原則5、誘敵深入，化反對為條件6、見好就收推動客訴處理結(jié)案之藝術(shù)推動客訴處理結(jié)案之藝術(shù)1、給予適當(dāng)?shù)钠谙夼c預(yù)警2、期待、誘因3、以“小結(jié)”鼓勵對方4、“贏者不全贏，輸者不全輸”的方法運(yùn)用5、棉里藏針展現(xiàn)否決的力量6、留一個緩沖的空間7、留住顧客，賺一份交情客訴回應(yīng)話術(shù)之原則以公司利益名譽(yù)為前題，經(jīng)事實為依據(jù)，真心誠意顧客抱怨致歉信格式顧客抱怨致歉信格式（署名）先生（女士、小姐）（第一段）問候產(chǎn)生抱怨的顧客（第二段）對于造成顧客產(chǎn)生抱怨之原因，代表公司全體員工致上最深的歉意，強(qiáng)調(diào)公司極度重視這件事。（第三段）略述事件發(fā)生之前因后果與經(jīng)過，詳細(xì)說明公司方面對于這件事件將采取的措施，包括政策制度之修正以及處分情形。（第四段）詳述公司對于顧客所提出之補(bǔ)償。（第五段）說明假若顧客對于公司的處理不滿意，顧客可立即再對公司提出異議。（第六段）再次對顧客所遭遇的事件致上最深的歉意，希望能得到顧客的寬怨與原諒，并且懇請顧客能繼續(xù)給予公司支持。（第七段）信末敬語

簡介：編號SHYQM濟(jì)南舜華園建設(shè)發(fā)展有限公司質(zhì)量手冊第C版第0次修改標(biāo)題標(biāo)題04質(zhì)量手冊修改量手冊修改記錄記錄第6頁04質(zhì)量手冊修改記錄更改單號更改次號更改內(nèi)容概要更改人發(fā)放時間備注14銷售部15推廣部16客戶服務(wù)部17人力資源部18行政部19財務(wù)部20計核部21信息應(yīng)用部22工程項目部經(jīng)理編號SHYQM濟(jì)南舜華園建設(shè)發(fā)展有限公司質(zhì)量手冊第C版第0次修改標(biāo)題標(biāo)題10公司概況第9頁

簡介：工作日志的填寫工作日志的填寫主管輔導(dǎo)手冊主管輔導(dǎo)手冊一、跟進(jìn)目標(biāo)1、輔導(dǎo)新人明確填寫工作日志的重要意義。2、通過示范和練習(xí)，使新人能夠掌握工作日志的填寫方法，最終做到規(guī)范填寫工作日志二、知識點(diǎn)（一）掌握填寫方法并規(guī)范填寫工作日志按學(xué)員手冊（二）工作日志的填寫內(nèi)容1、必須了解的客戶信息（1）基本信息姓名，年齡及生日，電話及聯(lián)系方式，職業(yè)單位，工作性質(zhì)等（2）家庭及財務(wù)信息家庭結(jié)構(gòu)及成員情況，家庭年收入，家庭保障情況等（3）保險觀念信息對保險的看法及公司的感覺，拒絕問題，設(shè)計險種等（4）時空信息續(xù)訪時間和和地點(diǎn)等2、能了解的客戶信息生活環(huán)境、交際圈、愛好、投資理財習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、健康、愛心、責(zé)任心等等。三、主管操作要點(diǎn)★事前主管事先與新人溝通，告知新人工作日志在行銷工作中的重要性，工作日志是工作的記錄，是落實目標(biāo)管理，活動量管理和時間管理的有效工具。并告知業(yè)務(wù)員可以通過規(guī)范填寫的工作日志主動尋求主管進(jìn)行輔導(dǎo)和幫助；★事中主管與新人共同回顧工作日志的意義和練習(xí)規(guī)范填寫工作日志?！锸潞笾鞴軐o導(dǎo)過程加以點(diǎn)評分析，適當(dāng)指出不足之處并告知改進(jìn)的方法。四、跟進(jìn)檢查點(diǎn)新人能夠熟練掌握工作日志填寫的方法并能規(guī)范填寫工作日志五、跟進(jìn)工具清單工作日志的填寫學(xué)員手冊

