簡介：北京麥當勞公司管理人員手冊北京麥當勞公司管理人員手冊目錄P1P1導論P11歡迎加入麥當勞行列1P12麥當勞是2P13北京麥當勞是2P14麥當勞經(jīng)營的四大宗旨QSCV3P15麥當勞在地方經(jīng)濟發(fā)展扮演的角色4P16麥當勞作風5P17北京麥當勞公司組織結構圖7P2P2公司的基本政策P21開門政策，溝通10海報欄10意見調(diào)查10合理化建議10開門政策10問題解決、申訴程序11座談會11員工大會11職前簡介12溝通日12P22公司規(guī)章制度12政策說明12工作時間13加班13付工資日14合同，合同期14培訓協(xié)議15試用期，轉(zhuǎn)正，試用期延長15進公司日期（CSD）16作伙伴的基本責任16公正、公平16禁止性騷擾17安全政策17防盜17保密17接見新聞媒體18個人資料更改18健康政策19P51養(yǎng)老保險40P52醫(yī)療費報銷40P53大病保險42P54失業(yè)保險43P55工傷保險（雇主責任險）43P6P6檔案P61麥當勞檔案44P62國內(nèi)檔案44P63離職檔案辦理44P7P7紀律P71正式口頭警告46P72最終局面警告46P73紀律性停職47P74降職47P75解聘47P76導致處分的例子47P77導致立即解聘的例子49P8P8訓練、發(fā)展P81公司辦公室人員訓練51P82公司人員發(fā)展51P83餐廳管理人員訓練52P84餐廳管理人員發(fā)展53P9P9獎勵P91總裁獎56P92金色雙拱門獎56P93團隊獎56P94杰出團隊獎56P95麥當勞方式團隊獎57P96服務工齡獎57P97優(yōu)勝獎57P98二百萬TC獎57P99年度杰出經(jīng)理獎57P910積極管理獎57P911特殊貢獻獎58結束語

簡介：領導風格、委任授權、輔導及顧客溝通領導風格、委任授權、輔導及顧客溝通簡介作為一名經(jīng)理應具備的一項最重要的素質(zhì)，就是能夠與不同的人顧客、員工及其他經(jīng)理成功地合作。身為XX公司經(jīng)理，你必須尊敬他人、保持積極友善的態(tài)度，禮貌而又專業(yè)地處理各種情況，并盡量發(fā)掘與你一起工作的人的潛質(zhì)。在MDP1的基本管理手冊中，你學會了與他人建立良好關系的基本技巧人際關系、溝通及追蹤技巧。運用人際關系技巧，能夠熱誠地對待和尊敬他人。運用溝通技巧，能夠幫助你傳達和接收清楚的信息。運用追蹤技巧，能夠讓別人知道自己的工作表現(xiàn)，并幫助他們改進。在中級管理手冊中，你將有機會更多地運用這些技巧，把它們應用于復雜的情況中。課程內(nèi)容簡介課程內(nèi)容簡介在本課中，你會學到一些新的方法和程序，幫助你繼續(xù)成長，成為一位成功的XX公司經(jīng)理。我們將首先探討領導風格，領導風格的含義，以及如何提高自己的能力，幫助他人具有出色的工作表現(xiàn)。然后，你將學習三種有效的領導方法委任授權、、輔導及顧客溝通。我們先來談談委任授權，教你如何利用這種方法，通過他人完成更多的工作。接著，你將學習輔導技巧，它能夠幫助你解決與他人之間的問題。最后，你會學習一些有效地與顧客溝通的方法；回答問題，主動與顧客接觸和處理顧客投訴。學習方法學習方法你將觀看中級管理手冊錄象帶的第一和第二部分，閱讀課文，完成各項活動。本手冊的結構與基本管理手冊大同小異。我們首先會通過錄象帶，向你介紹并解釋每一個主題。然后，你再閱讀手冊。手冊為你提供了額外的提示和練習，讓你學以致用，豐富你的知識。本課程共分為兩部分，每部分大約需要一小時的時間來完成。你應計劃在完成第一部分的數(shù)天內(nèi)，完成第二部分。在第一部分中，你將完成課程的第一和第二節(jié)公正并保持一致竭盡所能，幫助他人履行承諾既然你已作出承諾，那么請將自己選擇的句子寫在今后幾天的值班檢查表上，以便提示自己你已經(jīng)學習了第一章領導風格，完成了該課程第一部分的一半內(nèi)容。如果愿意的話，請將起來，舒展一下身體，休息片刻。然后開始學習怎樣怎樣運用領導風格去處理一些特別情況。在第二章，你將學習如何把部分職責委任授權給其他人。第二章第二章委任授權委任授權請回答下列問題1我是否用了很長的工作時間，卻仍然沒能完成所有的工作是____否____2我是否為了要加快進度而影響到工作質(zhì)量是____否_______3我是否認為只有自己親自去做才能把事情干好是____否____4與我一起工作的員工或組長是否感到乏味，是否認為工作毫無挑戰(zhàn)性是_____否_____5除了執(zhí)行工作站的能力之外，我還知道員工的其它才能嗎是_____否_____如果以上任何一個問題的答案你選擇了是的話，那么你肯定會從委任授權一課中獲益不淺。為什么呢委任授權的好處委任授權的好處委任授權是通過他人完成工作的一種技巧。當你經(jīng)常授權時你可以騰出部分時間，減輕自己的壓力。把一些只有自己才能做的工作，完成得更好、更徹底。培養(yǎng)你周圍的人具有團隊合作精神，一起朝著共同的目標努力。除日常工作外，使員工享受到新任務樂趣。事實上，當責任越來越多時，你就會發(fā)現(xiàn)，完成所有工作的唯一辦法，就是運用委任

