簡(jiǎn)介：外來(lái)務(wù)工人員子女就學(xué)的工作總結(jié)“民工潮”作為現(xiàn)代社會(huì)城市化進(jìn)程不可避免的趨勢(shì)，已漸漸為人們所接受。目前流動(dòng)人口外出打工日漸出現(xiàn)“家庭化”趨勢(shì)，從而使得流動(dòng)子女的教育問(wèn)題已成為流動(dòng)大軍涌入城市后日益突出的重要問(wèn)題之一。我滎陽(yáng)市的近郊，隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，大量的外來(lái)務(wù)工人員不斷涌入我縣，他們的子女就學(xué)問(wèn)題也日益突出。我校為了積極貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、省市各級(jí)政府和教育主管部門(mén)關(guān)于做好外來(lái)務(wù)工人員子女入學(xué)就讀的意見(jiàn)精神，解決外來(lái)務(wù)工人員子女就學(xué)上存在的困難與問(wèn)題，努力探索外來(lái)務(wù)工人員子女就學(xué)工作的新途徑、新辦法，幾年來(lái)，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作一是召開(kāi)會(huì)議，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。無(wú)論是就解決外來(lái)務(wù)工人員子女就學(xué)的專題會(huì)議，還是平時(shí)的行政會(huì)議和教師會(huì)議，都經(jīng)常討論外來(lái)務(wù)工人員子女就學(xué)問(wèn)題，目的是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。目前，我校在以下幾個(gè)方面達(dá)成了共識(shí)解決外來(lái)務(wù)工人員子女就學(xué)是我校的應(yīng)盡職責(zé)；挖掘潛力是我校解決外來(lái)務(wù)工員子女就學(xué)的基本途徑；人文關(guān)懷是我校對(duì)待外來(lái)務(wù)工人員子女的基本要求；共同進(jìn)步是我校教育外來(lái)務(wù)工人員子女的終極目標(biāo)。這些共識(shí)為解決外來(lái)務(wù)工人員子女教育創(chuàng)造了良好的氛圍。二是暑假招生，開(kāi)辟專道。早在2008年6月，我們便成立以一教學(xué)和個(gè)別談話來(lái)指導(dǎo)他們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)。五是扶貧濟(jì)困，給予關(guān)愛(ài)。外來(lái)務(wù)工人員子女，大多數(shù)家庭的經(jīng)濟(jì)條件不是很好，父母親多數(shù)都是靠打工掙點(diǎn)微薄的收入來(lái)維持家庭的生活，有些家庭生活甚至很貧困。為了幫助這些外來(lái)務(wù)工人員子女能夠上學(xué)，我校采取了以下措施①凡是符合我校有關(guān)外來(lái)務(wù)工人員子女就讀條件的，一律免收擇校費(fèi)；②對(duì)家庭比較困難的外來(lái)務(wù)工人員子女，學(xué)校減免作業(yè)本費(fèi)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)費(fèi)；③對(duì)家庭特別困難的外來(lái)務(wù)工人員子女，學(xué)校除了減免一些應(yīng)收的費(fèi)用外，還給予一定的生活補(bǔ)助。由于我校給予了外來(lái)務(wù)工人員子女以特別的關(guān)愛(ài)，從而使得他們能在我校安心的學(xué)習(xí)，愉快的生活，健康的成長(zhǎng)。使他們享受到了與我們本地學(xué)生一樣的待遇，較好的體現(xiàn)了教育的公平性，為穩(wěn)定社會(huì)的安定、創(chuàng)建和諧社會(huì)作出了貢獻(xiàn)。豫龍鎮(zhèn)第一小學(xué)1230

簡(jiǎn)介：目錄1目的12適用范圍13引用文件14職責(zé)15工作程序151前期服務(wù)152生產(chǎn)過(guò)程中的服務(wù)253售后服務(wù)26支持性文件37記錄表格3文件編號(hào)MXQP19程序文件版次A修改0服務(wù)工作程序第2頁(yè)共3頁(yè)512在簽定合同時(shí)應(yīng)在力所能及的情況下，盡可能滿足用戶的要求。52生產(chǎn)過(guò)程中的服務(wù)521銷售部應(yīng)熱情接待用戶在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查和咨詢，展示公司對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力，讓用戶放心。522當(dāng)用戶提出要變更合同內(nèi)容或要求時(shí)，在公司利益不受影響的情況下，盡可能滿足用戶要求，并執(zhí)行合同評(píng)審工作程序。43售后服務(wù)431銷售部應(yīng)經(jīng)常深入用戶，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，及時(shí)收集產(chǎn)品的質(zhì)量信息。接待用戶來(lái)訪和投訴，并認(rèn)真記錄，填寫(xiě)質(zhì)量信息反饋單，及時(shí)傳遞到技術(shù)質(zhì)量部，對(duì)于重復(fù)投訴，要立即向管理者代表報(bào)告。532技術(shù)質(zhì)量部接到質(zhì)量信息反饋單后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、分析或立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，查明原因，執(zhí)行糾正和預(yù)防措施工作程序。

簡(jiǎn)介：1四年四年級(jí)班務(wù)工作工作總結(jié)總結(jié)本學(xué)期我班的班本學(xué)期我班的班務(wù)工作在學(xué)校工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，在各位任一布署下，在各位任課教師的大力的大力協(xié)作下，作下，雖然也然也經(jīng)歷經(jīng)歷了一些了一些這樣這樣那樣的插曲，但的插曲，但總的感的感覺(jué)還覺(jué)還是在是在穩(wěn)步向前。步向前。現(xiàn)就本學(xué)期的班就本學(xué)期的班務(wù)工作工作進(jìn)行回行回顧總結(jié)顧總結(jié)一、日常行一、日常行為規(guī)為規(guī)范的落范的落實(shí)雖然以前一直在抓日常行然以前一直在抓日常行為規(guī)為規(guī)范，但范，但都不是特都不是特別到位，到位，這學(xué)期在學(xué)校學(xué)期在學(xué)校統(tǒng)一部署下，我一部署下，我們班從各個(gè)方面重新班從各個(gè)方面重新規(guī)范，每天有范，每天有專人負(fù)責(zé)檢查負(fù)責(zé)檢查兩操情況；有兩操情況；有專人負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)教室及教室及衛(wèi)生區(qū)生區(qū)衛(wèi)生；生；有專人負(fù)責(zé)課負(fù)責(zé)課堂及堂及課外紀(jì)律；有律；有專人負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)文明禮貌及言行文明禮貌及言行舉止；有止；有專人負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)每天同學(xué)每天同學(xué)們的學(xué)的學(xué)習(xí)情況。每天一情況。每天一匯報(bào)匯報(bào)，每周一，每周一評(píng)比，效果良好。比，效果良好。二、干部二、干部隊(duì)伍的伍的組建和培養(yǎng)學(xué)期初，根據(jù)班干部以往的表建和培養(yǎng)學(xué)期初，根據(jù)班干部以往的表現(xiàn)，進(jìn)行重新任命，好的行重新任命，好的繼續(xù)繼續(xù)擔(dān)任，擔(dān)任，對(duì)責(zé)對(duì)責(zé)任心不任心不強(qiáng)的進(jìn)行調(diào)換調(diào)換，進(jìn)行明確分行明確分工。并大力表工。