簡介：質(zhì)量手冊東部實業(yè)股份有限公司章節(jié)VI標(biāo)題手冊的管理手冊版號1第1頁，共2頁章節(jié)版號A日期1999年9月18日1手冊的控制11職責(zé)111ISO組負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的編寫。112管理者代表負(fù)責(zé)手冊審核。113總經(jīng)理負(fù)責(zé)手冊的批準(zhǔn)。12發(fā)行版本121手冊的發(fā)行版號從1開始，每章節(jié)的版號按26個英文字母順序依次遞增。122每次修改某章節(jié)時，需更新一次該章的版號。手冊整本換版時，手冊版號由第1版改為第2版，再次換版時版號遞增，而每次換版時將章版號重置為A。13發(fā)放控制131發(fā)出的手冊分為“受控”和“不受控”兩種。1311經(jīng)管理者代表同意，可以向公司以外發(fā)放非受控手冊副本。這些副本不作統(tǒng)一的編號，并蓋有“不受控”印章，手冊更改時，將不再對其進(jìn)行跟蹤。1312受控副本有唯一的編號，蓋在手冊封面頁上。1313檔案室負(fù)責(zé)按批準(zhǔn)的分發(fā)表發(fā)放手冊并作好發(fā)放記錄。2手冊的修改21當(dāng)質(zhì)量手冊需要修改時，由提出人填寫手冊修改申請單后，交ISO組及管理者代表審核報總經(jīng)理審批同意后，ISO組修改有關(guān)章節(jié)，并更新章節(jié)版本號。22手冊修改時由辦公室發(fā)放，在發(fā)放新的版本或換頁的同時，收回舊版手冊章節(jié)。23對不需保存的舊版本或章節(jié)，經(jīng)ISO組批準(zhǔn)，由辦公室銷毀。24所有版本的正本，由檔案室存檔。3定期審核質(zhì)量手冊東部實業(yè)股份有限公司章節(jié)VI標(biāo)題手冊的管理手冊版號1第2頁，共2頁章節(jié)版號A日期1999年9月18日31管理評審會議上將對質(zhì)量手冊進(jìn)行審核，確保手冊持續(xù)的適應(yīng)性和有效性，以滿足公司規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。

簡介：編號SHYQM濟(jì)南舜華園建設(shè)發(fā)展有限公司質(zhì)量手冊第C版第0次修改標(biāo)題標(biāo)題03質(zhì)量手冊量手冊說明第5頁03質(zhì)量手冊說明11手冊作用手冊作用A手冊闡明了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并描述了其質(zhì)量體系的要求和內(nèi)容。B手冊對內(nèi)是實施質(zhì)量管理的基本法規(guī)，對外是公司質(zhì)量保證能力的體現(xiàn)。22發(fā)行規(guī)定發(fā)行規(guī)定A手冊由ISO組起草編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可正式頒布執(zhí)行。B手冊應(yīng)編號，建立發(fā)放登記表，進(jìn)行發(fā)放登記，由ISO組負(fù)責(zé)發(fā)行、更改、換頁、換版和回收。C手冊分受控和非受控兩種情況。D受控手冊加蓋紅色“受控文件”印章，用于公司內(nèi)各部門。E非受控手冊發(fā)到有合同要求的客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。非受控手冊加蓋紅色“非受控文件”印章，不必追蹤更改和回收，僅供參考。33修改程序修改程序A全公司每一個員工都有權(quán)根據(jù)質(zhì)量體系運(yùn)行過程中存在的實際問題，提出對手冊的修改意見。B全公司各部門亦可以根據(jù)質(zhì)量體系審核中發(fā)現(xiàn)的問題，提出對手冊的修改意見。CISO組有權(quán)根據(jù)國際上或政府部門新頒發(fā)的質(zhì)量政策、法規(guī)，提出對手冊的修改意見。D來自各方面的修改意見都必須由提出修改意見人將修改意見用文件修改申請單的形式集中匯總到管理者代表，由管理者代表核報總經(jīng)理批準(zhǔn)修改。44定期審核定期審核管理評審會議上將對質(zhì)量手冊進(jìn)行審核，確保手冊持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，以滿足公司規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。55版本狀況版本狀況本手冊的版本控制按質(zhì)量體系文件控制程序SHYQP01執(zhí)行。