簡介：81麥當勞營運手冊一、徹底推動QSC的基本手冊1麥當勞的最高政策Q（QUALITY）品質(zhì)、SSERVICE服務、CCLEARNESS清潔，不但是在餐飲業(yè)界，甚至對運輸配銷業(yè)，也具有深遠的影響。它在服務業(yè)界廣受推崇，經(jīng)營者都以它作為工作指標。2基本精神秉持（WHATWHYWHENHOWMUCH）。麥當勞為了徹底執(zhí)行這套基本手冊，制定了一套完整的體系。在品質(zhì)控制方面，有營運手冊、內(nèi)部結構、流程規(guī)定；在服務方面，有SAM促銷手冊；清潔方面有建筑維修預防手冊。這些手冊由總公司相關單位編制而成，內(nèi)有相關主題的短文、照片及范例說明。在實際營運時可分為幾個部分（一）訓練計劃；（二）工作檢查表；（三）各種指導資料；（四）工作評價；（五）工作心得報告。在計劃方面，適用于店職員的有（一）經(jīng)營管理訓練計劃；（二）經(jīng)營開發(fā)計劃；（三）主管訓練計劃。麥當勞的基本政策麥當勞基本政策的七大要素（一）QSCV（品質(zhì)、服務、衛(wèi)生價值）（二）TLC（TENDER、LOVING、CARE，細心、愛心、關心）（三）CUSTOMERISFIRST（顧客永遠第一）（四）DYNAMICE、YOUNG、EXCITING（沖動、年輕、刺激）（五）RIGHTNOWNOEXCUSEBUSINESS（立刻動手、做事沒有借口）（六）KEEPPROFESSIONALATTITUDE（保持專業(yè)態(tài)度）（七）UPTOYOU（一切由你）這七項不僅僅是企業(yè)觀念，而且是麥當勞集團的行動規(guī)范，這更可以說是麥當勞企業(yè)的戰(zhàn)略。清楚地說，這些是“判斷的基準”，以使最前線的店鋪從職員到兼職人員，自始至終作為一貫性行動的范本。當初，美國麥當勞公司在日本欲找合作對象時，他們提出高額加盟金與持有50股份的條件，使得許多日本大商社都不敢接手，然而藤田商社不顧一切地接受了這些條件。日本麥當勞自1971年在銀座開設第一家店以來，他們以美國麥當勞的“地域加盟公司”姿態(tài)，連續(xù)打破日本83三、定期抽查，彌補管理上的漏洞麥當勞系統(tǒng)內(nèi)有三種監(jiān)察制度；（一）每月考評；（二）總公司監(jiān)察；（三）監(jiān)察表。第三種監(jiān)察制度是采用抽查制，每年一次，在選定的分店中實施。查閱的資料可分為三種（一）與現(xiàn)金有關的資料；（二）和資產(chǎn)相關的資料；（三）與勞務有關的帳務資料。另外，從貴賓券、商品券至銀行帳戶、日報、月報表，甚至從查帳至金庫，重要檔案及印制的安全管理條例，全部在監(jiān)察的范圍之內(nèi)。除此之外，每個月和每年在每一個店中實施一次核查，查核的對象不外是現(xiàn)金、存貨與人員，這由地區(qū)督導主持。四、以QSC視察各店業(yè)務麥當勞的督導在評估各店面的標準時，他可能會扮成一般顧客，在柜臺前買一個漢堡、一包薯條、一杯熱咖啡。他不是真正要吃這些食品，而是檢查盤中的東西，然后巡視店內(nèi)的每個角落，同時，他也會測定柜臺服務的時間。等到全部的視察過后，他找到副經(jīng)理，將剛才看到、視察的結果說給副經(jīng)理聽，將需要改進的地方說出來，這種麥當勞對平時營業(yè)狀態(tài)檢查的方法被稱之為管理巡視報告檢查。另外一種叫實地全面檢討，它和巡視報告檢查原理相同，只是時間較長，有三天的調(diào)查作業(yè)。而兩者的目標都非常明顯，確立店面的QSC，因為這兩者都以QSC為出發(fā)點，來視察店面的業(yè)務進行狀況。五、促銷策略通常促銷活動需要企劃部、督導、店長三方面的合作。企劃部擔任資訊的搜集與計劃的開發(fā)，督導擔任管理與企劃間協(xié)調(diào)，而企劃及推動的主體，無論如何，都由店長來促銷。店長在促銷上擔負四項任務掌握商圈、把握顧客、增進社區(qū)關系、特殊促銷活動。麥當勞對于“促銷的方法”自有一套嚴密的規(guī)定。首先，必須決定目標和目的，其次必須決定戰(zhàn)略，最后才是策劃戰(zhàn)術。所謂的戰(zhàn)略，是檢討促銷的對象、地區(qū)、期間。通常以討論的圖表和商圈地圖為參考而制定。戰(zhàn)術方面則包括宣傳重點、告之方法、預算、損益計劃、評估。宣傳重點通常有折扣、抽簽、送贈品等，這就是一般所謂的促銷活動。但是，最重要的還是評價、計算實施結果，并在事后做成報告。一份送呈企劃部門做參考，一份留在店內(nèi)保存。麥當勞另外有一冊“銷售行動計劃手冊”，這是舉辦促銷活動時不可缺少的，手冊中搜集了許多促銷活動的“點子”與推動方法，例如贈送什么如何贈送什么時候贈送另外，和銷售行動計劃手冊（SAM）相輔相成的是被稱為CRAM社區(qū)系統(tǒng)的行動手冊。社區(qū)活動有五項目的一、加強企業(yè)形象。

