簡介：20172017年度年度幼兒園園務工作總結幼兒園園務工作總結2017年，我園認真貫徹了幼兒園管理條例，以幼兒園工作規(guī)程、幼兒園教育指導綱要、36歲兒童學習與發(fā)展指南為指針，以進一步推進新課程改革，以辦社會滿意的幼兒教育、創(chuàng)平安和諧幼兒園為宗旨，以“勤奮、務實、創(chuàng)新”的工作作風全身心的投入各項工作，扎實推進了教師隊伍建設、硬軟件設施建設，使園內(nèi)各項工作邁上了新的臺階?，F(xiàn)將本學期園內(nèi)整體工作總結如下一、隊伍建設方面一、隊伍建設方面一重視黨風師風建設，打造過硬師資隊伍。本學期，我園共有小、中、大班共個教學班，在園幼兒名，教職工名。2017年我園黨支部在做好日常黨建工作的基礎上，緊跟中央步伐，在全園深入開展了“兩學一做”和“黨章”學習活動。通過多次學習，警示教育，層層約談，認真剖析，整改并舉，我園工作作風上了新臺階；條例準則的學習，更使每位教師在學習中得到進步和成長，世界觀、人生觀、價值觀有了很大的改觀，從而奠定了良好的教書育人基礎。二重視學習與觀念提升，促進教師專業(yè)發(fā)展為進一步轉變廣大教師的教育觀念，讓所有教師的教育理念提升到一個新的層面，我們通過開展集中學習與自學兩種模式，讓老師們用專業(yè)知識武裝頭腦，并有效運用到工作實際中。在開園前，全園教師做好了充分的準備工作。首先，對新教師進行了崗前培訓，并組織全體教師一起學習了主題課程，讓大家對本學期的教材進行全面了解、把握重點主題，同時在各年級組帶領下進行了有效整合，大大提高了教師的教育觀念轉變。學期中，組織老師們進行每周一次的集體網(wǎng)絡學習，并自學綱要和36歲兒童學習與發(fā)展指南，學習后都寫出了學習心得或反思。這樣，理論聯(lián)系實際的學習，使老師們受益頗多，進一步強化了整體教師隊伍建設。其次，我園有7名教師參加了國培，學習回來之后，對老師們進行了二級培訓。充分發(fā)揮了“走出去，帶進來”的作用，不僅外出學習的老師們收獲頗豐，具準備，到活動過程的組織，突出了教學活動游戲化的先進理念，尤其重視了幼兒的主動學習，讓幼兒在玩中學，學中玩，輕松愉快地獲取有益經(jīng)驗。在每次重大節(jié)假日之際，各班都能通過不同形式展開主題式節(jié)日活動，如三八婦女節(jié)開展了“媽媽，您辛苦了”主題活動，通過繪本故事的講述，讓孩子感受現(xiàn)實生活中媽媽對寶貝的愛。六一兒童節(jié)開展了“慶六一”系列活動“舞動童年”團體操、集體舞，“萌寶才藝秀”，“萌寶創(chuàng)想空間”，“為夢想起航”舞臺文藝匯演。中秋節(jié)開展了“迎中秋，知名俗”主題活動等。迎元旦開展了小班親子閱讀活動和中大班的童話劇展演。通過這些活動，傳承了中華民族的傳統(tǒng)文化，啟迪了幼兒的智慧，促幼兒全面和諧發(fā)展。2常規(guī)工作幼兒方面在保教中要做到有機結合，糾正幼兒的一些不良習慣，如爭執(zhí)、打鬧等。六月份，全園開展幼兒之間的“大帶小”活動，采取大、中班幼兒幫助小班幼兒完成某項任務的活動，培養(yǎng)幼兒互幫互助的良好品質，培養(yǎng)幼兒良好的行為習慣和合作、參與、探索意識，培養(yǎng)幼兒行為規(guī)范、生活自理能力、自我保護，以及養(yǎng)成良好的學習習慣。讓幼兒在晨間鍛煉、進餐、教學、睡眠、離園等一日各項活動中養(yǎng)成良好的行為習慣，并加強對幼兒一日活動的管理。教師方面進一步修訂完善教師績效考核獎懲機制和監(jiān)督機制，把職業(yè)道德作為教師考核工作重要內(nèi)容和職務聘任的重要依據(jù)。加強對教師愛崗敬業(yè)的教育，當好幼兒的鏡子，用自己的一言一行、一舉一動去潛移默化影響幼兒，真正做到教師的言行舉止成為幼兒學習的良好榜樣，以關懷、尊重的態(tài)度與幼兒交往，全身心地投入幼教工作，有效的將新觀念轉化為教育行為。（二）創(chuàng)新家長工作實現(xiàn)家園同步教育家園共育是幼兒園工作的重要內(nèi)容之一。孩子就像一株株嬌嫩的幼苗，需要家庭、幼兒園，如同陽光、雨露般，為他們的健康成長提供養(yǎng)料。幼兒園規(guī)程中也要求幼兒園應主動與幼兒家庭配合，幫助家長創(chuàng)設良好的家庭教育環(huán)境。根據(jù)對家長的了解和家教狀況的調(diào)研，我們提出“陪伴是最好的教育”的家教理念。圍繞這一理念，幼兒園多措并舉開展家教工作，努力營造陽光家庭。在學習和交流中，改變家長的觀念。家長對幼兒教育、家教作用的理解和

簡介：1GNGN物業(yè)管理項目部物業(yè)管理項目部20112011年物業(yè)服務工作總結及年物業(yè)服務工作總結及20122012年工作安排年工作安排2011年，AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項目部在油田公司相關部門和領導以及AAA物業(yè)公司的監(jiān)督、指導、幫助下，以服務GN的開發(fā)建設為指導思想，以“真誠、盡心、價值源于滿意”為服務理念，以完成各項服務工作和建章建制為主線，在全體員工的共同努力下，抓住機遇，順勢而為，較為順利地完成了綜合服務區(qū)物業(yè)服務項目的前期準備、項目驗收及正常服務工作，保障了綜合服務區(qū)的正常運營；較為順利地完成了開發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務工作，得到了甲方的認可。總結今年的物業(yè)服務工作，通過以下五個方面可以簡要概述1、開發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務正常進行。2、GN綜合服務區(qū)物業(yè)前期介入和項目接管驗收較為順利完成。3、GN綜合服務區(qū)物業(yè)服務工作正常進行。4、物業(yè)服務廣度和深度不斷拓展，今年在GN拓展了文體活動中心運行服務業(yè)務、JW等幾家單位的室內(nèi)保潔業(yè)務，2011年可預見收入350萬元。5、在GN區(qū)域，2011年物業(yè)服務收入超過800萬元。第一部分、第一部分、GNGN物業(yè)項目基本情況物業(yè)項目基本情況基本情況GN綜合服務區(qū)主要有辦公樓、綜合樓2棟建筑，建筑面積2萬余平米。