平安產(chǎn)險客戶關系管理戰(zhàn)略及實施.pdf

1、加入WTO后,中國的保險市場面臨巨大的機遇和挑戰(zhàn).外資保險公司的大舉進入、新公司的不斷涌現(xiàn)使保險行業(yè)的競爭日趨加劇,這給國內(nèi)保險公司帶來極大的挑戰(zhàn).國內(nèi)保險公司為了保持競爭優(yōu)勢,必須進一步改善經(jīng)營模式,提供更優(yōu)質(zhì)的保險服務,提高客戶滿意度,而要達到這個目標,就需要采用CRM系統(tǒng).借助CRM,保險公司可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、短信等多種新渠道為客戶服務,更為重要的是CRM還可以提供數(shù)據(jù)分析和決策支持,保險公司通過它可從客戶的數(shù)據(jù)中獲得更多

2、有價值的信息,為制定市場策略和拓展新業(yè)務創(chuàng)造了條件,得以在保險行業(yè)打造一片自己的天地.該文從現(xiàn)狀分析、戰(zhàn)略制定、項目實施等方面對平安產(chǎn)險CRM項目進行了詳細分析,希望對中國保險行業(yè)實施CRM項目提供有價值的借鑒.該文內(nèi)容共有六章.第一章主要是介紹客戶關系管理的概念、特征,及中國保險市場現(xiàn)狀;第二章是介紹平安保險的發(fā)展歷程,及平安產(chǎn)險的現(xiàn)狀和不足;第三章則介紹平安集團IT的發(fā)展歷史、發(fā)展方向,及平安產(chǎn)險IT的現(xiàn)狀和不足;第四章介紹平安產(chǎn)險