簡介：展銷展銷會中，前來參展的人士真正想購買的人并不多，實際上參展的作用主要為建立并提高項目知名度和形象。因此要聚人氣，使同行、市民、業(yè)內(nèi)人士皆對我司項目多了解，須在布置展場時投入充分，擺出大家風范的氣派。使場面嘆為觀止。同時多贈送禮品，將模型展示在現(xiàn)場，將新型建筑材料及生活模式給予展示，尤其智能化方面。1、展點的布置2、與眾不同的風格3、宣傳的配合見報，贈送小禮品禮品的意義讓市民既有紀念價值，又能宣傳項目的效果。4、具體操作，例如專車接送現(xiàn)場參觀銷售中心。1、可接受內(nèi)部預訂，統(tǒng)一向市場發(fā)布信息前內(nèi)部認購期僅推出50套優(yōu)惠房，先付好定金，再把前期推出的優(yōu)惠房通過抽獎形式選房號，優(yōu)惠幅度要求較大，較能打動客戶的優(yōu)惠，使市場產(chǎn)生良好口碑傳播。（2）、需炒房者，交定或預留房號，在市場賣完或接近時，推出補償一定差價，同時告知下一批房號何時推出，已長的價格多少。5、賣場的包裝1、場外地盤形象圍墻、POP彩旗、地盤統(tǒng)一規(guī)劃等2、銷售中心入口處氣拱門、鮮花、氫氣球、花籃6、賣場內(nèi)1講究親和力和氣派，既能展示公司實力，又能讓人讀懂資料和現(xiàn)場氣氛容洽。需注意事項A、工作人員的外表、形象、專業(yè)水平、接待流程、與現(xiàn)場管理規(guī)范。B、銷售物料的準備樓書、DM、展板、銷售政策、認購書、紙杯、模型、電話、臺、凳、簽到本、客戶登記本、置業(yè)計劃、計算器、飲水機、音響器材、進度表或進度本、胸卡。C、監(jiān)控現(xiàn)場，分析、統(tǒng)計，并隨時調(diào)整銷售。D、人員安排主管2名，銷售員12名，監(jiān)控一名，策劃一名，禮儀二名，發(fā)禮品一名，清潔工一名，拍照一名。

簡介：本資料由石家莊冰是睡著的水收集銷售案場執(zhí)行管理手冊銷售案場執(zhí)行管理手冊易居中國項目名稱項目名稱編制日期編制日期2010011020100110編制人員編制人員第3頁共85頁本資料由石家莊冰是睡著的水收集目錄組織構架6第一篇案場形象篇7一、案場標準配置要求7二、案場環(huán)境要求9三、人員形象、素質(zhì)要求10四、服務規(guī)范11第二篇案場工作管理篇12第一部分業(yè)務管理12一、銷售流程要求12二、案場銷售流程12三、標準業(yè)務流程14四、各銷售環(huán)節(jié)注意事項25五、銷售執(zhí)行中相關規(guī)定27六、銷售表單33第二部分人事管理34一、案場人員配備標準34二、崗位職責34三、工作日志52四、獎懲條例56五、案場人員請假制度57第三部分物資管理59一、物資的內(nèi)容59二、物資的使用對象59三、物資的申請和撤離59四、案場物資的管理59五、案場固定資產(chǎn)、低值耐用品的申購及發(fā)放流程62

簡介：管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載更多免費下載，盡在管理資源吧（）標準化的典范標準化的典范麥當勞手冊麥當勞手冊麥當勞進入北京之初，曾有一些國內(nèi)同行到這里來取經(jīng)，最使他們感到驚奇的是這里的管理井井有條，餐廳制定了規(guī)范化的行為標準，員工們嚴格按標準確行的程序運轉(zhuǎn)。麥當勞的創(chuàng)始人克羅克為了使企業(yè)理念“Q、S、C＋V”（質(zhì)量、服務、清潔、價值）能夠在連鎖店餐廳中貫徹執(zhí)行，保持企業(yè)穩(wěn)定，每項工作都做到標準化、規(guī)范化，即“小到洗手有程序，大到管理有手冊”。他指派麥當勞的主管透納，用了幾個月的時間，針對幾乎每一頂工作細節(jié)，反復、認真地觀察研究，寫出了營運手冊。該手冊被加盟者奉為神明，逐條加以遵循。與此同時，還制定出了一套考核加盟者的辦法，使一切都有章可循，有“法”可依?？梢赃@么說，透納在建立麥當勞那著名的連鎖店和一致性上的功績，足以跟克羅克媲美，為麥當勞的標準化、規(guī)范化及不斷地擴展立下了汗馬功勞。