并大力表?yè)P(yáng)干部干部?jī)?yōu)點(diǎn)，幫助小干部點(diǎn)，幫助小干部樹(shù)立威信；在鼓勵(lì)干部大膽工立威信；在鼓勵(lì)干部大膽工作，指點(diǎn)他作，指點(diǎn)他們工作方法的同工作方法的同時(shí)，更，更嚴(yán)格要求干部個(gè)人在知格要求干部個(gè)人在知識(shí)、能力上、能力上取得更大取得更大進(jìn)步，在步，在紀(jì)律上以身作律上以身作則，力求從各方面，力求從各方面給全班起到模范全班起到模范帶頭作用，以點(diǎn)作用，以點(diǎn)帶面；培養(yǎng)干部面；培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，通作的精神，通過(guò)干部干部這個(gè)小集體個(gè)小集體建立正確、健全的建立正確、健全的輿論輿論，帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)班集體開(kāi)展批整個(gè)班集體開(kāi)展批評(píng)與自我批與自我批評(píng)，形成，形成集體的集體的組織組織性、性、紀(jì)律性和律性和進(jìn)取心，達(dá)到以面取心，達(dá)到以面帶面的良好效果。面的良好效果。三、狠抓教育教學(xué)工作三、狠抓教育教學(xué)工作通過(guò)座位的安排，適當(dāng)座位的安排，適當(dāng)進(jìn)行優(yōu)差搭配，使差搭配，使同桌和小同桌和小組之間形成互幫趕學(xué)超的學(xué)形成互幫趕學(xué)超的學(xué)習(xí)氛圍，同，同時(shí)跟科任老跟科任老師密切配密切配合，從抓學(xué)合，從抓學(xué)習(xí)態(tài)習(xí)態(tài)度入手，每天抓好教育教學(xué)工作。度入手，每天抓好教育教學(xué)工作。這學(xué)期，班學(xué)期，班級(jí)學(xué)習(xí)風(fēng)習(xí)風(fēng)氣較濃較濃厚，有一種比學(xué)趕幫的氛厚，有一種比學(xué)趕幫的氛圍。尤其每天早。尤其每天早讀前15分鐘都有都有課代表和老代表和老師定內(nèi)容，只要同學(xué)定內(nèi)容，只要同學(xué)們一到教室，就各司其一到教室，就各司其職，檢查檢查作業(yè)，清，清3提醒他提醒他們吃健康吃健康衛(wèi)生食品、注意增減衣服、生食品、注意增減衣服、對(duì)生病的學(xué)生生病的學(xué)生給予特殊照予特殊照顧。七、班七、班務(wù)工作存在的工作存在的問(wèn)題問(wèn)題及以后努力的方向及以后努力的方向。（一）班（一）班務(wù)工作存在的一些工作存在的一些問(wèn)題問(wèn)題1、有、有時(shí)因?yàn)槠渌ぷ髅Χ渌ぷ髅Χ櫞耸П耍潘闪舜耸П?，放松了?duì)班級(jí)的管理，出的管理，出現(xiàn)亡羊亡羊補(bǔ)牢的情形。牢的情形。2部分學(xué)生學(xué)部分學(xué)生學(xué)習(xí)熱習(xí)熱情不高，主情不高，主動(dòng)性較差，也差，也講了，教育了，但成了，教育了，但成效不大，沒(méi)有好的效不大，沒(méi)有好的辦法。法。3、和學(xué)生交流比、和學(xué)生交流比較少，常常不能及少，常常不能及時(shí)充分地了解學(xué)生。充分地了解學(xué)生。4、對(duì)學(xué)生往往缺乏耐心，特學(xué)生往往缺乏耐心，特別是對(duì)待有不良待有不良習(xí)慣習(xí)慣而又喜而又喜歡反復(fù)反復(fù)的學(xué)生，兩三次教育引的學(xué)生，兩三次教育引導(dǎo)努力之后，就會(huì)努力之后，就會(huì)煩躁，躁，對(duì)于犯于犯錯(cuò)誤錯(cuò)誤的學(xué)生有的學(xué)生有時(shí)也缺乏耐心，不能也缺乏耐心，不能調(diào)控自我情控自我情緒，處理方法理方法簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單。（二）（二）反思自己的工作，我反思自己的工作，我認(rèn)為認(rèn)為以后努力的方向以后努力的方向1、學(xué)生大了，教育教學(xué)方法要隨之靈活多、學(xué)生大了，教育教學(xué)方法要隨之靈活多變?nèi)ミm去適應(yīng)他們；2、學(xué)、學(xué)習(xí)累，要想累，要想辦法讓他們學(xué)得好又學(xué)得好又輕松，松，對(duì)學(xué)習(xí)有興趣不趣不厭學(xué)。學(xué)。3、在教育、在教育過(guò)程中程中還應(yīng)還應(yīng)多和家多和家長(zhǎng)溝通，互相配合，共同教育。溝通，互相配合，共同教育。4、多向同行、多向同行們虛心學(xué)虛心學(xué)習(xí)，請(qǐng)教、管理班教、管理班級(jí)的方法，使自己的班的方法，使自己的班務(wù)工作做得再工作做得再輕松點(diǎn)。松點(diǎn)?？傊?，之，經(jīng)過(guò)經(jīng)過(guò)一學(xué)期的努力，有喜有一學(xué)期的努力，有喜有憂，取得了一些成，取得了一些成績(jī)，但同，但同時(shí)，本人也能清醒地看到自己工作中的不足，有本人也能清醒地看到自己工作中的不足，有時(shí)工作缺乏耐心，有工作缺乏耐心，有時(shí)對(duì)時(shí)對(duì)學(xué)生的學(xué)生的管理管理過(guò)于松懈，造成班于松懈，造成班級(jí)風(fēng)級(jí)風(fēng)氣渙散。散。這些我將在今后的工作中些我將在今后的工作中

簡(jiǎn)介：售后服務(wù)工作流程及管理制度簡(jiǎn)單故障。8、運(yùn)行值班人員在操作運(yùn)行期間如有不明之處或影響一般性正常運(yùn)行的故障，將及時(shí)給予電話服務(wù)支持。9、運(yùn)行值班人員在操作運(yùn)行期間如有不明之處或影響一般性正常運(yùn)行的故障，將及時(shí)給予電話服務(wù)支持。10、合同期內(nèi)最后一個(gè)月進(jìn)行一次維修檢查，對(duì)維修保養(yǎng)范圍內(nèi)的系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查和調(diào)整，檢查內(nèi)容包括系統(tǒng)設(shè)備及線路維修。11、建立維護(hù)檔案記錄事件和時(shí)間，并由雙方簽字認(rèn)可。12、設(shè)備及零部件更換需采用原品牌、原規(guī)格型號(hào)產(chǎn)品，若原廠家產(chǎn)品轉(zhuǎn)停產(chǎn)，需購(gòu)技術(shù)指標(biāo)相同的設(shè)備，并經(jīng)甲方認(rèn)可后方可使用。13、宣傳我公司。三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求1售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角2在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系4接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求6服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單”，必須讓用戶填寫(xiě)售后服務(wù)滿意度調(diào)查表8對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由總部協(xié)調(diào)外協(xié)廠家解決

簡(jiǎn)介：售后服務(wù)工作流程及管理制度一、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。二、售后服務(wù)內(nèi)容（售后服務(wù)涉及到第三方供方的由其提供售后服務(wù)承諾）1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類故障或零件損壞，無(wú)償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件。2、對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷售中心報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。3、對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。4、定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)。5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件。四、管理考核辦法1、投訴方式用戶以來(lái)電、來(lái)函、來(lái)人方式反應(yīng)服務(wù)人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ?wù)不滿意的即為投訴。2、因以下原因造成用戶投訴的，一經(jīng)查實(shí)，記大過(guò)一次，并采取有效措施挽回影響1）和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶2）對(duì)用戶索要財(cái)物，并提出無(wú)理要求的3）因個(gè)人原因未及時(shí)為用戶服務(wù)的4）因個(gè)人原因造成同一問(wèn)題重復(fù)修理的3、實(shí)事求是按公司財(cái)務(wù)制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報(bào)銷，提交報(bào)銷的各種票據(jù)應(yīng)真實(shí)、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報(bào)銷，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為，視情節(jié)給予記過(guò)、記大過(guò)、辭退直至追究法律責(zé)任。4、用戶服務(wù)售后配件發(fā)貨流程售后配件需求注明售后配件名稱、規(guī)格型號(hào)、材質(zhì)、數(shù)量、需求日期、用戶等信息公司采購(gòu)進(jìn)度、出貨進(jìn)度，注明發(fā)貨地址、收貨人、聯(lián)系方式、物品名稱、數(shù)量等信息

