基于UML技術(shù)的房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng).pdf

1、我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，特別是在國(guó)家取消福利分房和加入WTO等宏觀環(huán)境的促進(jìn)下，最近幾年的發(fā)展速度更是異常迅猛，隨之而來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，出現(xiàn)的問(wèn)題也越來(lái)越多，一方面是有不少企業(yè)不了解客戶需求，盲目投資，造成空置率居高不下；另一方面，房地產(chǎn)交易糾紛經(jīng)常發(fā)生，客戶滿意度下降。在看到了自身問(wèn)題的地產(chǎn)業(yè)界逐漸開(kāi)始形成了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，即進(jìn)入買方時(shí)代的地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)需要把客戶關(guān)系管理上升到一個(gè)戰(zhàn)略的地位，無(wú)論是以客戶滿意的最大

2、程度來(lái)打造“百年老店”的不敗品牌，還是通過(guò)對(duì)客戶資源的充分挖掘以獲取更多的商業(yè)利潤(rùn)都十分重要。于是客戶關(guān)系管理被提到一個(gè)前所未有的高度，相應(yīng)的，CRM系統(tǒng)也就在21世紀(jì)初進(jìn)入了房地產(chǎn)企業(yè)的視線。 本文通過(guò)對(duì)UML(標(biāo)準(zhǔn)建模語(yǔ)言)的深入理解，提出面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析和設(shè)計(jì)方法。結(jié)合CRM的基本理念、目的、內(nèi)容、功能及發(fā)展方向，針對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)這一特殊產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，試圖總結(jié)出房地產(chǎn)企業(yè)目前實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出解決房地產(chǎn)企業(yè)CRM系

3、統(tǒng)應(yīng)用中存在問(wèn)題的方案，希望能為更多的房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)提供一些借鑒。 本文在介紹了房地產(chǎn)CRM管理系統(tǒng)的功能劃分和模塊設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)提出了明確的目標(biāo)。分析了UML技術(shù)應(yīng)用于CRM管理系統(tǒng)的可行性，論證了UML技術(shù)應(yīng)用能夠更好的解決系統(tǒng)設(shè)計(jì)者和軟件編寫人員以及客戶之間交流的難題，加快開(kāi)發(fā)進(jìn)程，提高開(kāi)發(fā)質(zhì)量。 本文提出的房地產(chǎn)CRM管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案，是在分析綜合了目前眾多的其它房地產(chǎn)CRM管理系統(tǒng)軟