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文檔簡介
1、隨著我國近幾年宏觀經(jīng)濟(jì)的迅速增長,汽車市場的發(fā)展也緊隨其后,與此相對應(yīng),個(gè)人車險(xiǎn)市場也伴隨著汽車消費(fèi)的上升而發(fā)展。在監(jiān)管部門的督促下,車險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)從單一的價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)能力的競爭。國內(nèi)的個(gè)人車險(xiǎn)市場雖然已處在高速發(fā)展中,但是針對個(gè)人車險(xiǎn)客戶分類以及車險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的研究并不多見,本文將個(gè)人車險(xiǎn)客戶的分類與車險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的研究結(jié)合起來,得出了基于不同車險(xiǎn)客戶分類的服務(wù)創(chuàng)新方法。
首先,本文參考了學(xué)術(shù)界對于客戶分類研究的理論基礎(chǔ),如定
2、量客戶分類法、定性客戶分類法、數(shù)據(jù)挖掘方法、基于客戶價(jià)值的分類方法,再根據(jù)個(gè)人車險(xiǎn)客戶擁有的特點(diǎn),得出了適合于個(gè)人車險(xiǎn)客戶的分類方法,將個(gè)人車險(xiǎn)客戶分成了5類。
其次,在前人對于服務(wù)創(chuàng)新的不同分類標(biāo)準(zhǔn)的研究之上,如:按創(chuàng)新主體分類、按創(chuàng)新內(nèi)容分類、按創(chuàng)新程度分類,結(jié)合保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn),得到了適用于保險(xiǎn)行業(yè)的3種服務(wù)創(chuàng)新方式。
接著,根據(jù)客戶價(jià)值理論、5類車險(xiǎn)客戶的特點(diǎn)以及適合車險(xiǎn)行業(yè)的3種服務(wù)創(chuàng)新方式,得出了不同類型車
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