主要服務項目保潔、綠化及時花租擺、前臺接待、水電氣等設備設施管理、中央空調(diào)運行維護、房屋資產(chǎn)管理及其維修維護、房屋附屬設施維修維護管理、水電氣等設備設施維修維護管理、租賃管理、能源收費管理。綜合服務區(qū)物業(yè)服務從2011年4月1日起正式啟動，截止到目前，綜合服務區(qū)共有21家單位入住。在主合同的基礎上，今年新增物業(yè)服務業(yè)務有綜合服務區(qū)保安業(yè)務、文體活動中心管理業(yè)務、10家駐GN單位的室內(nèi)保潔及文員業(yè)務等。第二部分、第二部分、20112011年物業(yè)服務主要工作年物業(yè)服務主要工作一、認真組織物業(yè)前期介入和項目接管驗收一、認真組織物業(yè)前期介入和項目接管驗收物業(yè)前期介入的主要目的，一是了解項目進度情況，二是了解和記錄施工情況，三是為后期管理做必要的準備工作。在前期介入階段，我們委派專人每天進駐現(xiàn)場，了解施工情況，登記和熟悉了所有施工單位及其施工內(nèi)容；我們針對將來的管理，共向甲方提出問題和32、前臺接待。、前臺接待。在租戶正式入住以后，我們按照合同約定，立即在人員密集的B座安排了前臺服務，并制度了前臺工作職責和規(guī)范，統(tǒng)計了樓內(nèi)各單位辦公電話，制定了前臺工作流程。前臺接待服務工作的正常開展，提升了辦公樓整體物業(yè)服務水平。3、保安。、保安。按照甲方要求，從今年8月1日起，我們?yōu)榫C合服務區(qū)提供保安服務。但在7月29日，原來保安撤離，為保證樓內(nèi)正常辦公秩序和安全，我們克服困難立即抽調(diào)人力接手了綜合服務區(qū)的保安工作。正式接手保安服務工作以后，我們立即制定了各崗位的工作規(guī)范、要求、程序并在下班后組織培訓，使保安工作以最快的速度走入了正軌，也使得進樓施工人員的管理和大型設備及家俱進入樓內(nèi)的秩序管理得到了進一步規(guī)范，進一步保障了樓內(nèi)的安全以及樓內(nèi)設施的安全。4、維修。、維修。今年維修的主要任務有三個，一是協(xié)調(diào)保修，二是監(jiān)督維修單位進行維修以及監(jiān)督施工單位在樓內(nèi)的后續(xù)施工，三是對于一些保修不及時且影響業(yè)主正常辦公的小型維修項目安排及時維修。今年在正常運行中陸續(xù)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)保修300余項次，監(jiān)督樓內(nèi)施工35項次，安排小型維修260余項次。特別值得一提的是，針對部分房間空調(diào)制冷效果不好的情況，我們協(xié)同空調(diào)保修單位一起，開啟末端放水清污10余次，清洗風機盤管150余臺，通過共同努力，除個別房間外，絕大部分房間的制冷效果達到設計要求。5月份的一個周末，職工在雨中巡查時發(fā)現(xiàn)綜合樓主電纜短路著火，我們立即及時進行了處置，未造成設備損壞及人員傷害。5、中央空調(diào)運行。、中央空調(diào)運行。中央空調(diào)機組正常運行，保證了綜合服務區(qū)制冷及供暖以及衛(wèi)生熱水的供應。主要做了以下幾項工作一是24小時不間斷值守，保證了中央空調(diào)機組的正常運行；二是制定了中央空調(diào)機組應急預案，進行了機房危害因素識別并組織員工進行學習，提高了員工應急處置能力；三是及時妥當處置了冬季中央空調(diào)系統(tǒng)突然大量跑水造成的機組停運事故、機房照明系統(tǒng)空開短路跳閘事故、機組冷卻風扇損壞及電機過熱等突發(fā)應急事件；四是制定空調(diào)機組運行方案并組織落實實施，節(jié)約了運行能耗；五是監(jiān)督廠家對中央空調(diào)機組的維修保養(yǎng)工作以及水質管理工作，保證了機組的健康。6、文體中心管理。、文體中心管理。為保證5月份GN文體中心順利開業(yè)，物業(yè)公司配合相關部門進行了開業(yè)前的準備工作協(xié)助工會安裝健身器材，布置活動室設施，協(xié)助制作管理制度，安裝各種標識牌，組織對室內(nèi)外環(huán)境及器材進行保潔，提前配備各項保潔設施，認真進行圖書交接，確保了文體中心盛裝開業(yè)。

簡介：殘疾人康復服務工作方案殘疾人康復服務工作方案“人人享有康復服務”是殘疾人康復服務的最終目標，是“小康社會”“和諧社會”的必然要求。只有建立和完善殘疾人康復服務工作體系，才能使“人人享有康復服務”的目標得以實現(xiàn)。為了做好殘疾人社區(qū)康復工作，依據(jù)中國殘疾人事業(yè)“十一五”發(fā)展綱要的通知精神，結合我中心的殘疾人社區(qū)康復工作的實際情況，現(xiàn)對殘疾人康復工作設計以下工作方案殘疾人康復是一項社會系統(tǒng)工程，是幫助殘疾人恢復或補償功能，提高生存質量，增加社會參與能力的重要途徑。目前我中心轄區(qū)內(nèi)共有殘疾人1394人，在殘聯(lián)的大力支持下開展了殘疾人康復服務，但是由于多方面因素康復服務的整體效果不理想。一、康復服務工作形式康復服務工作形式的多樣化將賦予這項工作具有生命力，我們將在三個層面上針對不同的人群進行不同的康復服務，避免出現(xiàn)重復單一的機械式的工作而被殘疾人否認。三個層面分別為“中心康復”、“社區(qū)康復”“家庭關愛”。1、中心康復中心康復是指適用于一些具有生理功能恢復可能性較大且功能恢復后對提高生命質量有很大幫助的殘疾人，但是康復過程需要一定的康復器材而且這些器材是不可能上門提供的，需要殘疾人到社區(qū)衛(wèi)生服務中心的康復站來進行康復訓練的。2、社區(qū)康復社區(qū)康復適用于大部分殘疾人，這些殘疾人一般不需要專業(yè)的康復器材，可以通過參加健康體檢、健康知識講座、健康行為指導、個性化心理疏導等各種形式的服務，從而達到生理及心理上的康復。這類形式的康復服務由社區(qū)康復指導醫(yī)生及殘聯(lián)專干共同完成。3、家庭關愛家庭關愛可分為二個階段循環(huán)地進行。首先，每年在確定康復服務人群前進行一次摸底，了解殘疾人的基本需求及特殊需求，同時進行一些必要的針對性的體格檢查，這項工作一方面體現(xiàn)了我們社會對殘疾人的關愛，另一方面為我們確定被康復對象有了科學的依據(jù)。其次，我們可以有條件地選擇一些臥病在床且到中心康復有困難的殘疾人進行家庭康復。（四）、無償租賃康復訓練器材和用品用具。（四）、無償租賃康復訓練器材和用品用具。（五）、開展婦幼保健服務，減少出生缺陷和殘疾發(fā)生；進行新生兒篩查，做（五）、開展婦幼保健服務，減少出生缺陷和殘疾發(fā)生；進行新生兒篩查，做到“早發(fā)現(xiàn)、早干預、早治療早發(fā)現(xiàn)、早干預、早治療”；加強計劃免疫和慢性病監(jiān)測，減少疾病致殘；；加強計劃免疫和慢性病監(jiān)測，減少疾病致殘；開展新婚夫婦、孕婦、哺乳期婦女和開展新婚夫婦、孕婦、哺乳期婦女和0202歲嬰幼兒等特殊人群補碘宣傳；合理歲嬰幼兒等特殊人群補碘宣傳；合理用藥，減少藥物致殘。用藥，減少藥物致殘。