簡介：質(zhì)量手冊東部實業(yè)股份有限公司章節(jié)44標(biāo)題設(shè)計控制手冊版號1第1頁，共3頁章節(jié)版號A日期1999年9月18日1目的通過對項目策劃及設(shè)計過程的控制，準(zhǔn)確地把握項目的市場定位，及早排除設(shè)計隱患，保證項目的設(shè)計質(zhì)量。2職責(zé)21發(fā)展部負(fù)責(zé)市場調(diào)研及項目策劃工作。22工程部負(fù)責(zé)全面的設(shè)計控制工作。23設(shè)計評審、設(shè)計確認(rèn)由總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理或總工程師直接主持。24總工程師負(fù)責(zé)設(shè)計進(jìn)度控制工作。25總經(jīng)濟(jì)師會同財務(wù)部、審計部完成項目設(shè)計階段投資預(yù)算，做出經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析。3管理要求31項目開發(fā)策劃311發(fā)展部依據(jù)市場調(diào)研及市場預(yù)測結(jié)果，完成有關(guān)市場預(yù)測及分析報告。312根據(jù)公司發(fā)展計劃，結(jié)合市場調(diào)查情況及其它有關(guān)信息，對可能的項目進(jìn)行評估，完成項目評估報告，并經(jīng)評估，策劃人員討論通過，及有關(guān)負(fù)責(zé)人審核。313在項目評估報告基礎(chǔ)上完成可行性分析報告，并經(jīng)項目組及負(fù)責(zé)人審檢，并形成項目策劃報告。314項目策劃報告經(jīng)討論審批后，發(fā)展部、工程部、經(jīng)營部向市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門辦理報批手續(xù)。315總工程師負(fù)責(zé)編制設(shè)計計劃，并根據(jù)設(shè)計進(jìn)展情況加以修改，監(jiān)督計劃的實施。316具體見項目可行性研究工作程序、房地產(chǎn)項目策劃工作程序、項目立項、報批工作程序。32組織和技術(shù)接口。在設(shè)計過程中，項目小組負(fù)責(zé)做好行業(yè)主管部門、設(shè)計分承包方及公司內(nèi)各部門間的協(xié)調(diào)工作，保證接口順暢。33設(shè)計委托。將設(shè)計任務(wù)委托給經(jīng)評審確定的設(shè)計分承包方，具體見勘察、設(shè)計分承包方控制程序。34方案設(shè)計輸入質(zhì)量手冊東部實業(yè)股份有限公司章節(jié)44標(biāo)題設(shè)計控制手冊版號1第3頁，共3頁章節(jié)版號A日期1999年9月18日圖稿，設(shè)備安裝圖、材料匯總表等。輸出應(yīng)滿足輸入要求。317施工圖設(shè)計驗證。在設(shè)計的適當(dāng)階段，由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行驗證，包括對計算書進(jìn)行核查，驗證結(jié)果記入設(shè)計驗證表。318施工圖設(shè)計會審。施工圖設(shè)計完成后，由項目小組組織施工圖設(shè)計會審，會審結(jié)果形成會議記要，設(shè)計單位依據(jù)會審結(jié)果修改設(shè)計。319施工圖交底會審。施工圖設(shè)計會審?fù)瓿珊?，由項目?jīng)理組織進(jìn)行交底會審，由設(shè)計單位和項目設(shè)計負(fù)責(zé)人向項目施工負(fù)責(zé)人及施工單位進(jìn)行技術(shù)交底。對交底會審發(fā)現(xiàn)的問題，設(shè)計單位應(yīng)予以修改。