簡(jiǎn)介：售后服務(wù)工作流程售后服務(wù)工作流程一、安裝、維修員接受服務(wù)任務(wù)一、安裝、維修員接受服務(wù)任務(wù)1上門(mén)服務(wù)在接受顧客上門(mén)服務(wù)任務(wù)時(shí)，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、安裝或維修現(xiàn)象、用戶要求等等。如信息不詳細(xì)，如地址，聯(lián)系電話，產(chǎn)品型號(hào)，無(wú)產(chǎn)品型號(hào)，無(wú)購(gòu)買(mǎi)日期維修現(xiàn)象不詳?shù)龋紫韧瑢?dǎo)購(gòu)員，店長(zhǎng)，上級(jí)核實(shí)，若不確定則直接聯(lián)系用戶。2對(duì)用戶信息進(jìn)行分析。（1）根據(jù)用戶反映的維護(hù)現(xiàn)象分析維修原因，及時(shí)準(zhǔn)備所需配件，如果無(wú)此配件，則馬上領(lǐng)用或申請(qǐng)配件。（2）根椐用戶地址，要求上門(mén)時(shí)間及自已手中已接活的情況分析能否按時(shí)上門(mén)服務(wù)，如果是時(shí)間太短，不能保證按時(shí)到達(dá)，或同其他用戶上門(mén)時(shí)間沖突，要向用戶道歉并說(shuō)明原因，征得用戶同意與用戶改約時(shí)間，若用戶不同意，轉(zhuǎn)其他人或反饋部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。（3）此維修能否在用戶家維修是否需拉修3聯(lián)系用戶（1）如果離用戶住地路途遙遠(yuǎn)，無(wú)法保證按約定時(shí)間上門(mén)。要向顧客道歉說(shuō)明原因并改約時(shí)間。（2）如果客戶地址，型號(hào)或維修現(xiàn)象不符，應(yīng)重新確認(rèn)，按確認(rèn)后的地址，型號(hào)或維修現(xiàn)象上門(mén)服務(wù)，如果客戶的產(chǎn)品超保，要準(zhǔn)備收據(jù)發(fā)票（發(fā)票），按公司規(guī)定的收費(fèi)進(jìn)行收取費(fèi)用。安裝、維修員要自我介紹，確認(rèn)用戶，并出示上崗證。（1）如果安裝、維修員遇到遲到，用戶不高興甚至不讓進(jìn)門(mén)等情況，安裝、維修員應(yīng)道歉取得用戶的諒解，不能以服務(wù)“用戶太多”為理由）。（2）若用戶對(duì)上門(mén)安裝、維修員資格表示懷疑甚至不讓進(jìn)門(mén)，安裝、維修員應(yīng)首先亮出上崗證，給用戶表明是受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的，把藍(lán)邦家居的投訴，監(jiān)督電話告訴用戶。（3）如果用戶正在吃飯，安裝、維修員應(yīng)等用戶吃完飯?jiān)偕祥T(mén)，也可按用戶的意見(jiàn)辦開(kāi)始服務(wù)開(kāi)始服務(wù)（1）耐心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)安裝、維修員要耐心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，消除用戶煩惱，安裝、維修員服務(wù)語(yǔ)言要規(guī)范，語(yǔ)調(diào)溫和熱情，吐字清晰，語(yǔ)速適中。如果用戶惱怒，情緒激動(dòng)，安裝、維修員要耐心，專心聽(tīng)取用戶發(fā)泄，眼睛注視用戶并不時(shí)應(yīng)答，讓用戶知道你在認(rèn)真聽(tīng)。如果用戶有強(qiáng)烈要求維修工休息，喝水，抽煙等違反藍(lán)邦家居服務(wù)規(guī)范的行為，維修要詳細(xì)講解藍(lán)邦家居服務(wù)宗旨及服務(wù)紀(jì)律，取得用戶理解。（2）維修診斷維修員應(yīng)準(zhǔn)確判斷維修原因及所需更換的零部件，若超保產(chǎn)品，則向用戶講明產(chǎn)品超保需收費(fèi)，征得用戶同意并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在用戶家言行一定要規(guī)范工具，工具包必須放在墊布上，盡可能不借用用戶的東西，特殊情況下如需借用，則必需征求用戶同意。如需移動(dòng)用戶家擺放的物品時(shí)，必須事先向用戶說(shuō)明，并征求用戶同意。要借用戶家凳子或其它物品時(shí)，必須事先征求用戶同意，踩時(shí)必須用墊布

簡(jiǎn)介：財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)崗位日常工作內(nèi)容與流程一對(duì)內(nèi)工作內(nèi)容及流程一對(duì)內(nèi)工作內(nèi)容及流程1、審核各部門(mén)、各店費(fèi)用支出（1）內(nèi)容審核全公司的一切費(fèi)用支出，目前公司費(fèi)用基本歸類為辦公費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、工資、社保、郵寄費(fèi)、福利費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、廣告費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、裝修費(fèi)、維修費(fèi)、稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)（長(zhǎng)途運(yùn)費(fèi)及市內(nèi)運(yùn)費(fèi)）、差旅費(fèi)、車輛使用費(fèi)（油耗、通停費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)）、通訊費(fèi)（網(wǎng)費(fèi)及電話費(fèi)）、水電費(fèi)（水費(fèi)及電費(fèi)）、租賃費(fèi)（房租、物管及與租賃相關(guān)的費(fèi)用）、其他，共計(jì)19類費(fèi)用。（2）流程費(fèi)用產(chǎn)生時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)取得與該筆支出相關(guān)的單據(jù)作為填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷單的依據(jù)，嚴(yán)格按照費(fèi)用報(bào)銷單的格式準(zhǔn)確、清晰、完整的填寫(xiě)報(bào)銷內(nèi)容。財(cái)務(wù)審核簽字后交付總經(jīng)理審核簽字，最后付款，大于1000元的的支出由公司賬戶轉(zhuǎn)賬，小于1000元的支出由出納現(xiàn)金支付。各部門(mén)報(bào)銷費(fèi)用時(shí)務(wù)必分類報(bào)銷，費(fèi)用報(bào)銷單務(wù)必注明發(fā)生時(shí)間、因何發(fā)生，若是因寄客戶的貨品而產(chǎn)生的快遞費(fèi)需在快遞單上注明銷售單號(hào)；所有的附件必須是合理合法的，必須有金額的體現(xiàn)，否則視為原始憑證無(wú)效，財(cái)務(wù)部可退回報(bào)銷人員；報(bào)賬時(shí)若無(wú)附件依據(jù)的，需由報(bào)銷人自行向總經(jīng)理申請(qǐng)，在經(jīng)得總經(jīng)理同意后財(cái)務(wù)部方可認(rèn)同。