簡介：52服務工作質量要求服務工作質量要求㈠客房服務工作質量要求客房服務工作質量要求1建立完備的服務、清潔崗。有齊全的迎賓、送水、進房介紹、送客、做房、清潔、洗衣、送報、小酒吧、做夜床、叫醒、代辦等客房服務項目，在規(guī)定的服務時間內(nèi)，始終保持有崗、有人、有服務，服務規(guī)范，程序完善。2上崗的服務、清潔人員做到儀容端莊、儀表整潔，合乎員工守則要求。樓層服務員對客站立服務，禮貌接待每位客人。3掌握樓面客房狀況，了解每天客人的抵離時間，做好迎送服務工作，保證客到有人迎，客走有人送，茶水有人遞，情況有人介紹。4能用外語接待外賓，回答外賓的詢問及對酒店情況作以介紹。介紹內(nèi)容簡練得當，符合規(guī)范。5堅持上午做房、午后整理、晚做夜床的“三進房”服務?？头壳鍜哒硪皶r，根據(jù)規(guī)范要求和實際情況，分輕重緩急順序進行。6住有客人的房間，進房符合規(guī)范要求，對掛有“請勿打擾”牌的客房，做到按規(guī)定的處理程序進房。7為客服務，機敏勤快，及時提供各種小服務，滿足客人要求。8客人離店及時查房，發(fā)現(xiàn)客人遺留或遺棄物品，及時上交，處理符合規(guī)范要求。9保持客房門、鈴、把手、門鎖、門牌號、門窺鏡、安全鏈的完好整潔，無塵、無污漬，干凈光亮。10保持房內(nèi)窗、窗臺、窗框的干凈整潔，窗戶明亮，窗簾干凈完好，無破損脫鉤。11保持房內(nèi)墻面、天花板的整潔完好，無污漬、無浮灰、無剝落、無破損。12保持地毯整潔完好，無垃圾、無污漬、無破洞。5429客房內(nèi)空氣清新，無異味，定期開窗通風或噴灑空氣清新劑。房內(nèi)溫度適當。30浴間干凈整潔，四壁、地面、天花板完好，無污漬、無毛發(fā)、無積水、無剝落。31鏡面、臺面清潔光亮，無浮灰、無水漬。32面盆、恭桶、浴缸等設備完好，干凈光亮，無漬垢、無水印、無毛發(fā)、下水塞子完好齊全，水龍頭潔凈明亮，浴簾完好無霉斑、水漬。33各種鍍件包括噴淋頭、拉手架、手紙托架、毛巾架、晾衣繩、浴簾桿等齊全完好，光潔明亮。34電源變壓插座、電話副機、排風扇、照明完好有效，干凈清潔。35浴室內(nèi)各種毛巾齊全完好，干凈清潔，無黃漬、無破洞，按規(guī)定數(shù)量擺放。36各類浴室供應品包括卷筒紙、擦手紙、香皂、皂缸、浴液、潤膚露、指甲銼、洗發(fā)液、浴帽、牙刷、牙膏、梳子、漱口杯、衛(wèi)生袋及廢紙筒等齊全完好，按規(guī)定位置和數(shù)量擺放有序。37浴室內(nèi)備有吹風機和體重秤，設備完好有效，干凈清潔。38浴室內(nèi)空氣清新，水質清潔，溫度適當，區(qū)域目的物照明明亮。39保持樓面候梯廳、走廊通道地面、墻面、天花板、燈具的干凈整潔，設備完好。40保持樓層衛(wèi)生間干凈整潔，地面、墻面無污漬、無異味。41保持工作間干凈整潔，各類備品、布件、工具擺放有序。工作車干凈整潔，各類用具擺放整齊合理。42有定期、循環(huán)的計劃清潔工作安排，每間客房一月不少于兩次全面大清潔。43會客服務、加床服務、洗衣服務、開夜床服務、叫醒服務、小酒吧服務熱情主動，按規(guī)范和程序處理，工作無差錯。44嚴格控制客用供應品，實行定額管理，有嚴格的領用制度，手續(xù)完備，帳物

簡介：常張寄宿制小學教務工作計劃常張寄宿制小學教務工作計劃（20112012學年第二學期）一個學期瞬間過去，對于過去的工作我只想用一個詞來總結淺顯。是的，一切是按著常規(guī)來做的，一切也都做了，但只是做得不夠深入，不夠高效。上個學期是我對新的工作崗位的一種嘗試與摸索，難免有一些模仿與借鑒，沒有創(chuàng)出自己的風格，沒有拿出自己的獨到的見解。在這個學期中我要以教育局工作部署為大動脈，結合學校實際情況，將常規(guī)工作落實到位的同時，爭取在某些薄弱環(huán)節(jié)能突顯出管理方法的高效能，實打實協(xié)同各個分管領導抓好管理，心貼心組織教師搞好教育教學工作。、、工作目標1、規(guī)范教務管理，完善教務教研工作的各項規(guī)章制度，保證教學活動有序地進行。2、調(diào)整課改方向，讓我們的課堂真正發(fā)揮小組合作的優(yōu)勢。3、繼續(xù)規(guī)范教研組的建設，爭取使教研組活動既有特色又有實效。4、重視教師專業(yè)發(fā)展，努力打造一支有較高素質的教師隊伍。5、加強質量監(jiān)控，努力使音體美學科的課堂教學質量有所提高。6、規(guī)范學科興趣小組綜合實踐活動，抓好班級特色活動。二、具體工作（一）做好開學初教學準備工作1、在開學預備周內(nèi)三個到位（1）所有教材及設施全部到位。（2）任課教師及課程安排全部到位。（3）各教研組、各任課教師學期教學計劃全部到位。（二）規(guī)范管理，完善教研教務各項制度。精神，交流經(jīng)驗、交流反思等等。（語文組教研時間為每周二下午二節(jié)課時間，數(shù)學組為每周三下午二節(jié)課時間。）2、集體備課對于我校教師人數(shù)來說是個不小的制約，但是就目前情況來說雙規(guī)制的班級也可以展開，同年級同科目教師每周四下午二節(jié)課時間要進行集體備課研課，并做好記錄，必要的時候兩位教師要互聽所備課程，及時了解存在問題，及時解決。（五）著力培養(yǎng)新教師。通過上學期的期末測試不難看出我們的新教師在某些方面確實存在很大差距，這學期重點工作之一就是提高新教師的業(yè)務水平。（1）開學初開展新教師過關課驗收，小學內(nèi)籌備，聯(lián)校內(nèi)評比。（2）特殊情況特殊對待，必要情況下繼續(xù)走出去學習，開闊眼界的同時，增長見識。