320設(shè)計更改3201對施工中發(fā)現(xiàn)的設(shè)計錯誤，應(yīng)以書面形式報告項目負(fù)責(zé)人，由其與設(shè)計單位協(xié)商解決，必要時組織對設(shè)計更改進(jìn)行評審。3202對由公司提出的非設(shè)計錯誤的設(shè)計變更，需經(jīng)總經(jīng)理或總工審批后，由項目負(fù)責(zé)人與設(shè)計單位協(xié)商解決。4支持性文件41DBSYP041項目可行性研究工作程序42DBSYP042房地產(chǎn)項目策劃工作程序43DBSYP043項目立項、報批工作程序44DBSYP044工程項目設(shè)計監(jiān)督程序45DBSYP045設(shè)計變更控制程序

簡介：標(biāo)題原文件內(nèi)容修改質(zhì)量方針及目標(biāo)222營銷中心質(zhì)量目標(biāo)2221中心質(zhì)量目標(biāo)A出售項目竣工后一年資金回收達(dá)到投資總額的100。出租項目竣工后一年出租率達(dá)75，并在未來的5年內(nèi)穩(wěn)定在80；B市場調(diào)查報告和可行性分析報告達(dá)到為決策提供準(zhǔn)確依據(jù)的要求；C客戶投訴率控制在指標(biāo)內(nèi)。2222各部門質(zhì)量目標(biāo)A市場部質(zhì)量目標(biāo)A市調(diào)報告100達(dá)到調(diào)查委托書的要求；B可行性分析報告達(dá)到為公司提供決策依據(jù)的要求；C市場推廣方案符合市場實際情況，抓住市場熱點(diǎn)，有效促進(jìn)銷售，成為銷售部質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)；D舜華園NEWS讀者滿意率達(dá)到80以上。B銷售部質(zhì)量目標(biāo)A租售率住宅項目竣工一年內(nèi)租售率達(dá)到95，寫字樓、商業(yè)公建竣工后一年內(nèi)租售率達(dá)到75；B回款率出售項目竣工一年內(nèi)回款率達(dá)到85；出租項目竣工一年內(nèi)回款率達(dá)到98?？蛻艏径葍?nèi)履約率達(dá)到97，按揭業(yè)主首付款交齊后7日內(nèi)完成按揭資料的收繳工作；C客戶服務(wù)所有來訪客戶年投訴率不超過1‰。C客戶部質(zhì)量目標(biāo)A客戶服務(wù)投訴率≤2；B首期付款后，為具備辦按揭條件的客戶辦理銀行按揭時間≤15天；C辦理按揭的客戶在辦理入住手續(xù)后90天內(nèi)辦理完房產(chǎn)證。A市場部質(zhì)量目標(biāo)A市調(diào)報告100達(dá)到調(diào)查委托書的要求；B可行性分析報告達(dá)到為公司提供決策依據(jù)的要求；C營銷方案符合市場實際情況，抓住市場熱點(diǎn)，有效促進(jìn)銷售，成為銷售部質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)；推廣部質(zhì)量目標(biāo)A嚴(yán)格執(zhí)行非人員推廣計劃，保證促進(jìn)銷售，并將推廣效果及時反饋給市場部；B廣告設(shè)計的差錯率在1以下。質(zhì)量組織及職能325市場部、銷售部、客戶部負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目的市場調(diào)查、企劃和市場推廣、營銷管理以及客戶服務(wù)管理，由營銷中心總經(jīng)理實施領(lǐng)導(dǎo)，對項目的營銷企劃負(fù)責(zé)。325市場部、銷售部、推廣部負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目的市場調(diào)查、企劃和市場推廣、營銷管理以及前期客戶服務(wù)管理，由營銷中心總經(jīng)理實施領(lǐng)導(dǎo)，對項目的營銷企劃負(fù)責(zé)。管理職責(zé)312市場部職責(zé)3121負(fù)責(zé)項目前期和過程中的市場調(diào)研可行性報告編寫工作，對信息的真實性及時間跨度負(fù)責(zé)。