倉(cāng)庫(kù)報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，特別注意運(yùn)費(fèi)的報(bào)銷，每筆收、退貨運(yùn)費(fèi)后邊必須備注該筆運(yùn)費(fèi)在ERP系統(tǒng)里的收、退貨單號(hào)，保證貨品已經(jīng)收貨入庫(kù)或是退貨出庫(kù)，嚴(yán)禁發(fā)生貨品實(shí)際出、入庫(kù)時(shí)間與ERP上出、入庫(kù)時(shí)間差異超過(guò)5天的情況，遇到法定長(zhǎng)假等特殊情況除外。各部門(mén)報(bào)銷餐費(fèi)、住宿費(fèi)時(shí)除取得相應(yīng)金額的發(fā)票外，還需附上支付憑證，即收款方打印出的消費(fèi)清單、消費(fèi)金額憑證。購(gòu)員工按實(shí)填寫(xiě)相關(guān)商品信息，由部門(mén)最高領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)內(nèi)購(gòu)屬實(shí)，公司總代理產(chǎn)品統(tǒng)一安吊牌價(jià)45折內(nèi)購(gòu)，推廣產(chǎn)品及非總代理的產(chǎn)品按吊牌價(jià)6折內(nèi)購(gòu)，特價(jià)產(chǎn)品按特價(jià)內(nèi)購(gòu)，每人每月不超過(guò)5件。月初例會(huì)時(shí)上交財(cái)務(wù)處，同時(shí)上交內(nèi)購(gòu)貨品的吊牌、水嘜給財(cái)務(wù)審核；公司所有員工內(nèi)購(gòu)商品，結(jié)款方式為現(xiàn)金結(jié)款，不得賒欠貨款，不得掛賬，未經(jīng)財(cái)務(wù)審核通過(guò)款項(xiàng)繳清，貨品不允許拿走，且不允許從成批以批發(fā)價(jià)內(nèi)購(gòu)。違反取消當(dāng)事人內(nèi)購(gòu)資格并按零售價(jià)補(bǔ)差；員工內(nèi)部折扣是公司給予員工個(gè)人的公司福利，其他人無(wú)權(quán)享有，如發(fā)現(xiàn)有員工亂報(bào)內(nèi)購(gòu)、用自身內(nèi)購(gòu)權(quán)限銷售給顧客、客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)令其補(bǔ)齊差價(jià)，并處以500元罰款（罰款直接從工資里面扣除），情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成損失的，可直接開(kāi)除。財(cái)務(wù)部收到內(nèi)購(gòu)款審核無(wú)誤后全額交由劉總統(tǒng)一存入公司指定賬戶并將存款單及時(shí)交到財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)處入賬處理。內(nèi)購(gòu)發(fā)生財(cái)務(wù)填寫(xiě)收款單財(cái)務(wù)入賬剪下吊牌水嘜填寫(xiě)內(nèi)購(gòu)登記表督導(dǎo)審核簽字財(cái)務(wù)審核簽字收款ERP下賬劉總存款交單李總簽字4、各店裝修攤銷（1）內(nèi)容門(mén)店若產(chǎn)生裝修，在裝修完進(jìn)場(chǎng)后，還沒(méi)有支付完所有的裝修款時(shí)，可按預(yù)計(jì)總裝修款先行攤銷，攤銷期限按房租合同到期日計(jì)算，后期支付裝修費(fèi)時(shí)再逐漸計(jì)入攤銷費(fèi)用與之沖減，差異在最后一期攤銷中調(diào)整即可。（2）流程裝修發(fā)生按預(yù)計(jì)總裝修款攤銷支付裝修款計(jì)入待攤費(fèi)用裝修完成按實(shí)際發(fā)生總裝修款攤銷最后一個(gè)攤銷期調(diào)整差異

簡(jiǎn)介：1售后服務(wù)工作管理制度為做好公司的售后服務(wù)工作，樹(shù)立企業(yè)良好的品牌和形象，及時(shí)解決用戶的故障和問(wèn)題，保證公司產(chǎn)品能正常作業(yè)，特制定以下制度1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)全體員工必須提高對(duì)售后服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立售后服務(wù)工作就是品牌，就是市場(chǎng)，就是企業(yè)的效益和生命的觀念。堅(jiān)持“熱情周到、快捷高效、情周到、快捷高效、專業(yè)規(guī)專業(yè)規(guī)范、用范、用戶滿戶滿意”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為客戶提供周全服務(wù)，以最大限度滿足用戶需求。通過(guò)嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范、加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、認(rèn)真培訓(xùn)，提升技能售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的知識(shí)和技能1、理解和掌握公司有關(guān)售后服務(wù)的制度和規(guī)范，能夠按售后服務(wù)流程開(kāi)展工作。2、領(lǐng)會(huì)和理解秸稈撿拾壓捆機(jī)的工作原理，系統(tǒng)構(gòu)成，主要工作參數(shù)，常見(jiàn)故障的原因和排除辦法。3、較好地掌握手把焊（電焊）技能，不漏焊、虛焊或損壞機(jī)器。能熟練地使用安裝維修工具和測(cè)量工具。4、能夠根據(jù)聯(lián)合收割機(jī)的機(jī)型，正確、精準(zhǔn)地安裝配套撿拾壓捆機(jī)；能夠迅速準(zhǔn)確地確定和排除常見(jiàn)故障；能夠在技師的指導(dǎo)下排除疑難故障。3、嚴(yán)格管理，周到服務(wù)31、保修期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)本公司產(chǎn)品保修期為一年，在保修期內(nèi)非違章操作或人為損壞，可免費(fèi)維修及更換零部件。2、保修期內(nèi)有償服務(wù)凡在保修期內(nèi)非正常原因造成損壞的，不收服務(wù)費(fèi)，只按成本價(jià)收取零配件費(fèi)用。3、保修期外優(yōu)惠服務(wù)凡超過(guò)保修期的產(chǎn)品，不收取維修費(fèi)，需更換零部件的，向用戶出示價(jià)格表，按成本價(jià)收費(fèi)。4、服務(wù)人員進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)作好記錄，并將每天的維修情況電話上報(bào)公司。維修結(jié)束后，正式結(jié)算收支費(fèi)用。四、鼓勵(lì)先進(jìn)，獎(jiǎng)罰分明（一）獎(jiǎng)金福利1、公司決定將員工開(kāi)展售后服務(wù)的情況，作為員工錄用和評(píng)定工資的重要依據(jù)，根據(jù)表現(xiàn)將對(duì)工資進(jìn)行調(diào)整，表現(xiàn)較差的將予辭退。普工經(jīng)綜合考核表現(xiàn)突出的可轉(zhuǎn)為技工。2、售后服務(wù)人員外出期間每天按10個(gè)工時(shí)計(jì)算；集中進(jìn)行售后服務(wù)期間按夏季每人500元，秋季每人300元框算獎(jiǎng)金，結(jié)束后評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)發(fā)放。3、為便于工作，每個(gè)隊(duì)員發(fā)放手機(jī)卡一張，只準(zhǔn)用于工作，不準(zhǔn)挪作他用；每個(gè)服務(wù)人員發(fā)放夏季工裝一套，手套三雙，毛巾一條。（二）處罰辦法1、因違反規(guī)定或服務(wù)不到位造成用戶投訴的，每件次罰款1001000元；造成嚴(yán)重影響的，罰款3000元并予以除名。2、不堅(jiān)持送服務(wù)上門(mén)規(guī)定，白天在賓館、旅社、飯店等場(chǎng)所休息；手機(jī)沒(méi)有24小時(shí)開(kāi)機(jī)，或?qū)⑹謾C(jī)卡挪作他用；上述行為每次罰款100元。