（3）對新教師關鍵的是把關要嚴，所以上學期的“結對子”方式仍要繼續(xù)進行，幫扶老教師要勤聽課，常聽課，并且要求新教師同樣多聽好教師、老教師的課。（六）音體美課程再上新臺階。教師專業(yè)化，但是授課水平卻沒能突顯出來。這學期要加強質量監(jiān)控，努力使音體美學科的課堂教學質量有所提高。所以，新一輪的聽課過程中也要將音體美教師列為其中，而且重點要放在平時的聽課過程中，對音體美教師要求每周都有各個年級的具體目標（提前一周備課并上交教務處），并及時兌現(xiàn)，通過查作業(yè)，問學生等形式進行質量監(jiān)控。（七）特色班級、學校興趣小組活動穩(wěn)固開展。時間不變，形式不變，力度要加大。我認為發(fā)展學校的特色突破點主要還是音體美方面，書法也可以成為學校的一個亮點，常抓不懈一定會有效果。不能貪多，關鍵在于精細。班級特色活動根據(jù)個班實際情況可做部分調(diào)整，沒有實際意義的不開展，重復不要緊，關鍵是

簡介：哨崗小學哨崗小學20142014年度春季學期年度春季學期教務工作總結考勤、考課并及時面對面向被查教師反饋檢查情況指出不足和整改措施從而不斷提高我校教學工作的質量。3、加大教學常規(guī)檢查的力度。開學初雖然在教師會議上一再重申課堂教學常規(guī)要求始終存在著令人不滿意的地方。提高教學質量提高課堂效率成了口號。為此教務處開始對課堂教學常規(guī)進行不定期的檢查檢查結果與教師教學教師考課相掛鉤。在一定程度上改善了活動課堂松、散的放羊式現(xiàn)象。3、教學常規(guī)管理工作本學期以來，根據(jù)管理中心的要求，本教務處嚴格按月進行教學常規(guī)檢查工作，各次檢查都仔細登記并作好總結，對于沒有按時完成進度及完成質量較差的老師，本教務處嚴格督促其按要求按時完成。四、教學質量求提高1、做好培優(yōu)、輔差工作是提高教學質量的一舉措。開學初我們繼續(xù)抓好此項工作積極探索轉化途徑。做到對象明確內(nèi)容落實輔導到位記載詳盡。本學期結合濉溪縣“教學效率提高年“活動教務處把提高教學質量作為頭等大事來抓一開學就要求全校各教研組對照自己所任學科上學期的期末考試成績跟同級別學校均比一比自己在什么位置找其中得失成敗的原因制訂好后進生轉化方案和學法指導方案。同時開展了“如何提高課堂教學效率“研討會讓各任課教師暢談自己的做法實現(xiàn)經(jīng)驗共享。會議的召開在全體教師心中引起了極大的震撼素質教育不能放松學科教學學科成績是教育質量的核心部分加強提優(yōu)補差工作全面提高低分率、合格率、鞏固優(yōu)秀率刻不容緩。2、重視學生良好學習習慣的培養(yǎng)。特別是注重學生朗讀、閱讀、寫字等習慣、能力的養(yǎng)成教育。在課表中每天早上開設了快樂晨讀讓學生每天讀經(jīng)典誦美文中自習開設了20分鐘的寫字課提高學生寫規(guī)范字水平學校還組織了寫字等多項達標活動以促進學生的良好學習習慣的養(yǎng)成。3、堅持學科教學質量的調(diào)研測試。教務處配合教科室期中對本學期語文、數(shù)學、英語、科學、思品等進行了質量調(diào)研測試。并組織任課教師進行認真的閱卷分析。任課教師分別針對各科的調(diào)測結果分析課堂教學中存在的問題形成試卷分析報告提出整改的意見。五、隊伍建設求成效師資隊伍素養(yǎng)的高低直接關系到人才培養(yǎng)的質量關系到學校能否持續(xù)發(fā)展的大事。因此構建一支德才兼?zhèn)涞母咚刭|的教師隊伍是我們工作的重中之重。1、加強師德建設提高教師業(yè)務水平。本學期嚴格執(zhí)行教師政治學習制度切實把思想統(tǒng)一到中央關于加強和改進未成年人思想道德建設的要求上來牢固樹立育人為本、德智體美、德育為首的觀念堅持開展以科學發(fā)展觀學習為核心的師德教育以廉政文化建設為契機提高教師廉潔從教的意識以教師基本功展示、家校通培訓活動提高教師業(yè)務水平和班級管理水平。班主任工作是學校德育工作的主題教育陣地。開展了豐富多彩的常規(guī)教育

簡介：延時看管服務工作實施方案延時看管服務工作實施方案九龍街道尚莊小學九龍街道尚莊小學20152015年9月4服務內(nèi)容以公益服務為主，在保障學生安全的基礎上，可以打破年級、班級界限，組織開展有利于學生全面發(fā)展、個性成長的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動，包括德育、藝術、體育、自主學習、智力游戲、課外閱讀、研究性學習等學習活動。也可以以興趣小組或社團等不同形式組織的自主實踐活動，以及其它適合學生身心發(fā)展的活動育人課程。5服務主體校內(nèi)延時看管服務工作，由學校安排教師值日直接看管，也可由學校家長委員會組織家長義工進行看管。6服務程序由家長向學校提出托管申請，學校審核申請并與家長簽訂學生放學延時看管服務協(xié)議書，明確雙方權利義務和責任分工。三、延時看管服務的保障措施1高度重視。學校高度重視放學后延時看管服務工作，成立工作領導小組及辦公室，并將其作為重要的民生服務事項，納入學校工作常規(guī)，加強領導，精心策劃，認真實施。2健全制度。學校立即建立健全放學后延時看管服務工作相關制度，包括學生看管申報審批制度、家校銜接制度、學生管理制度、志愿服務制度、檢查考核制度、安全管理制度、家校聯(lián)系制度、風險評估和預警機制，以及學生意外傷害等突發(fā)事件的應急處理機制等，確保延時看管服務工