為了保證麥當勞的經(jīng)營觀念“Q、S、C＆V”即“品質(zhì)、服務、清潔和價值”得到忠實地貫徹，麥當勞制定了自己的企業(yè)行為規(guī)范“Q＆TMANUL、SOC、POCKETGUIDE、MOP”，從而把每項工作都標準化，即“小到洗手有程序，大到管理有手冊”。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載更多免費下載，盡在管理資源吧（）工作心得報告。在計劃方面，適用于店職員的有（4）麥當勞的基本政策經(jīng)營管理訓練計劃；經(jīng)營開發(fā)計劃；主管訓練計劃。麥當勞基本政策的七大要素QSCV（品質(zhì)、衛(wèi)生價值）TLC（TENDER、LOVING、CARE，細心、愛心、關心）CUSTOMERISFIRST（顧客永遠第一）DYNAMICE、YOUNG、EXCITING（沖動、年輕、刺激）RIGHTNOWNOEXCUSEBUSINESS（立刻動手、做事沒有借口）KEEPPROFESSIONALATTITUDE（保持專業(yè)態(tài)度）UPTOYOU（一切由你）這七項不僅僅是企業(yè)觀念，而且是麥當勞的行動規(guī)范，這更可以說是麥當勞企業(yè)的戰(zhàn)略。清楚地說，這些是“判斷的基準”，以使最前線的店鋪從職員到兼職人員，自始至終作為一貫性行動的范本。另外，和銷售行動計劃手冊（SAM）相輔相成的是被稱為CRAM社區(qū)系統(tǒng)的行動手冊。社區(qū)活動有五項目的加強企業(yè)形象。

簡介：“QUEPUISJEVOUSSERVIR““您要點什么“在柜臺前點咖啡時，常常被一堆搞不清楚的專有名詞搞的頭昏腦脹嗎或許有的時候不知道該如何點杯自己想喝的咖啡嗎看完以下的濃縮咖啡用語后，一定能選出自己想要的飲料。BARISTAGARONDECAFENITALIEN－咖啡師傅就是在門市穿著綠圍裙為您調(diào)理咖啡的伙伴。在吧臺處理每位客人的咖啡，且深知每一種完美濃縮飲料配方的人。他能了解您的需求，做出您真正想要的飲料。SHOT濃縮咖啡的計量單位星巴克里每一杯中杯咖啡都會添加一份一盎司的濃縮咖啡美式咖啡除外。每份標準的濃縮咖啡是由三個部分所組成濃郁黃金泡沫﹝CREMA﹞、醇厚口感﹝BODY﹞與熱情的心﹝HEART﹞。黃金泡沫指的是濃縮咖啡表面一層焦糖色的泡沫，在濃縮咖啡煮完后幾秒就消失了。選擇您的飲料大小PETIT237ML小杯在STARBUCKSCOFFEE，PETIT指的是8盎司約240毫升大小的飲料，最適合在晚餐后飲用。MOYEN355ML中杯在STARBUCKSCOFFEE，MOYEN指的是12盎司約360毫升的飲料，這也是最多人點用的SIZE。GR474ML大杯在STARBUCKSCOFFEE，GR指的是16盎司大小約480毫升的飲料，當您想好好的犒賞自己一下時，這會是您最好的選擇。選擇您的濃縮咖啡ESPRESSO濃縮咖啡採用精典濃縮烘培咖啡豆所粹取出來的香醇咖啡。濃縮咖啡通常用一只小型咖啡杯呈裝，而且常常被用以調(diào)和出其他獨特的咖啡飲料。SOLO單份濃縮咖啡從濃縮咖啡機中粹取出的一份濃縮咖啡約一盎司，通常為單獨飲用，或加上蒸氣蒸過的香醇熱牛奶。大部分的小杯與中杯飲料，皆內(nèi)含一份濃縮咖啡。DOUBLE雙份濃縮咖啡兩份單份的濃縮咖啡，是STARBUCKS大杯飲料的標準配方，但是如果您希望您的中杯那堤咖啡味更香濃一點，可以告知服務人員，為您再多加一份濃縮咖啡。比如【UNDOUBLEC第一家星巴克的商標星巴克（STARBUCKS）NASDAQSBUX港交所4337是美國一家連鎖咖啡公司的名稱，1971年成立，是全球最大的咖啡連鎖店。總部坐落美國華盛頓州西雅圖市。星巴克在美國和加拿大的學生與城市白領中非常流行。除咖啡外，星巴克亦有茶（熱冰皆有）、餡皮餅及蛋糕等商品。部分星巴克店甚至與超級市場，書店異業(yè)結盟，于合作店鋪內(nèi)覓地開業(yè)。一般而言，星巴克咖啡的價格與其他類似等級的競爭者相當。到2006年2月為止，星巴克在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有6216家連鎖店，其中美國有5028家，其他地區(qū)有1188家。星巴克的分店大多數(shù)是總公司直營的，星巴克公司內(nèi)也有對于外資投資的一些禁令；但這些規(guī)定也有例外。在大中華區(qū)的星巴克大多數(shù)是合資的。臺灣區(qū)星巴克是由統(tǒng)一企業(yè)與美國星巴克合資的；上海及華中區(qū)的星巴克是由臺灣統(tǒng)一企業(yè)、上海煙草集團以及美國星巴克合資；北京與天津星巴克是由北京美大星巴克公司經(jīng)營。而廣東及香港的星巴克則是由美心集團及美國星巴克合資的咖啡概念COFFEECONCEPT公司經(jīng)營。星巴克總公司傾向加碼這些地區(qū)的持股，取得更大的主控權。沈陽、大連等城市的星巴克則是星巴克總公司的直營店。星巴克官方網(wǎng)站香港STARBUCKS統(tǒng)一星巴克臺灣官方網(wǎng)站上海星巴克法國星巴克