簡(jiǎn)介：2010年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作總結(jié)年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作總結(jié)2010年，我院在區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（2009年版）認(rèn)真貫徹落實(shí)XX市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案、XX市2010年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作方案以及區(qū)衛(wèi)生局各類文件精神，加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，充分調(diào)動(dòng)全院職工的工作積極性和主動(dòng)性，取得了較好效果，現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作總結(jié)匯報(bào)如下一、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展落實(shí)情況（一）、居民健康檔案工作根據(jù)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（2009年版）、XX市2010年基本公共衛(wèi)生服務(wù)建立居民健康檔案項(xiàng)目工作方案要求，在區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一部署下，我院于今年7月份開(kāi)展了2010年建立居民健康檔案工作。一是爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視，搞好綜合協(xié)調(diào)。為迅速落實(shí)建檔工作，我院多次向街道政府分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到了街道黨委政府的大力支持，分管領(lǐng)導(dǎo)親自組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，親自安排部署，并以街道黨委政府的名義下發(fā)了XX街道居民健康檔案工作實(shí)施方案，使各個(gè)社區(qū)支部書(shū)記對(duì)居民健康檔案工作十分重視，每個(gè)社區(qū)都安排專人負(fù)責(zé)協(xié)助建檔工作。二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。為確保居民健康檔案工作查和一般體格檢查及空腹血糖測(cè)試，并提供自我保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。二是開(kāi)展老年人健康干預(yù)。對(duì)發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和2型糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者進(jìn)行管理；對(duì)存在危險(xiǎn)因素且未納入其他疾病管理的老年居民進(jìn)行定期隨訪，并告知該居民一年后進(jìn)行下一次免費(fèi)健康檢查。截止2010年11月，我院共登記管理65歲及以上老年人XXX人。并按要求錄入市居民電子健康檔案系統(tǒng)。（三）、慢性病管理工作為有效預(yù)防和控制高血壓、糖尿病等慢性病，根據(jù)XX市2010年基本公共衛(wèi)生服務(wù)慢性病管理項(xiàng)目工作方案及區(qū)衛(wèi)生局要求，我院在今年開(kāi)始對(duì)我街道的高血壓、2型糖尿病等慢性病建立健康檔案，開(kāi)展高血壓、2型糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復(fù)指導(dǎo)工作，掌握我街道高血壓、2型糖尿病等慢性病發(fā)病、死亡和現(xiàn)患情況。1、高血壓患者管理一是通過(guò)開(kāi)展35歲及以上居民首診測(cè)血壓；居民診療過(guò)程測(cè)血壓；健康體檢測(cè)血壓；和健康檔案建立過(guò)程中詢問(wèn)等方式發(fā)現(xiàn)高血壓患者。二是對(duì)確診的高血壓患者進(jìn)行登記管理，并提供面對(duì)面隨訪，每次隨訪詢問(wèn)病情、測(cè)量血壓，對(duì)用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等提供健康指導(dǎo)。

簡(jiǎn)介：￡￠￡￡￡￡￠￡￡￡￡￡￡￠￠￠￠￡￠￠￡￡￡￡￡￠￡￡￡￡￡￡￡￡￡￡￡￡￡￡￡￡￡￡￠￡￡￠￡￡1￠￡￡￡￡￡￡￡￠￠￠￡￡￡￡￠￡￡￡￡￠￡￡￡￡￡2￠￡￡￠￠￠￠￡￡￠￡￠￠￡￡￡￡￡￡￡￡30￠￡￡￡￡￠￡￠￠￠￡3￠￠￡￡￠￡￡￠￡￠￠￡￡￠125￡￡￠￡￠￠￠￠￡￡￡￡￡9818￡￡100￡￡￡￡￠￡￠￡￠￡￡￡9￡￡￠￠￠￠￠￠￠￠￡￡1020￡￡￡400￡600￡10￡￠￡￡￡￡￡￡￡￡￡￡￡￠￡￡￡￠￡￡￡￡￡￡￡￡￡￡￡￠￠￡￡￠￡￡￡￠￡￡￡￡1￠￡￠￠￠￡￠￡813￡￡24￠￡2￠￡￡￡￠￠￡￡3￠￠￠￡4￠￡￡￠￡￠￠￡￡￠￠￠￡￡￡￡￠￡5￠￡￡￡￡￡￠￡￡￡￡￡1￠￡￡￡￠￡2￠￡￠￡3￠￡￡￠￡￡￡￡￡￡￡￡￡￡￡￡￡￡￡￡￡￡2011￡4￡￡￠￡￡￡￡￡￡￠￠￠￡￠￡￠￡￡￡￠￡￠￡￡￡￡￠￡￡￡￠￡￡￠￡￠￡￡￠￡￡￠￠￠￡￡￡￡￡￠￡￡￡

簡(jiǎn)介：醫(yī)院后勤管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及要求區(qū)域區(qū)域服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求要求醫(yī)院工作區(qū)做到“六凈”。即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹(shù)坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶、垃圾箱外表無(wú)明顯污跡，無(wú)垃圾粘附物，人工草坪無(wú)紙屑，院內(nèi)無(wú)雜草。1、每天用掃地車清掃；2、白班分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰漬及時(shí)沖刷干凈；3、及時(shí)清理雨后積水；4、區(qū)域內(nèi)垃圾桶每天傾倒兩次，并每天刷洗一次；5、明溝、暗溝每周徹底清理一次，如有堵塞情況，就自發(fā)現(xiàn)時(shí)起，半小時(shí)內(nèi)疏通；5、室外宣傳牌護(hù)欄每天抹一次，路燈每月抹二次。外墻及裸露管道目視無(wú)明顯污漬，瓷片現(xiàn)本色。1、每年全面清洗一次；2、如有明顯污跡，及時(shí)進(jìn)行局部清洗；3、門(mén)診樓及院內(nèi)所有招牌銅字，每月清洗一次，并用銅擦水保養(yǎng)一次。院門(mén)目視無(wú)明顯污漬。每天抹一次（不銹鋼門(mén)用水性不銹鋼清潔劑清潔保養(yǎng)）。房屋棚頂無(wú)雜物。每周全面清掃一次，巡視隨時(shí)清除紙屑。門(mén)診診室、檢查室、教室、留觀室、實(shí)驗(yàn)室、搶救室室內(nèi)整潔，墻壁無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無(wú)污跡；地面干凈、無(wú)雜的；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無(wú)痰跡；垃圾桶外表無(wú)污跡，垃圾無(wú)外溢。1、每周用全自動(dòng)洗地機(jī)清洗兩次，晚間進(jìn)行，周二用堿、周五用05“84”消毒液地面消毒；2、每天用濕塵推推二次，盡量用最少的時(shí)間，達(dá)到清潔的效果，不影響門(mén)診工作；3、墻裙及踢腳線每周抹一次；4、室內(nèi)燈具及空調(diào)每周抹一次，天花板每周除塵一次；5、窗戶每周清潔一次；6、痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時(shí)清除并沖洗；每周六用05“84”消毒液消毒一次；7、垃圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦洗一次；8、各診室候診區(qū)桌椅、水龍頭等物每日用05“84”消毒液抹一次；9、傳染科門(mén)診每日下班時(shí)用05“84”消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次（05“84”消毒液）；10、傳染科診室每周末熏蒸消毒一次。廁所等分別固定放置。醫(yī)護(hù)辦公室、檢查室、化驗(yàn)室、值班室、處置室、教室、教研辦公室、更衣室室內(nèi)整潔有序；地面無(wú)灰塵、無(wú)雜物，墻面無(wú)蛛網(wǎng)。1、每周用全自動(dòng)洗地機(jī)全面清洗地面三次并用05“84”消毒液消毒；2、每天用濕塵推地二次，盡量用最少的時(shí)間，達(dá)到清潔的效果，不影響正常工作；3、室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；4、內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔二次；5、垃圾簍每天傾倒二次，及時(shí)更換垃圾袋，表面每周擦洗一次；6、醫(yī)護(hù)辦公室桌凳每天抹一次（抹布與病床抹布分開(kāi)）。