簡介：1康雅醫(yī)院手術室2017年優(yōu)質護理服務工作計劃優(yōu)質護理服務示范工程要求“切實加強基礎護理，改善護理服務，進一步提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務”。全面實施優(yōu)質護理工作模式，護士通過為病人提供全程、全面、人性化的護理服務中實現(xiàn)自身的職業(yè)價值和社會價值。安全質量管理對手術室來講是一個永久的話題，我們把“為患者提供安全舒適的手術環(huán)境使患者安全度過手術期”作為我們手術室的護理理念。在安全質量管理上做到每天講，月月講，把安全質量管理工作作為手術室護理工作的重中之重。醫(yī)院護理部要求優(yōu)質護理服務工程在全院范圍內(nèi)全面普及，我們手術室也隨之跟進，以“一切為了病人”的宗旨為手術患者和手術者提供全程、全面、安全、規(guī)范、高效、創(chuàng)新的護理服務，結合我科的實際情況，特制定本計劃一、一、指導思想指導思想以科學發(fā)展觀為指導，牢牢圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質護理服務，進步提高護理水平”的工作宗旨，依照醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行），為手術患者及家屬提供圍手術期的優(yōu)質護理服務，保障手術患者的手術安全，增進護患和諧。二、二、工作目標工作目標改變?nèi)w護理人員的服務理念，充分調(diào)動全科護理人員的積極性，從手術患者、家屬、麻醉醫(yī)生、手術醫(yī)生及護士本人的實際需求出發(fā)，創(chuàng)新服務舉措，31、加強術前訪視力，做到三落實，確保病人安全進進手術室。（１）人員與時間上的落實在護士配備上嚴格依照手術床與護士之比，即１２5的比例配備，當?shù)诙焓中g安排出來后，巡回護士便會于當日下午下病房與手術患者交談。若當臺護士因手術未結束或出班休息，會由辦公護士安排其他護士完成此項工作，真正做到人員上的落實。時間上依照常規(guī)當日１4點前，第二天的手術就已安排完成，護士即可在手術前的這些時間中抽空對患者進行術前訪視，每個病人時間大概在5～1０分鐘，真正做到時間上的落實。（２）內(nèi)容上的落實在術前訪視上依照護理程序對患者進行護理，做到認真搜集主、客觀資料，認真進行評估做出護理診斷，制定護理措施及護理計劃。全面落實術前訪視的“六個一”即一張熱情的笑臉和得體的儀表；一聲親切的問候；一次詳細的病史詢問；一番通俗易懂的手術介紹；一個周到細致的術前準備的交代；一句衷心的祝福。術前訪視時告知患者明天您做手術您今晚、術晨應該做什么；告知禁食禁飲時間；囑其卸妝、去掉義齒、隱形眼鏡、首飾等隨身物品；洗澡后更換服裝；初步講授進手術室后要做什么操作，讓患者心中有數(shù)；提示手術后患者應當做什么，如何做。合理安慰病人，使之減少對手術和麻醉的恐懼。從禮儀做起，從細節(jié)做起，從患者的需要做起。科室正在協(xié)調(diào)設計精美的訪視手冊，圖文并茂

簡介：教務在服務工作中的注意事項教務在服務工作中的注意事項◇禮貌三聲來有迎聲，問有答聲，去有送聲；◇規(guī)范五句您好、請、謝謝、對不起、再見；◇禮貌三到眼到、口到、意到；一儀容舉止一儀容舉止儀態(tài)儀態(tài)站姿站姿雙腳成“V”字形，膝和腳后跟盡量靠攏，挺胸，雙肩放松，雙臂自然下垂，立腰收腹，雙眼平視前方；忌忌僵直硬化，弓腰駝背，東倒西歪，身體倚在物體上，雙手叉腰等；儀態(tài)儀態(tài)坐姿坐姿入座平穩(wěn)，雙目平視，雙手自然放于腿上或椅子扶手上，立腰挺胸，上體挺直，雙膝自然并攏，雙腿正放或側放，雙腳雙放或交疊，坐滿椅子的三分之二；儀態(tài)儀態(tài)行姿行姿雙肩平穩(wěn)目光平視，身體重心落在前腳掌上，以肩關節(jié)為軸帶動雙臂擺動，步幅得當，行走足跡在一條直線上；表情手勢表情手勢表情面帶微笑，目光真誠，專注地凝視，大方地對視，一視同仁的環(huán)視；手勢五指伸直并攏，手掌向上，以肘關節(jié)為軸指向目標，同時眼睛要看著目標并兼顧對方，不可用一根手指指點；教務化妝原則教務化妝原則美化、自然、得法、協(xié)調(diào)為美；佩戴飾品以少為佳，協(xié)調(diào)為美，同質同色為宜；二接待顧客接待顧客客人進門前臺咨詢?nèi)胱群虬才沤哟浜辖哟涂腿耍豢腿诉M門（1）關注親切注視時面帶微笑；（2）起立起立的同時微微欠身；（3）問好先生（小姐）您好前臺咨詢態(tài)度熱情、服務主動、用語禮貌（只要客人進了一扇門，找到一個人，就能解決所有的問題）；入座等候（1）禮貌致歉不好意思，請稍等（2）引導入座接待室請坐；（3）主動敬茶左手托住杯子底部，右手拿住杯子上部的三分之一處；茶杯放在客人座位前方右側；（4）招呼等候您稍坐安排接待（1）選擇對象找到負責人；（2）有效溝通客人身份、目的；（3）指引介紹為雙方做介紹（您好家長這是我們的專業(yè)學習分析師某某，這是某先生或小姐）佳，不宜寫學生的問題）；垃圾什么時候倒垃圾什么時候倒不要留有過夜的垃圾，平時學生量少的時候可以兩天一次，但是周末時候必須一天一次或者一天兩次，否則垃圾異味影響空氣質量指數(shù)，造成教學區(qū)環(huán)境惡劣；四、教務排課、調(diào)課、加課與家長和老師的交流技巧四、教務排課、調(diào)課、加課與家長和老師的交流技巧（1）新生原則在同一個老師的課產(chǎn)生沖突的前提下，盡量先滿足新生和費用未交完的學費的學生。（2）排課要堅持先緊后松的原則。盡量可以讓家長在最短的時間內(nèi)消耗完課時。這種時候你可以給家長樹立一種危機感，告訴他只有保證了學校制定的教學計劃，才能使他的成績在預定的時間內(nèi)得到大幅度的提高。（3）在老師課時沖突的前提下，必須要挪動一個老生的學生段的時候，最好不要直截了當?shù)母嬖V家長因課時沖突，而應該讓家長覺得從學生的角度出發(fā)，比如這個時間正好是高考中數(shù)學的時間，所以挪到這個時間可以讓他去產(chǎn)生一種習慣思維，等等之類的。（4）要想課排起來比較容易，就應該一個學生從入學開始定的時間段最好不要有變化，這樣每周都會在制定好大致的框架后有微幅的調(diào)動，不至于排課出現(xiàn)混亂的局面。（5）鼓動老師去給學生加課，或者把一些長期上的學生調(diào)到平時，這樣可以保證老師在周六日的時間空出留給新生，這樣一方面保證了老師的課時，另一方面增加了課時的最大化。（6）另外一個，跟學生搞好關系，容易促進續(xù)單，及推薦，和學生新科目的拓展，盡可能從孩子那里了解他們各科的成績，在家長接孩子的時間里，可以給家長灌輸拓展學科的觀念，還有長期給家長灌輸推薦學生可贈課時，可以促進興盛的推薦。五、教務電話邀約的方法與技巧五、教務電話邀約的方法與技巧◇主導性主導性談話過程中不要被家長牽著鼻子走，應主動向家長拋出一些開放性的問題，其目的在于間接拋出自己的賣點?！笕嫘匀嫘员M可能了解的學生的全部信息，包括學生姓名、性別、在哪個學校上課、學習進度，需要輔導的科目，教材版本等等?！蠹皶r性及時性發(fā)出邀約請求，確定上門面談的具體時間，時間要確定到上午或者下午的幾點，同時堅持做到能“上午”不“下午”。能“今天”不“明天”，能“平時”不“周末”。◇目的性目的性記住家長打來電話的最終目的，及時對家長提出的問題作出回答?！笊縿有陨縿有葬槍Ξ斍暗那闆r，客觀分析，敏捷抓住家長的心，對家長談到的學生的問題作簡要的分析，適當放大學生存在的問題，增加家長的緊迫感和危機意識?！髮I(yè)性專業(yè)性在談到學生學習情況時要盡可能的運用教育專業(yè)術語，體現(xiàn)自己的業(yè)務能力，吸引家長一定要見你一面的欲望，將自己所整理的資料放在電話旁，以便隨時翻閱。