簡介：1恒大全國項目銷售執(zhí)行管理手冊目錄綜述1111第一篇第一篇品牌價值品牌價值1212壹、壹、公司品牌公司品牌12一、恒大集團品牌12恒大地產(chǎn)集團簡介12恒大地產(chǎn)集團發(fā)展歷程13恒大地產(chǎn)集團榮譽14恒大地產(chǎn)集團品牌傳播14二、易居中國品牌15易居中國簡介15定義易居中國15背景易居中國15版圖易居中國17貳、貳、企業(yè)理念企業(yè)理念17一、恒大集團企業(yè)理念17二、易居中國企業(yè)理念17參、參、愿景目標愿景目標18一、恒大集團愿景目標18二、易居中國愿景目標18第二篇第二篇團隊要求團隊要求1919壹、壹、組織架構組織架構19一、恒大易居大客戶部的銷售管理職能201工作目標202工作內(nèi)容203職能定位20二、城際公司項目營銷負責人的崗位職責20三、恒大全國項目案場組織結構21貳、貳、選聘標準選聘標準233恒大全國項目銷售執(zhí)行管理手冊電話接聽電話接聽33客戶接待客戶接待33項目介紹、模型講解和樣板房、工地帶看項目介紹、模型講解和樣板房、工地帶看34服務提供服務提供34客戶跟蹤客戶跟蹤35三、營業(yè)后35四、禁止事項36第三篇第三篇案場環(huán)境案場環(huán)境3838壹硬件要求硬件要求38貳、軟件要求貳、軟件要求38叁、環(huán)境要求叁、環(huán)境要求39第四篇第四篇管理制度管理制度4040壹、培訓制度壹、培訓制度40一、培訓目的40二、培訓對象40三、培訓要求40四、培訓時間40五、培訓考核40六、培訓檢查41七、檢查時間41八、檢查方式41九、項目新進人員培訓和考核411培訓時間412培訓目標413培訓內(nèi)容414項目新進人員培訓內(nèi)容細分425培訓方式426考核方式427上崗方式42十、項目組人員培訓和考核421培訓時間42

簡介：1深圳市萬科物業(yè)管理有限公司公司公司質(zhì)量目量目標編號號VKWYQEM06F1版本版本C0表格生效期表格生效期2005年2月1日第1頁共1頁序號序號項目指標實施要求（方案）施要求（方案）1顧客有效投訴率7‰以預防為主，努力降低管理服務區(qū)域內(nèi)顧客的有效投訴。2顧客投訴處理率100對每一個投訴都予以記錄、回復并及時進行處理。3公共火災發(fā)生數(shù)0消除火警隱患；對公共區(qū)域發(fā)生的火警，有效控制火情的蔓延，及時采取滅火措施，必要時配合消防部門，以便在最短的時間內(nèi)撲滅火源，避免造成火災。4火警有效控制數(shù)100管理處實行全員義務消防制度，定期進行培訓和演習，加強宣傳；有安全員進行日常巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并通知管理處，以對火警進行有效控制。A類質(zhì)量事故0B類質(zhì)量事故05C類質(zhì)量事故0實行二十四小時安全員巡查制度；按時間分不同的巡邏路線巡查；設立二十四小時報警中心；落實安全崗位職責；在物業(yè)重點部位，安裝智能化安防系統(tǒng)；制定應急方案，維護物業(yè)公共區(qū)域秩序，必要時配合公安部門控制事態(tài)發(fā)展。6顧客滿意率90落實各項物業(yè)管理服務工作；加強與顧客的溝通，即使收集顧客需求信息，滿足顧客合理需要，保證質(zhì)量；不斷提高顧客對物業(yè)管理服務工作的滿意程序。7職員滿意度（率）40（80）處理好勞資關系；提供必要的資源；提供多種溝通渠道；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與氛圍；豐富員工業(yè)余文化生活；提供學習渠道；幫助進行職業(yè)規(guī)劃，不斷提高員工對公司管理工作的滿意程度。編制李寅峰審核馮霞批準喻斌時間200588時間2005831時間20058312