配餐室、料理室基本要求同上，水池?zé)o積水、飯?jiān)瑹o(wú)污垢；地面無(wú)油污。1、每天用化油劑清洗地面一次并用05“84”消毒液消毒；2、每天三餐后用36濕塵推一次；3、每天三餐后刷洗水池；清理下水道口；每周用潔瓷靈全面清洗一次。治療室、換藥室（含門(mén)診）、配液室基本要求同上，地面無(wú)藥跡；治療臺(tái)、治療車（盤(pán)）、藥車無(wú)灰塵、無(wú)藥跡，車輪無(wú)頭發(fā)及無(wú)雜物纏繞。1、地面每周用全自動(dòng)洗地車全面清潔三次；并用并用05“84”消毒液消毒；2、每天清掃地面四次，清掃后用濕塵推一次；3、每天使用前后用05“84”消毒液對(duì)治療臺(tái)、治療車（盤(pán)）及藥車進(jìn)行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤(rùn)滑油對(duì)車輪進(jìn)行保養(yǎng)；4、換藥室每日用紫外線消毒一次。污物室基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時(shí)更換，濃度符合衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)。1、消毒缸每天抹一次；2、每周按醫(yī)務(wù)辦、護(hù)理部要求更換消毒液；3、按院感科要求分類清理垃圾。門(mén)廳、走廊、樓梯、通道大理石地面目視干凈、無(wú)污漬，無(wú)光澤；水磨石地面和水泥地面目視干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬；墻面干凈；樓梯扶手無(wú)污漬。1、每周用全自動(dòng)洗地車或擦地機(jī)擦洗地面兩次，并同時(shí)用05“84”消毒液消毒；大理石地面每周打蠟一次，每?jī)商鞉伖庖淮危?、每天按班次清掃并用濕塵推推凈灰塵四次；3、每天隨時(shí)巡視，及時(shí)清理地面雜物及痰

簡(jiǎn)介：1南昌大學(xué)南昌大學(xué)9090周年校慶接待服務(wù)工作周年校慶接待服務(wù)工作具體實(shí)施方案具體實(shí)施方案校慶辦慶辦接待接待組為扎實(shí)做好90周年校慶接待服務(wù)工作，確保各項(xiàng)校慶活動(dòng)有序開(kāi)展，順利進(jìn)行，根據(jù)學(xué)校關(guān)于成立南昌大學(xué)90周年校慶籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知（昌大校發(fā)［2010］36號(hào)）和南昌大學(xué)90周年校慶籌備工作總體方案（昌大校發(fā)201054號(hào)）精神和要求，特制定本工作方案。一、接待原一、接待原則熱情周到文明安全二、接待口號(hào)二、接待口號(hào)最飽滿的精神最周到的服務(wù)最熱情的接待三、接待三、接待規(guī)模模10002000人四、工作機(jī)構(gòu)四、工作機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)方茁副組長(zhǎng)李鳴徐光兵滕勇前張華徐亮劉敏劉四張寧鐘祥存甘永輝蔣麗萍湯穎松夏志輝吳悅成郭華姚小群胥懋云張寶星胡文立李文林張志紅饒勇孫堅(jiān)彭維霞周婷陳志強(qiáng)徐光華王芳葉林楨彭家璇首紅黃偉民鄧海平楊曉斌俞席文王曉輝喻忠曹磊生王文華熊華強(qiáng)陳振明沈波涌祝學(xué)明工作人員若干聯(lián)絡(luò)員及青年志愿者若干接待組聯(lián)絡(luò)員葉林楨13970019962李飛強(qiáng)13970077922柯華紅（396996613970049220）陳華（396903413576907685）五、工作五、工作職責(zé)職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定校慶接待服務(wù)具體實(shí)施工作方案和接待服務(wù)指南；2、負(fù)責(zé)學(xué)生志愿者的選拔、培訓(xùn)、管理工作；3、負(fù)責(zé)來(lái)賓登記系統(tǒng)維護(hù)與管理；4、負(fù)責(zé)后勤車輛調(diào)度與保障；5、負(fù)責(zé)一對(duì)一的引領(lǐng)式接待，全程服務(wù)來(lái)賓的聯(lián)絡(luò)、報(bào)到、住宿、餐飲、領(lǐng)取禮品、認(rèn)捐工作、參觀校園和校史展、參加慶典大會(huì)、慶典酒會(huì)、校慶晚會(huì)、安排返程訂票、退房、送客以及相關(guān)活動(dòng)等；314、設(shè)立行李幫運(yùn)服務(wù)點(diǎn)15、在指定地點(diǎn)設(shè)立咨詢服務(wù)點(diǎn)，負(fù)責(zé)提供相關(guān)服務(wù)信息，提供來(lái)賓所需的幫助（四）文字材料工作（四）文字材料工作1、制定校慶接待服務(wù)工作具體實(shí)施方案；2、制定校慶接待服務(wù)指南；校慶活動(dòng)指南指南至少包含內(nèi)容至少包含內(nèi)容1來(lái)賓須知2校慶主要慶?；顒?dòng)日程安排3校慶慶典大會(huì)議程4校慶慶典大會(huì)來(lái)賓名單5中外大學(xué)校長(zhǎng)論壇來(lái)賓名單6來(lái)賓接待人員對(duì)應(yīng)安排表7校慶工作人員通訊錄8南昌大學(xué)概況9校慶籌備工作機(jī)構(gòu)人員名單10）各學(xué)院（系）校慶籌備工作人員及聯(lián)絡(luò)方式11）溫馨提示3、擬定校慶青年志愿者誓師大會(huì)發(fā)言稿、主持詞等；六、工作六、工作進(jìn)度及度及責(zé)任人任人為確保接待工作進(jìn)展順利，讓來(lái)賓及校友們能高興而來(lái)，滿意而歸。接待組要在組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照工作進(jìn)度做好人員安排，完成工作任務(wù)。分為來(lái)賓報(bào)到前和來(lái)賓報(bào)到后兩個(gè)時(shí)間段。

簡(jiǎn)介：一、衛(wèi)生類一、衛(wèi)生類（一）環(huán)境衛(wèi)生（一）環(huán)境衛(wèi)生1、環(huán)境衛(wèi)生的范圍A老人房間地面、桌面、電視機(jī)、門(mén)、窗戶；B衛(wèi)生間盥洗盆、鏡子、座便池（座便蓋、座便圈）、上下水管道、熱水器、拖把池、洗衣機(jī)；C噴藥消毒（房間、衛(wèi)生間地面、角落）；D責(zé)任區(qū)域走廊、樓梯、陽(yáng)臺(tái)、沒(méi)住人的房間、花壇、衛(wèi)生區(qū)、會(huì)議室、棋牌室。2、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)A、老人房間、衛(wèi)生間地面無(wú)水漬、灰塵、雜物垃圾（果皮屑、紙屑、煙頭）；老人房間、衛(wèi)生間墻角縫無(wú)蜘蛛網(wǎng)，開(kāi)關(guān)、吊扇、空調(diào)無(wú)灰塵；老人房間桌面、電視柜、衣柜無(wú)灰塵雜物；抽屜要于每周五清理一次，抽屜、衣柜物品要擺放整齊；電視機(jī)無(wú)灰塵；門(mén)窗玻璃無(wú)灰塵，窗臺(tái)無(wú)雜物灰塵。B、衛(wèi)生間盥洗盆、座便池、拖把池?zé)o灰漬、油漬、雜物污物，座便圈、座便蓋面無(wú)灰塵；鏡子無(wú)灰塵、水漬；上下水管道、熱水器、洗衣機(jī)無(wú)灰塵。C、各區(qū)域每天打掃衛(wèi)生完畢，各房間須上、下午各一次噴藥消毒。D、責(zé)任區(qū)域走廊、陽(yáng)臺(tái)、樓梯、沒(méi)住人的房間每天都要清潔掃拖，保持干凈；責(zé)任花壇無(wú)紙屑、垃圾。責(zé)任衛(wèi)生區(qū)每半月清理一次；會(huì)議室每天要保持清潔；棋牌室每餐后清潔一次；北三樓東平臺(tái)要保持清潔。（二）老人個(gè)人衛(wèi)生（二）老人個(gè)人衛(wèi)生1、老人個(gè)人衛(wèi)生范圍A床鋪、衣柜；B老人穿著；C老人自用大小便器；D老人自用水杯、碗筷；E老人發(fā)須2、老人個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)A、當(dāng)老人不在床上時(shí)，老人被褥要保持整潔，床上無(wú)其他亂堆放的物品；當(dāng)晴天時(shí)，要為老人晴曬被褥；衣柜內(nèi)的衣物要分類擺放整齊。B、老人穿著要整潔，無(wú)飯漬、油漬、灰土；C、老人自用大小便器要及時(shí)清理，無(wú)垢漬；D、老人自用水杯要保持清潔，無(wú)漬垢；碗筷每天至少消毒一次。