簡介：煙下小學2012年春季總務工作計劃一、指導思想以學校2012年春季工作要點為指導，緊緊圍繞學校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學服務的宗旨，進一步強化后勤內(nèi)部管理，全面提高后勤人員的思想素質和業(yè)務素質，努力增強服務意識，提高服務質量和服務水平，使后勤工作規(guī)范化，制度化。二、工作目標本學期后勤工作的目標是三個確保、四個力爭。三個確保是確保校園建設、教育教學辦公生活用品的維護、維修、采購、保管、供應及時到位；確保學校財務管理規(guī)范、精細、帳物相符；確保學校水電、飲食、活動的安全，杜絕事故的發(fā)生；四個力爭是力爭進一步完善服務設施；力爭進一步完備服務項目；力爭進一步提高服務質量，力爭進一步提高服務效益。三、工作措施（一）加強安全防范工作，增強師生的安全衛(wèi)生意識1、經(jīng)常檢查各室及公共場所中的電器線路、裝置、設備，發(fā)現(xiàn)問題及時解決隱患，切實做好防火、防盜、防觸電工作。2、樹立安全第一意識，加強食堂工作各環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督，辦好師生食堂。（二）加強校舍、校產(chǎn)管理1、進一步完善校產(chǎn)、校舍管理制度，尤其是強化賠償制度。想，不斷提高自身的修養(yǎng)。四、工作安排二月份1、配齊本學期所需的辦公、清潔用品。配齊課桌椅。2、對全校財產(chǎn)進行大清查。配齊、更換、檢修班級、辦公室日光燈、插座等基本所需的電器。3、做好財務管理工作，做好報名前的準備工作。4、檢查各處室辦公桌、柜，班級課桌椅情況并記載，實施班主任、班級公物管理結帳兌現(xiàn)工作。三月份1、繼續(xù)完善學校水電維修和其它維修工作。確保學校正常的教學秩序。2、修補校園綠化帶搞好校園綠化，美化、亮化校園環(huán)境，爭取綠化上一個新臺階。3、加強對食堂的管理工作，消除存在的各種安全隱患。4、召開一次安全工作會。四月份1、繼續(xù)完成綠化尾期工作。2、檢查前期各項工作的落實情況。3、對校園內(nèi)水、電進行全面檢修五、六月份1、配合教導處完成學校藝術活動的籌備工作。

簡介：關于關于“世界家庭醫(yī)生日世界家庭醫(yī)生日”宣傳活動總結宣傳活動總結為充分發(fā)揮家庭醫(yī)生作為居民健康“守門人”的作用，根據(jù)營口市衛(wèi)生局關于開展“世界家庭醫(yī)生日”宣傳活動的通知的通知（營衛(wèi)傳201761號）文件精神，以及區(qū)衛(wèi)生與計劃生育局公共衛(wèi)生科的指示，我中心結合基本公共衛(wèi)生服務項目工作實際，全面推行家庭醫(yī)生簽約服務?，F(xiàn)將我們的工作總結如下。一、開展情況（一）高度重視，積極部署根據(jù)區(qū)衛(wèi)計局公共衛(wèi)生科的工作部署，結合我轄區(qū)的實際情況，成立了以XX主任為組長的工作領導小組，成員由XX副主任，等醫(yī)生，等護士以及相關工作人員組成，同時成立4個家庭醫(yī)生簽約服務團隊。實現(xiàn)了簽約服務團隊對轄區(qū)居委會全面覆蓋，組織召開專題會議，研究部署推進家庭醫(yī)生簽約服務宣傳活動方案。（二）廣泛宣傳，深入動員為保證服務工作順利有序進行，我中心通過以下途經(jīng)進行宣傳1利用我中心的DVD播放機播放家庭醫(yī)生簽約服務的影像資料，利用健康教育宣傳欄就診的老年人及轄區(qū)居民和健康促進等活動信息；及時告知季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件信息。3、每半年召開簽約居民代表座談會一次，尋找健康危險因素并制定干預計劃。4、提供24小時電話健康咨詢服務。2重點需關注的人群孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、亞健康人群等，以預防疾病促進健康為目標。1、對簽約的孕婦提供孕期指導服務。2、對簽約的產(chǎn)婦和新生兒進行4次上門訪視并體檢。3、實施穩(wěn)定血壓、控制體重等健康工程，定期開展健康教育及健康干預。對于慢性病人群，如高血壓、糖尿病等患者，以提高慢性病控制率為目標。1、建立、完善家庭及個人健康檔案，并在服務中及時更新。2、提供轉診預約服務。3、對簽約居民給予1次季度的飲食指導、運動指導、用藥指導和疾病康復咨詢。4、運用健康講座進行健康干預。5、提供心理咨詢、心理輔導和中醫(yī)心理健康服務。6、有針對性地開展中醫(yī)養(yǎng)生、保健指導服務。重性精神病、殘疾人、優(yōu)扶對象等特殊人群，以減輕痛苦、便捷醫(yī)療為目標。在慢性病人群服務基礎上開展以下服務內(nèi)容1、健康檔案實行個案管理。2、對確有需求的進行定期上門訪視，提供免費物理檢查，開展健康管理