3122負(fù)責(zé)租售樓合同起草和評審組織工作。3123負(fù)責(zé)項目市場推廣方案的策劃，創(chuàng)意工作。3124負(fù)責(zé)廣告、公關(guān)活動等促銷活動的謀劃、執(zhí)行、監(jiān)控評價工作。312市場部職責(zé)3121負(fù)責(zé)項目前期和過程中的市場調(diào)研可行性報告編寫工作，對信息的真實性及時間跨度負(fù)責(zé)。3122負(fù)責(zé)租售樓合同起草和評審組織工作。3125負(fù)責(zé)廣告、媒體、采購組織工作。313銷售部職責(zé)3131負(fù)責(zé)客戶開發(fā)和來訪客戶的接待、樓盤講解、引領(lǐng)參觀、合同談判等工作。3132參與租售合同起草和評審組織工作。3133協(xié)助市場部參與項目的營銷策劃，提供租售方案。3134負(fù)責(zé)房屋銷售、租賃過程控制，對本部門不合格項采取糾正措施。314客戶部職責(zé)3141負(fù)責(zé)辦理業(yè)主銀行按揭工作，確保良好的回款率。3142負(fù)責(zé)辦理業(yè)主房產(chǎn)證的工作，按合同要求及時辦理。3143負(fù)責(zé)接待客戶投訴，及時跟蹤協(xié)調(diào)處理客戶提出的質(zhì)量問題，確?？蛻魸M意度。3144負(fù)責(zé)客戶檔案資料的分析、管理工作，保持與客戶之間的良好溝通，維護(hù)企業(yè)客戶網(wǎng)絡(luò)。3123負(fù)責(zé)項目市場營銷方案的策劃，創(chuàng)意工作。3124負(fù)責(zé)廣告、公關(guān)活動等促銷活動的監(jiān)控評價工作。314推廣部職責(zé)3141負(fù)責(zé)項目的市場非人員推廣。3142負(fù)責(zé)廣告、媒體的采購工作。3143負(fù)責(zé)廣告、創(chuàng)意、宣介材料的推廣及公關(guān)活動組織、實施等工作。

簡介：質(zhì)量手冊東部實業(yè)股份有限公司章節(jié)410標(biāo)題檢驗和試驗手冊版號1第1頁，共2頁章節(jié)版號A日期1999年9月18日1目的通過檢驗和試驗，保證材料及施工過程滿足規(guī)定要求，從而最終保證工程質(zhì)量要求。2職責(zé)21工程部負(fù)責(zé)材料及施工過程的檢驗和試驗工作。22對于需要送檢的，由工程部責(zé)成監(jiān)理單位取樣送主管部門檢驗。23項目負(fù)責(zé)人會同監(jiān)理單位組織進(jìn)行竣工驗收。3控制要求31來料檢驗和試驗311在所有可能的情況下，檢驗和試驗都應(yīng)按國家施工材料檢驗規(guī)范進(jìn)行。312對來料進(jìn)行有效的控制，保證未經(jīng)檢驗驗證或檢驗驗證不合格的來料不投入使用。313對自行檢驗和試驗的物料由工程部制定檢驗和試驗條件、方法等。314對需送主管部門檢驗的，由監(jiān)理單位負(fù)責(zé)取樣送檢，工程部對此監(jiān)督。315來料檢驗和試驗過程按照材料檢驗及檢驗狀態(tài)控制程序進(jìn)行控制。316生產(chǎn)急需而來不及檢驗和試驗的，經(jīng)批準(zhǔn)后作好標(biāo)識，可先行使用，但同時必須檢驗，若不合格應(yīng)立即追回該批材料。32施工過程檢驗和試驗321施工過程檢驗由監(jiān)理人員實施，施工前需向施工單位進(jìn)行技術(shù)交底。322按照施工過程監(jiān)理程序進(jìn)行各項監(jiān)理檢驗工作。323對需送檢的，由工程部取樣送檢。324只有經(jīng)監(jiān)理檢驗合格后，才能繼續(xù)施工。325工程部項目負(fù)責(zé)人對監(jiān)理單位實施監(jiān)控，監(jiān)控方式包括監(jiān)理記錄抽查及分項（或分部）工程抽驗。326對監(jiān)理檢驗發(fā)現(xiàn)的不合格，按不合格控制程序處理。33竣工驗收331工程完工且過程檢驗均合格后，項目負(fù)責(zé)人組織初驗，對提出的問題，工程部責(zé)成監(jiān)理單位監(jiān)督施工單位整改。