簡介：外電線路指施工現(xiàn)場臨時用電線路以外的任何電力線路。⒈不得往高、低壓線路下方施工、搭設臨時設施或堆放物件、架具、材料及其他雜物。⒉安全距離⑴在建工程（包括腳手架）的外側與架空線路之間的最小安全距離1KV不小于4M，1～10KV不小于6M，35～110KV不小于8M。架空導線最大弧垂與施工現(xiàn)場地面最小距離≥40M與機動車道≥60M。⑵起重臂或被吊物邊緣與10KV的架空線路水平距離≥2M。⑶機動車道與外電架空線路交叉的最小距離1KV以下為6M，10KV以下為7M。⒊外電防護⑴達不到安全距離要求，必須采取防護措施，增設屏障、遮欄、圍欄或保護網(wǎng)，并懸掛醒目的警告標志牌。⑵帶電體至遮欄的安全距離10KV應大于95CM，35KV應大于115CM⑶帶電體至柵欄（封閉）的安全距離10KV應大于30CM，35KV應大于50CM。⑷在架設防護設施時，應有電氣技術人員或?qū)Ｂ毎踩珕T監(jiān)護。⑸無法防護時必須采取停電，遷移線路或更改工程位置，否則不準施工。外電線路指施工現(xiàn)場臨時用電線路以外的任何電力線路。⒈不得往高、低壓線路下方施工、搭設臨時設施或堆放物件、架具、材料及其他雜物。⒉安全距離⑴在建工程（包括腳手架）的外側與架空線路之間的最小安全距離1KV不小于4M，1～10KV不小于6M，35～110KV不小于8M。架空導線最大弧垂與施工現(xiàn)場地面最小距離≥40M與機動車道≥60M。⑵起重臂或被吊物邊緣與10KV的架空線路水平距離≥2M。⑶機動車道與外電架空線路交叉的最小距離1KV以下為6M，10KV以下為7M。⒊外電防護⑴達不到安全距離要求，必須采取防護措施，增設屏障、遮欄、圍欄或保護網(wǎng)，并懸掛醒目的警告標志牌。⑵帶電體至遮欄的安全距離10KV應大于95CM，35KV應大于115CM⑶帶電體至柵欄（封閉）的安全距離10KV應大于30CM，35KV應大于50CM。⑷在架設防護設施時，應有電氣技術人員或?qū)Ｂ毎踩珕T監(jiān)護。⑸無法防護時必須采取停電，遷移線路或更改工程位置，否則不準施工。

簡介：1深圳市萬科物深圳市萬科物業(yè)管理有限公司管理有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊境管理手冊編號VKWYQEM名稱名稱質(zhì)量環(huán)境目標章節(jié)06頁版本版本C1第1頁共1頁編制吳全宏更改更改審核馮霞批準批準喻斌生效期生效期2005年9月15日06質(zhì)量環(huán)境目境目標公司質(zhì)量目標、環(huán)境目標和指標見本手冊附表公司質(zhì)量目標和公司環(huán)境目標、指標061記錄記錄表格表格VKWYQEM06F1公司質(zhì)量目標VKWYQEM06F2公司環(huán)境目標指標1深圳市萬科物深圳市萬科物業(yè)管理有限公司管理有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊境管理手冊編號VKWYQEM名稱名稱質(zhì)量環(huán)境目標章節(jié)06頁版本版本C1第1頁共1頁編制吳全宏更改更改審核馮霞批準批準喻斌生效期生效期2005年9月15日06質(zhì)量環(huán)境目境目標公司質(zhì)量目標、環(huán)境目標和指標見本手冊附表公司質(zhì)量目標和公司環(huán)境目標、指標061記錄記錄表格表格VKWYQEM06F1公司質(zhì)量目標VKWYQEM06F2公司環(huán)境目標指標

簡介：修正版麥當勞員工手冊修正版麥當勞員工手冊總經(jīng)理致辭各位親愛的伙伴你好歡迎你加入麥當勞，愿麥當勞的事業(yè)成為你事業(yè)新的起點。為了使你來到麥當勞工作有所收益而少受困惑，我們編了這本手冊。本手冊說明了所有加入麥當勞餐飲連鎖有限公司（簡稱麥當勞）的員工，所需遵守的工作規(guī)則及享有的福利，并向你介紹本公司的一些必要資料，幫助你在新的工作中不感到拘束。遵循各項規(guī)定及政策，能使公司提高效率，開展業(yè)務。大家都向著共同的目標工作，大家都會受益。既然我們要在一起工作，就必須制定一些保障每一個人的正常工作利益的規(guī)定，我們都明白，大多數(shù)人的都渴望能有互助、禮儀、有效、誠實的工作環(huán)境。本手冊將會幫助你達到這一愿望。讀完本手冊后，你將會發(fā)現(xiàn)我們成功的原因所在，但我們認為沒有任何因素比麥當勞員工的獻身和努力更為重要。麥當勞精神是我們所獨有的。有關本手冊的任何問題，你可以隨時與你的上司或公司最高層討論，這種主動性是值得鼓勵的。與我們一起工作，你會愉快而且受益匪淺。歡迎加入我們的行列。祝工作愉快、事業(yè)成功總經(jīng)理62工作紀律63紀律處分64紀律處分標準P7安全守則安全守則71安全72火警73意外結束語結束語工作聲明書工作聲明書P1第一章第一章認識麥當勞認識麥當勞11公司簡介公司簡介麥當勞最早于1955年5月15日在美國伊利諾斯州建立，創(chuàng)始人為雷克洛克，當時僅有一家餐廳。