簡介：家政服務（居室）工作流程及質量標準家政服務（居室）工作流程及質量標準1目的目的通過對居室服務工作提供過程的有效控制，確保公司所提供的居室服務特性滿足客戶的需求與期望，達到客戶滿意的最終目的。2適用范圍適用范圍適用于中心家政服務項目對客戶所提供的居室服務的管理過程。3職責和權限職責和權限31中心主任負責批準實施家政服務項目主管策劃的居室服務過程。32家政項目主管負責協(xié)調(diào)各部門執(zhí)行、管理居室服務過程。33公司物管部環(huán)境管理組331行政辦公室與家政服務項目主管負責制定居室服務工作流程及質量標準，并檢查監(jiān)督；332保潔員、家政服務員負責按計劃執(zhí)行實施；333客戶和家政服務項目主管負責對居室清潔效果進行驗收。34中心客服中心341負責將客戶的家政服務需求及時傳遞給家政服務項目主管。342負責居室服務的接單、回訪、信息收集，以及與業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào)等工作；35中心各部門負責將客戶的家政服務需求及時傳遞給家政服務項目主管，配合家政服務項目組居室服務工作的開展。4服務內(nèi)容服務內(nèi)容55填寫家政服務單，得到客戶簽字確認后實施服務。56居室服務完成由家政服務項目主管負責檢查服務效果，客戶確認滿意并在家政服務單上簽字之后收取服務費。57家政服務項目組在服務工作結束后，將家政服務單交給客服人員，客服負責客戶回訪，了解服務完成情況和滿意程度。58家政服務項目組將收取的服務費及時交給財務人員，財務在扣除服務消耗用品支出后，按照提成或管理費計取標準，每月或每季度與保潔、家政服務人員結算一次費用。6上門服務紀律上門服務紀律61保潔、家政人員在上門服務時須以業(yè)主的需求為已任；62保潔、家政人員在上門服務時須注意個人形象，上門服務前須對自己的衣著形象進行整理；63上門服務時須按二長一短的方式敲門。業(yè)主開門后，保潔、家政人員須面帶微笑自報單位、姓名，并禮貌地向業(yè)主詢問操作起點。若業(yè)主無特殊要求，則按本班組操作程序進行；64保潔、家政人員上門服務時必須穿鞋套進門，在業(yè)主家行走時必須步履輕盈，且不可東張西望，不可向業(yè)主提任何要求（包括喝水等）。不可碰傷或是損壞業(yè)主家的任何東西。在進行花園日常養(yǎng)護時須帶兩雙鞋套隨時更換，不可弄臟業(yè)主家地面；65在進行室內(nèi)清潔時，保潔員必須及時提醒業(yè)主收藏好貴重物品，以免引起誤會。作業(yè)完成后須及時請領班或主管對所做區(qū)域進行檢查，領班經(jīng)業(yè)主確認并簽名后，方可離開；

簡介：家庭醫(yī)生式健康管理簽約服務工作規(guī)范一、家庭醫(yī)生文明禮儀規(guī)范1、忠于職守，尊重患者，對待服務對象一視同仁。2、精益求精，慎言守密，不得泄露服務對象的隱私。3、重視溝通，談吐高雅，使用文明用語，不講服務忌語。4、尊重同事，團結協(xié)作，一切以服務對象利益為重。二、家庭醫(yī)生崗位道德規(guī)范1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和診療常規(guī)，操作服務規(guī)范。2、尊重患者的知情同意權和隱私保護權，維護患者的合法權益。3、合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。4、遵紀守法，廉潔行醫(yī)，不收受服務對象的饋贈和紅包。三、家庭醫(yī)生簽約服務規(guī)范家庭醫(yī)生要嚴格執(zhí)行國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（2011版）和各項診療常規(guī)、技術操作規(guī)范、病歷書寫基本規(guī)范及相關醫(yī)療核心制度，保證基本醫(yī)療衛(wèi)生服務質量和安全。全科醫(yī)師團隊負責開展家庭醫(yī)生簽約及服務工作。全科醫(yī)師團隊的臨床醫(yī)師即為家庭醫(yī)生。

簡介：2014￡￠￠￠￡2014￡￡￡￠￠￡￠￡￠￠￠￡￠￠￠￠￡￡￡￡￠￡￠￡￠￡￠￠￠￠￠￡￠￡￠￡￠￡￠￠￠￡￠￠￡￠￠￡￡￠￡￡￡￡￠￠￡￡1￠￡￠￡￡￠￡￡￡￠￡￡￠￠￡2￠￡￠￡￡￠￡￡￡￡3￠￡￡￡￠￠￠￡20131115￡￡20122012201222012￠1￠￡￠￠￠￡2￠￡￡￡￡￡￠￡￠￠￡￡￡￠￡￡￡￠￡￡￠1￠￡￡2￠￠￡￡￡1￠￡￡￠￡￠￡￠￡￡￡￡￡￡￡￡￡2￠￡￡￠￠￡￠￡￡￠￠￡￡￡￠￡￡3￠￡￠￡￡￡￡4￠￡￡￡￠￡￡￡￠1￡￡2￡￡3￡￡￡4￡￡￠￠￡￡2013￡2013￡2013￡￡￡￡￡￠￡￡￡￠￠￠￠￡￠￡￡￠￠￡￡￡￡1￡￡￡￡￡￡￡￡￠￡￠￡￡2￡￠￡￡￡3￡￡￡￡￠￠￡￠￡￡￠2006318￡￡￠￡￡￡￡￡￡4￡￡￠￡￡￠￡￡￡5￡￡￡￡￠￡￡￠￡1￡￡￡￡￠￠￠￡￠￠￠￡

簡介：如何做好物業(yè)服務工作如何做好物業(yè)服務工作隨著隨著物業(yè)管理物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，如何做好物業(yè)管理服務工作，滿足廣大業(yè)行業(yè)的不斷發(fā)展，如何做好物業(yè)管理服務工作，滿足廣大業(yè)主的需求成為我們主的需求成為我們物業(yè)公司物業(yè)公司重點關注的問題之一。面對此問題，我們必須正確重點關注的問題之一。面對此問題，我們必須正確認識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務。重視物的管理，缺乏人性化的服務，認識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務。重視物的管理，缺乏人性化的服務，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；突出服務，管理不到位，就會造成管理與我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；突出服務，管理不到位，就會造成管理與服務工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展的看待一個問題，只有認清管理是物業(yè)公司的服務工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展的看待一個問題，只有認清管理是物業(yè)公司的根本任務，服務是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務工作兩手根本任務，服務是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務工作兩手抓，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。抓，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。