332整改完成后，通知質(zhì)檢站進(jìn)行核驗。333項目負(fù)責(zé)人主持對初驗、核驗提出的問題進(jìn)行檢查，證明完成后，通知質(zhì)量手冊東部實業(yè)股份有限公司章節(jié)410標(biāo)題檢驗和試驗手冊版號1第2頁，共2頁章節(jié)版號A日期1999年9月18日建設(shè)局主持竣工驗收，合格后，監(jiān)理單位編寫書面監(jiān)理總結(jié)。34妥善保存所有檢驗和試驗記錄。4支持性文件材料（設(shè)備）檢驗和檢驗狀態(tài)控制程序竣工驗收程序不合格控制程序基礎(chǔ)施工監(jiān)控程序主體及裝修工程施工監(jiān)控程序

簡介：質(zhì)量手冊東部實業(yè)股份有限公司章節(jié)55標(biāo)題文件和資料控制手冊版號1第1頁，共1頁章節(jié)版號A日期1999年9月18日1目的通過對文件的編制、審核、批準(zhǔn)及發(fā)放、更改等過程的控制，保證在質(zhì)量體系運(yùn)行的各個環(huán)節(jié)，均能使用有效版本的文件和資料，防止誤用作廢文件及資料。2職責(zé)21ISO組負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊、程序文件的控制和質(zhì)量記錄表格形式的控制。22各部門負(fù)責(zé)本部門文件及資料的控制。23外來文件及圖紙資料由工程部負(fù)責(zé)控制。24行政類文件由辦公室負(fù)責(zé)控制。3管理要求31編制程序文件，對各類文件及資料的編制、審批及控制權(quán)限作出規(guī)定。32確保各職能部門都能使用相關(guān)文件的有效版本，通過相關(guān)記錄證實質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性。33文件和資料的頒布、撤消要進(jìn)行記錄。34文件的更改需提出申請，經(jīng)原文件審批部門審批，并保證相關(guān)文件同時更改。35發(fā)放新版本文件時，應(yīng)收回作廢文件，對作為資料存檔的作廢文件應(yīng)做出明確的標(biāo)識。36受控文件由發(fā)送部門確定文件的接受部門和數(shù)量。4支持性文件41質(zhì)量體系文件控制程序42工程技術(shù)文件、資料控制程序43管理文件控制程序44質(zhì)量記錄控制程序質(zhì)量手冊東部實業(yè)股份有限公司章節(jié)55標(biāo)題文件和資料控制手冊版號1第1頁，共1頁章節(jié)版號A日期1999年9月18日1目的通過對文件的編制、審核、批準(zhǔn)及發(fā)放、更改等過程的控制，保證在質(zhì)量體系運(yùn)行的各個環(huán)節(jié)，均能使用有效版本的文件和資料，防止誤用作廢文件及資料。2職責(zé)21ISO組負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊、程序文件的控制和質(zhì)量記錄表格形式的控制。22各部門負(fù)責(zé)本部門文件及資料的控制。23外來文件及圖紙資料由工程部負(fù)責(zé)控制。24行政類文件由辦公室負(fù)責(zé)控制。3管理要求31編制程序文件，對各類文件及資料的編制、審批及控制權(quán)限作出規(guī)定。32確保各職能部門都能使用相關(guān)文件的有效版本，通過相關(guān)記錄證實質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性。33文件和資料的頒布、撤消要進(jìn)行記錄。34文件的更改需提出申請，經(jīng)原文件審批部門審批，并保證相關(guān)文件同時更改。35發(fā)放新版本文件時，應(yīng)收回作廢文件，對作為資料存檔的作廢文件應(yīng)做出明確的標(biāo)識。36受控文件由發(fā)送部門確定文件的接受部門和數(shù)量。4支持性文件41質(zhì)量體系文件控制程序42工程技術(shù)文件、資料控制程序43管理文件控制程序44質(zhì)量記錄控制程序