房地產企業(yè)實施客戶關系管理的研究.pdf

1、近幾年，房地產業(yè)得到迅猛發(fā)展，但在高速發(fā)展的同時，房地產企業(yè)面臨的一些壓力也日益明顯如市場競爭日趨激烈，競爭的焦點已經轉移到客戶資源上來，客戶需求更難以把握，產品及營銷手段同質化嚴重，客戶投訴居高不下。在這種情況下，如何才能在激烈的競爭中爭得客戶，贏得市場，在市場中有立足之地，己經成了迫在眉睫的問題。產品和技術的革新己不再能為企業(yè)提供持續(xù)的競爭優(yōu)勢，房地產企業(yè)成功的關鍵在于對客戶需求的關注，提供能夠滿足客戶需求的產品和服務，管理客戶關系

2、以確?？蛻魸M意、重復購買和客戶推薦的產生。這就要求房地產企業(yè)引入客戶關系管理，建立“以客戶為中心”的管理模式。本文通過對國內外現有客戶關系管理理論的分析和研究，在借鑒其它行業(yè)實施CRM的經驗的基礎上，結合房地產業(yè)的自身特點，建立房地產開發(fā)企業(yè)客戶關系管理的理論體系。具體研究內容如下:
　　本文首先歸納總結了客戶關系管理的發(fā)展背景、定義、核心思想、系統結構、實施的步驟，提出客戶關系管理實施中存在的問題。在此基礎上，結合房地產產品的特

3、點,對房地產產品、消費、市場、客戶關系管理的特殊性以及房地產客戶關系管理系統的構成進行了分析；指出企業(yè)實施房地產客戶關系管理的必要性、作用以及房地產客戶關系管理系統的運行功能進行分析。對于目前房地產開發(fā)企業(yè)實施客戶關系管理的阻力進行了分析，批駁了關于房地產開發(fā)企業(yè)實施客戶關系管理的一些認識誤區(qū),對數據倉庫和數據挖掘進行了研究。建立了房地產開發(fā)企業(yè)數據倉庫模型，提出了對系統數據進行集成的方案，對數據挖掘在房地產開發(fā)企業(yè)客戶關系管理中的應用