今天的麥當勞公司在世界100多個國家和地區(qū)已擁有20，000多家餐廳，由它的持牌經(jīng)營者和直屬分公司經(jīng)營。這使得麥當勞成為世界上最大的食品集團，每天為3，000萬人服務，即每分鐘為30，000人服務，平均每3小時開一家餐廳。你的加入以躍身予一支常勝的隊伍，并因你的卓越表現(xiàn)，才保持著這支隊伍的戰(zhàn)斗力。12員工十大守則員工十大守則（1）、熱愛祖國、擁護中國共產(chǎn)黨；（2）、遵守國家法令、維護國家法規(guī)；（3）、提高職業(yè)道德、維護公司聲譽；（4）、愛護公共財物、弘揚拾金不昧；（5）、提倡五湖四海、發(fā)揚友愛互助；（6）、反對歪風邪氣、敢與壞人斗爭；（7）、端正儀容儀表、熱情禮貌待客；（8）、工作認真負責、不斷提高效率；（9）、遵守公司規(guī)章、服從上級指示；（10）、積極接受培訓、不斷學習提高；13勞動紀律勞動紀律（1）、員工上班時工衣整潔，工牌完好，位置正確，保持良好的精神面貌。（2）、見到客人要微笑并主動問好，目光要注視客人，舉止談吐要彬彬有禮，要使用敬語，語氣要自然親切。

簡介：1深圳市萬科物深圳市萬科物業(yè)管理有限公司管理有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊境管理手冊編號VKWYQEM名稱名稱引用標準章節(jié)2頁版本版本C1第1頁共1頁編制吳全宏更改更改審核馮霞批準批準喻斌生效期生效期2005年9月15日2引用引用標準AGBT190002000ISO90002000質(zhì)量管理體系基礎和術語BGBT190012000ISO90012000質(zhì)量管理體系要求CISO140011996環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南D公司標準、政策法規(guī)一覽表中列明的政策、法律、法規(guī)、規(guī)章、標準等。1深圳市萬科物深圳市萬科物業(yè)管理有限公司管理有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊境管理手冊編號VKWYQEM名稱名稱引用標準章節(jié)2頁版本版本C1第1頁共1頁編制吳全宏更改更改審核馮霞批準批準喻斌生效期生效期2005年9月15日2引用引用標準AGBT190002000ISO90002000質(zhì)量管理體系基礎和術語BGBT190012000ISO90012000質(zhì)量管理體系要求CISO140011996環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南D公司標準、政策法規(guī)一覽表中列明的政策、法律、法規(guī)、規(guī)章、標準等。

簡介：1深圳市萬科物深圳市萬科物業(yè)管理有限公司管理有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊境管理手冊編號VKWYQEM名稱名稱發(fā)放控制章節(jié)03頁版本版本C1第1頁共1頁編制吳全宏更改更改審核馮霞批準批準喻斌生效期生效期2005年9月15日03發(fā)放控制放控制公司編制體系文件發(fā)放控制表，由品質(zhì)管理部制訂，報管理者代表審批后按控制表內(nèi)容進行發(fā)放。031記錄記錄表格表格VKWYQEM03F1體系文件發(fā)放控制表1深圳市萬科物深圳市萬科物業(yè)管理有限公司管理有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊境管理手冊編號VKWYQEM名稱名稱發(fā)放控制章節(jié)03頁版本版本C1第1頁共1頁編制吳全宏更改更改審核馮霞批準批準喻斌生效期生效期2005年9月15日03發(fā)放控制放控制公司編制體系文件發(fā)放控制表，由品質(zhì)管理部制訂，報管理者代表審批后按控制表內(nèi)容進行發(fā)放。031記錄記錄表格表格VKWYQEM03F1體系文件發(fā)放控制表

