平安財險公司車險理賠服務問題研究.pdf

1、平安財險江西分公司自2003年建立以來,在十年的時間里取得了驕人成績,在車險領域一躍成為江西最具社會影響力的企業(yè)之一。
　　筆者在多年的基層保險工作實踐中,在感受平安財險飛速發(fā)展的同時,也觀察到其在車險經(jīng)營過程中有不少不足之處。通過實際觀察和內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析,筆者發(fā)現(xiàn)該公司車險運作仍舊存在許多問題,團隊的整體工作氛圍偏于緊張,對員工的人文關懷不夠,在工作中還偶爾出現(xiàn)規(guī)章制度落實不力的現(xiàn)象。部門的整體狀況與其他業(yè)內(nèi)優(yōu)秀團隊相比,還有

2、一定差距。造成這一結果的原因主要在于部門管理層的功利思想過重,不重視對先進公司文化和經(jīng)營理念的構建,在部門的實際運作中也缺乏高效穩(wěn)健的運營機制,此外,在員工薪酬待遇等等方面也存在不合理之處。
　　基于此,筆者結合國內(nèi)外先進保險理賠經(jīng)驗,對該公司車險部的管理工作提出針對性的改進意見。首先在企業(yè)經(jīng)營理念方面,應該學習借鑒國外先進車險理賠經(jīng)驗,如美國車險業(yè)一直倡導的自由與競爭思想、英國車險業(yè)堅持的科學及嚴謹理念和日本保險業(yè)的社會服務意識

3、等,用先進的思想引領企業(yè)的發(fā)展;其次,在企業(yè)的具體運作方面,應該向國內(nèi)其他優(yōu)秀保險公司學習,努力構建一支素質(zhì)較高、專業(yè)過硬的學者型管理隊伍,為企業(yè)制定穩(wěn)健而長效的發(fā)展機制,以及改進公司的理賠服務水平等,以提高企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的綜合競爭力。
　　在具體政策制定上,應該有針對性地著眼于提升員工整體素質(zhì)、優(yōu)化企業(yè)管理體制、提高員工工作效率、加強企業(yè)管理層社會服務意識以及構建符合企業(yè)實際需求的公司文化等方面。同時要有意識地調(diào)整和改善普通員工與