E、老人發(fā)須每月理一次。二、安全類二、安全類（一）環(huán)境安全（一）環(huán)境安全1、環(huán)境安全范圍A走廊、樓梯、房間地面、餐廳地面、衛(wèi)生間地面；B房間開(kāi)關(guān)、電線；C衛(wèi)生間座便，房間暖氣管道，公用開(kāi)水爐；2、環(huán)境安全標(biāo)準(zhǔn)A、走廊、樓梯、房間、餐廳地面、衛(wèi)生間地面無(wú)水漬，以防老人滑倒；D、冬天至少每半月為老人洗或擦澡一次，夏天至少每周為老人洗或擦澡一次；每月15、16日兩天為老人剪甲一次；每月10、20、30日三天為老人理發(fā)一次；對(duì)普通護(hù)理二級(jí)以上的老人每二天要為老人洗腳一次，對(duì)有特殊要求的，要每天洗一次；對(duì)自理老人，在每天晚餐后（冬春季18002000；夏秋季19002030）詢問(wèn)并為老人端倒洗腳水；對(duì)特護(hù)的老人每天早上用餐前為老人洗臉、洗手干凈，不得臉有黑灰、眼屎；E、冬秋天，對(duì)糊涂或不能自理老人要每周提醒或強(qiáng)迫為其更換內(nèi)衣一次，并予以及時(shí)清洗；冬春季，公寓北、南樓交叉隔天洗衣一次，夏秋季，公寓北、南樓每天都要洗衣一次，洗衣完畢，要分清并負(fù)責(zé)送達(dá)相應(yīng)老人。F、晴天時(shí)，各責(zé)任區(qū)域要負(fù)責(zé)為本區(qū)域老人搭曬、收被褥。G、老人需要購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)，要主動(dòng)為老人外出購(gòu)買(mǎi)，并如實(shí)交付物品和找零。H、老人需要和家屬打電話聯(lián)系時(shí)，要主動(dòng)為老人打電話、傳話，內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了；當(dāng)外來(lái)電話時(shí)，要禮貌接聽(tīng)（您好，許昌市老年公寓，您找誰(shuí)）并及時(shí)通知老人或傳話給老人。I、特護(hù)區(qū)要了解并掌握老人大小便規(guī)律，以便能及時(shí)處理，防止老人大小便臟污到褲子、床鋪上；老人大小便后，要及時(shí)清刷便器，必要時(shí)用潔廁靈刷洗，并用溫水清洗老人下身，撲好爽身粉，以防老人生壓瘡；J、各區(qū)域每天上、下午分別至少三次巡視查看或坐聊老人房間；自理區(qū)域晚飯后，在為老人端倒洗腳水時(shí)巡視一次，并詢問(wèn)老人有無(wú)其他事情，夜22002300巡視各房間一次，次日凌晨200300巡視一次，并對(duì)重點(diǎn)老人（即有心臟病、腦梗病史或近期生病的老人）不間斷巡視查看，有異常情況時(shí)，及時(shí)通知醫(yī)生（通知時(shí)，要說(shuō)清老人癥狀），根據(jù)醫(yī)生要求，必要時(shí)打120急救；特護(hù)區(qū)，要不間斷巡視查看老人睡況或?yàn)樘厥饫先宋顾硬?，出現(xiàn)異情要隨時(shí)處理，特殊情況要和同班護(hù)理員一起處理，對(duì)重病老人更要細(xì)心看護(hù)，重病老人出現(xiàn)生命危機(jī)時(shí)，要及時(shí)通知醫(yī)生和院長(zhǎng)，打120搶救的同時(shí)并通知其家屬；K、各區(qū)域在巡視查看時(shí)，要主動(dòng)和老人聊天說(shuō)笑；遇到老人生氣或有異常時(shí)，要主動(dòng)予以解決，寬慰老人，不能解決的，要委婉的向老人解釋并向上級(jí)及時(shí)報(bào)告。L、遇到老人之間有矛盾或發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，要及時(shí)主動(dòng)兩相勸解，不得拉偏架而再生矛盾；當(dāng)天氣變化時(shí)，自理區(qū)要提醒老人加穿衣服，對(duì)糊涂或不能自理的老人，要強(qiáng)迫或主動(dòng)為老人加穿衣服、鞋襪；當(dāng)晴天時(shí)，對(duì)糊涂或不能自理的老人，要強(qiáng)迫或主動(dòng)安排老人戶外曬太陽(yáng)（上午10001100，下午14301600）。凡老人生有壓瘡、摔倒要及時(shí)上報(bào)醫(yī)生和院長(zhǎng)，不得瞞報(bào)，私下處理；有輪椅的老人，責(zé)任護(hù)理員負(fù)責(zé)為其充氣；助行器（包括拐杖）故障時(shí)由責(zé)任護(hù)理員負(fù)責(zé)向維修工報(bào)修。四、記錄類四、記錄類1、記錄范圍A每日工作記錄表；B每位老人護(hù)理記錄表；C新入住老人七日跟蹤表；D護(hù)理卡；E水電暖、門(mén)窗鎖、其他設(shè)施報(bào)修單；F老人出公寓結(jié)帳單；G電話記錄；H老人用藥記錄；I老人請(qǐng)假條或外出記錄；J會(huì)議記錄。2、記錄標(biāo)準(zhǔn)

簡(jiǎn)介：一年級(jí)關(guān)愛(ài)進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民子女工作計(jì)劃20112012學(xué)年一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，樹(shù)立“以人為本”的教育理念，按照縣關(guān)愛(ài)進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民子女和農(nóng)村留守人群工作領(lǐng)導(dǎo)小組的具體工作部署，全力營(yíng)造全社會(huì)關(guān)愛(ài)農(nóng)村留守兒童的良好氛圍，不斷加大農(nóng)民工子女和農(nóng)村留守兒童的關(guān)愛(ài)力度，深入開(kāi)展以扶貧、扶智、扶情為主要內(nèi)容的幫扶活動(dòng)，為農(nóng)民工子女和農(nóng)村留守兒童辦實(shí)事、辦好事，促進(jìn)全縣未成年人健康成才，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村培養(yǎng)更多的德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。二、工作目標(biāo)通過(guò)對(duì)農(nóng)民工子女和留守兒童問(wèn)題的調(diào)查、分析與研究，找到影響留守他們健康成長(zhǎng)的原因，有針對(duì)性地提出行之有效的措施和辦法，狠抓落實(shí)，為“農(nóng)民公子女和留守兒童”營(yíng)造健康、快樂(lè)、平等、和諧的成長(zhǎng)環(huán)境，同時(shí)，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成合力，大力宣傳，不斷提高廣大未成年兒童的檔案進(jìn)行管理，并根據(jù)學(xué)生變動(dòng)情況，及時(shí)補(bǔ)充或變更聯(lián)系卡的有關(guān)內(nèi)容。通過(guò)聯(lián)系卡制度的建立，加強(qiáng)學(xué)校與學(xué)生家長(zhǎng)及其他監(jiān)護(hù)人的聯(lián)系，共同形成以學(xué)生為中心的關(guān)愛(ài)網(wǎng)絡(luò)。1、建立健全教師與農(nóng)民工子女和留守兒童的家訪制度。要求班主任每月與“農(nóng)民工子女和留守兒童”談心一次，詳細(xì)填好記錄卡，對(duì)少數(shù)學(xué)習(xí)嚴(yán)重滑坡、人格發(fā)展不健全、道德發(fā)展失衡、涉嫌違法的“農(nóng)民公民子女和留守兒童”要制定個(gè)別教育管理方案，著重進(jìn)行矯治和幫助，做到有的放矢，因材施教。開(kāi)展人文關(guān)愛(ài)活動(dòng)。讓他們通過(guò)教師和集體的溫暖彌補(bǔ)親情缺失對(duì)其人格發(fā)展的消極影響。通過(guò)定期舉行主題班會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，舉辦書(shū)畫(huà)展、演講比賽、文藝演出等各種活動(dòng)，組織他們積極參與，使他們生活在歡樂(lè)、和睦的氛圍中，找到回家的感覺(jué)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)、生活的信心，體會(huì)到學(xué)習(xí)的快樂(lè)、成長(zhǎng)的快樂(lè)。2、注重對(duì)農(nóng)民工子女和留守兒童的心理健康教育。