服務對象是業(yè)主，業(yè)主的服務對象是業(yè)主，業(yè)主的滿意度滿意度，是衡量物業(yè)管理服務的標準。因此，一，是衡量物業(yè)管理服務的標準。因此，一切服務工作都應圍繞這個核心。服務水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的切服務工作都應圍繞這個核心。服務水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度意程度、影響企業(yè)的、影響企業(yè)的經(jīng)濟效益經(jīng)濟效益、企業(yè)的聲譽，這就是服務在我們物業(yè)公司管理、企業(yè)的聲譽，這就是服務在我們物業(yè)公司管理中的重要性所在。中的重要性所在。物業(yè)管理是一項非常煩瑣的工作，再加上行業(yè)從業(yè)人員流動物業(yè)管理是一項非常煩瑣的工作，再加上行業(yè)從業(yè)人員流動性較大，直接影響著物業(yè)管理工作服務的質量。所以，應在服務方面狠下一番性較大，直接影響著物業(yè)管理工作服務的質量。所以，應在服務方面狠下一番功夫。功夫。一、一、服務意識服務意識的培養(yǎng)的培養(yǎng)要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是物業(yè)管理是服務行業(yè)服務行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構，是與業(yè)主具有平等不是政府的管理機構，是與業(yè)主具有平等關系的服務單位，物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的協(xié)議是委托服務協(xié)議。服務水平作為關系的服務單位，物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的協(xié)議是委托服務協(xié)議。服務水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，服務的好，合同可以續(xù)簽，服務的不好，就會業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，服務的好，合同可以續(xù)簽，服務的不好，就會影響我們續(xù)約。拿我們平時對違章停放車輛的管理來說吧，假如安保人員這樣影響我們續(xù)約。拿我們平時對違章停放車輛的管理來說吧，假如安保人員這樣說說“喂，你的車不能停在喂，你的車不能停在消防通道消防通道上，趕快開走。上，趕快開走?！?，對，對違章停車違章停車的業(yè)主會的業(yè)主會按你的要求去做嗎如果這樣說呢，按你的要求去做嗎如果這樣說呢，“對不起，消防通道禁停放車輛，請您將對不起，消防通道禁停放車輛，請您將車停在車位上好嗎車停在車位上好嗎””。相信違章停車的業(yè)主會很好地配合。也就告訴我們服務。相信違章停車的業(yè)主會很好地配合。也就告訴我們服務意識的轉變，會使我們的物業(yè)管理服務工作更好的開展。意識的轉變，會使我們的物業(yè)管理服務工作更好的開展。二、通過學習培訓，提升二、通過學習培訓，提升員工素質員工素質學習培訓是適應學習培訓是適應新工作新工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經(jīng)驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對學習，向模范學習，向先進經(jīng)驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應用到實際服務中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務質量，學習的專業(yè)知識、技能，應用到實際服務中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質服務優(yōu)質服務，讓業(yè)主感到滿意，需要，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業(yè)管理服務工作，看似簡單，零一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業(yè)管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、合能力。日常安全、消防、保潔保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。如安全保衛(wèi)日常工作中一些細和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。如安全保衛(wèi)日常工作中一些細節(jié)就體現(xiàn)了我們員工的素質，需檢查對方證件時說節(jié)就體現(xiàn)了我們員工的素質，需檢查對方證件時說“先生先生小姐小姐，請出示您，請出示您的證件。的證件。”驗證完畢，應說驗證完畢，應說“謝謝謝謝”。遇老人或他人提重物說。遇老人或他人提重物說“先生先生小姐小姐，需要幫助嗎，需要幫助嗎”，別人感謝時應說，別人感謝時應說“不用謝，這是我應該做的不用謝，這是我應該做的”。我們物業(yè)公司的我們物業(yè)公司的服務內(nèi)容服務內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。擁工素質的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業(yè)務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。有一支業(yè)務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有針對性的開展服務工作，信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業(yè)管理服務工作搞好。就一定能將物業(yè)管理服務工作搞好。