簡介：面對新客戶的一些技巧和注意點面對新客戶的一些技巧和注意點1、不說批評性話語、不說批評性話語這是許多人的通病，尤其是新人，有時講話不經(jīng)過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你這樣選不對”“這件衣服不好看，一點都不適合你。”再不就是“你這張名片真老土”“活著不如死了值錢”這些脫口而出的話語里包含批評，雖然我們是無心去批評指責，只是想打一個圓嘗有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。2、杜絕主觀性的議題、杜絕主觀性的議題在商言商，與你推銷導購沒有什么關系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對于你的推銷都沒有什么實質(zhì)意義。3、少用專業(yè)性術語、少用專業(yè)性術語把客戶當作是同仁在訓練他們，滿口都是專業(yè)，讓人怎么能接受既然聽不懂，還談何購買產(chǎn)品呢如果你能把這些術語，用簡單的話語來進行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才有效達到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會達到?jīng)]有阻礙。（比如化妝品類，很多官網(wǎng)上的介紹充其量只是一個華麗的詞句，客戶要的只是它的基本功效，一句話即可）4、不說夸大不實之詞、不說夸大不實之詞不要夸大產(chǎn)品的功能這一不實的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業(yè)績，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設想。5、禁用攻擊性話語、禁用攻擊性話語（這點是重中之重）（這點是重中之重）我們可以經(jīng)?？吹竭@樣的場面，同業(yè)里的人帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業(yè)形象在人心目中不理想。我們多數(shù)在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準客戶的反感，因為你說的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都人是與你站在同一個角度，你表現(xiàn)得太過于主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。6、避談隱私問題、避談隱私問題與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們常犯的一個錯誤。有些人會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什么關系就算你只談自己的隱私問題，不去談論別人，試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財務等情況和盤托出，能對你的銷售產(chǎn)生實質(zhì)性的進展也許你還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業(yè)務難以開展，談談無妨，其實，這種“八卦式”的談論是毫無意義的，浪費時間不說，更浪費你推銷商機。7、少問質(zhì)疑性話題、少問質(zhì)疑性話題業(yè)務過程中，你很擔心準客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔心對方不理解你的意思質(zhì)疑對方，“你懂嗎”“你知道嗎”“你明白我的意思嗎”“這么簡單的問題，你了解嗎”，似乎一種長者或老師的口吻質(zhì)疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學來講，一直質(zhì)疑客戶的理解力，客戶會產(chǎn)生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產(chǎn)生，可以說是銷售中的一大忌。8、變通枯燥性話題、變通枯燥性話題在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出于業(yè)務所迫，建議你還是將這類話語，講得簡單一些，可用概括來一帶而過。這樣，客戶聽了才不會產(chǎn)生倦意，讓你的銷售達到有效性。如果有些相當重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那么，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度。9、回避不雅之言、回避不雅之言每個人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對我們銷售產(chǎn)品，必將帶來負面影響。諸如，我們推銷壽險時，你最好回避“死亡”、“沒命了”“完蛋了”，諸如此類的詞藻。然而，有經(jīng)驗的推銷員，往往在處理這些不雅之言時，都會以委婉的話來表達這些敏感的詞，如“喪失生命”“出門不再回來”等替代這些人們不愛聽的語術。