針對(duì)品德行為偏差和心理障礙的農(nóng)民工子女和留守兒童，學(xué)校要著重開(kāi)設(shè)心一年級(jí)關(guān)愛(ài)進(jìn)城務(wù)工子女工作總結(jié)20112012學(xué)年近年來(lái)，農(nóng)村富余勞動(dòng)力向城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移，是城市化快速推進(jìn)的必然趨勢(shì)，我校充分認(rèn)識(shí)到關(guān)愛(ài)進(jìn)城務(wù)工人員子女工作的重要性，隨著學(xué)校外來(lái)務(wù)工人員子女的人數(shù)日趨增多，如何做好這些學(xué)生的工作，開(kāi)展好相應(yīng)的活動(dòng)成為學(xué)校德育工作面臨的新課題。我校外來(lái)務(wù)工人員子女近年逐漸增多，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱、語(yǔ)言溝通困難，生存邊緣化，同時(shí)需要物質(zhì)和精神兩方面的幫助和關(guān)心。一、工作內(nèi)容我年段班開(kāi)展了外來(lái)務(wù)工人員子女關(guān)愛(ài)行動(dòng)，從學(xué)習(xí)、生活、心理等全方位地關(guān)愛(ài)外來(lái)務(wù)工人員子女。關(guān)愛(ài)行動(dòng)尋求了多方幫助，我們注重活動(dòng)的延續(xù)性、廣泛性和實(shí)效性。1、關(guān)注校園生活我們創(chuàng)造條件設(shè)計(jì)多種活動(dòng)，使不同文化背景的同學(xué)互相了解，互相認(rèn)同。如，提倡“養(yǎng)成十個(gè)道德好習(xí)慣”，使學(xué)生能盡快融入城市；在中隊(duì)中積極開(kāi)展“小狀元”、“小飛兔”、“明日之星”等評(píng)比活動(dòng)，對(duì)人格教育的評(píng)價(jià)，起到了導(dǎo)向和激勵(lì)作用。心理輔導(dǎo)老師為同學(xué)做團(tuán)體心理游戲輔導(dǎo)，通過(guò)心理健康教育活動(dòng)增強(qiáng)外來(lái)務(wù)工子女學(xué)生的自信心，提高學(xué)習(xí)效率。在開(kāi)學(xué)期間開(kāi)展“手拉手一本書(shū)傳友情”活動(dòng)，充分發(fā)揮少先隊(duì)組織優(yōu)勢(shì)，通過(guò)手拉手結(jié)對(duì)的形式，通過(guò)主題隊(duì)會(huì)、紅領(lǐng)巾廣播，為外來(lái)務(wù)工人員子女提供學(xué)習(xí)和生活上的服務(wù)和幫助，使他們?cè)谧x到一本好書(shū)的同時(shí)，交到一個(gè)好朋友，留下一份美好的童年記憶。2、關(guān)注個(gè)性發(fā)展針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員子女，我們每學(xué)期開(kāi)展送溫暖活動(dòng)?！傲弧眱和?jié)時(shí)，買(mǎi)了可愛(ài)的智力玩具送給部分家庭困難的學(xué)生，使他們同城市的學(xué)生一樣享受節(jié)日的快樂(lè)。二、工作成效通過(guò)我們系列活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)城務(wù)工人員子女紛紛表示，要珍惜今天的幸福生活，好好學(xué)習(xí)，全面發(fā)展，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的少先隊(duì)員，來(lái)報(bào)答社會(huì)各界對(duì)他

簡(jiǎn)介：六年級(jí)（六年級(jí)（2）班班務(wù)工作總結(jié)）班班務(wù)工作總結(jié)（20092010學(xué)年度第二學(xué)期）學(xué)年度第二學(xué)期）班主任是班級(jí)管理工作的負(fù)責(zé)人，是將學(xué)校工作貫徹落實(shí)的主要執(zhí)行人。本學(xué)期的工作中，我們班能按照學(xué)校的布置，進(jìn)行各種活動(dòng)。為使學(xué)生能夠健康地成長(zhǎng)、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，特按計(jì)劃進(jìn)行工作，現(xiàn)將這一學(xué)期的工作總結(jié)如下（一）狠抓班風(fēng)，學(xué)風(fēng)建設(shè)班風(fēng)學(xué)風(fēng)如何是學(xué)生能否取得較好成績(jī)的關(guān)鍵。班風(fēng)學(xué)風(fēng)的建設(shè)也就成為我作班主任工作時(shí)抓班務(wù)工作的重心，更是所有工作的中心。經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行集體主義教育，使他們能明辯是非，增加危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)緊迫感，提高對(duì)學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識(shí)。進(jìn)而形成幫差趕先爭(zhēng)優(yōu)的良好學(xué)風(fēng)，良好班風(fēng)。本學(xué)期我們是畢業(yè)班，為了穩(wěn)定學(xué)生思想，我深入學(xué)生中，了解各個(gè)學(xué)生的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)的打算，成為學(xué)生的良師益友，幫助學(xué)生克服生活、學(xué)習(xí)、工作中的困難，對(duì)學(xué)生犯錯(cuò)誤，總是先了解分析原因，耐心教育，正面引導(dǎo)，制度約束，多方面幫助其進(jìn)步。樹(shù)立自信心和上進(jìn)心。通過(guò)一段時(shí)間的了解，選定了有組織性，有紀(jì)律性，有威信，有管理能力的同學(xué)為班干部成了班集體的核心和主流，使班集體形成一種凝聚力和積極向上的氣氛，利用每周的班會(huì)總結(jié)上周的情況，表?yè)P(yáng)好的同學(xué)，有進(jìn)步的同學(xué)，批評(píng)幫助各方面差的同學(xué)，現(xiàn)已在班集體中形成了班榮我榮，班辱我恥的良好行為習(xí)慣。（二）常規(guī)訓(xùn)練、習(xí)慣培養(yǎng)。開(kāi)展以小學(xué)生行為規(guī)范為主、嚴(yán)格遵守課堂常規(guī)的教育，選撥有能力的班委，通過(guò)各種途徑對(duì)學(xué)生進(jìn)行各種良好行為習(xí)慣培養(yǎng)。樹(shù)立一個(gè)良好的班風(fēng)，使學(xué)生做到“五講”“四美”。由于班上優(yōu)差懸殊很大，我在班上開(kāi)展了7、教育學(xué)生不到溝渠河湖去游泳。使學(xué)生懂得溺水的主要原因和自救的方法。三、采取的方法和措施⑴身體力行身體力行幾年來(lái)我總是早出晚歸。⑵從嚴(yán)要求既建立較為嚴(yán)格的班規(guī)又從點(diǎn)滴入手注重培養(yǎng)學(xué)生的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。⑶樹(shù)正氣、改陋習(xí)、殺歪風(fēng)對(duì)班級(jí)中，學(xué)校里的好人好事、好風(fēng)氣、好做法，在班里經(jīng)常講、反復(fù)講，有意地給予鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)；對(duì)陋習(xí)既進(jìn)行耐心反復(fù)的講解糾正，并付以適當(dāng)?shù)慕逃龖土P。對(duì)歪風(fēng)在經(jīng)過(guò)耐心教育適當(dāng)懲罰無(wú)果的情況下，堅(jiān)決采取強(qiáng)有力的措施予以回?fù)?，使他們自然感到班?jí)中沒(méi)有他們生存的土壤。⑷、把握時(shí)代脈搏，感知社會(huì)趨向把自己從報(bào)紙上看到的，電視、廣播、社會(huì)上聽(tīng)到的那些有利于促進(jìn)學(xué)風(fēng)、班風(fēng)建設(shè)的社會(huì)信息，講給學(xué)生，或讓學(xué)生把自己耳聞目睹到的有深切感受的信息講出來(lái)?；蛑v道理，或讓他們展開(kāi)討論，或讓他們寫(xiě)心得體會(huì)。這些四、不足及今后努力的方向在這個(gè)學(xué)期中，雖然取得一些成績(jī)，但還存在很多不足的地方，比如對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)其發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)不到位等，在新的一年里，我將更加努力，查缺補(bǔ)漏，進(jìn)一步完善班級(jí)管理，爭(zhēng)取更好的成績(jī)。