簡(jiǎn)介：中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng)中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng)中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng)中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng)重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司職員手冊(cè)2005年版本年版本第一章第一章企業(yè)歷程企業(yè)歷程6第二章第二章企業(yè)總則企業(yè)總則9第三章第三章行為規(guī)范行為規(guī)范141431精神風(fēng)貌1432著裝要求1433外出公干1434公務(wù)出差1535登門造訪1536辦公管理1637信息、溝通渠道1738溝通技巧1739計(jì)劃和總結(jié)18第四章第四章職業(yè)準(zhǔn)則職業(yè)準(zhǔn)則202041基本原則2042經(jīng)營(yíng)活動(dòng)20中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng)中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng)中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng)中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng)61入職登記2762試用期2763職員轉(zhuǎn)正2864崗位調(diào)動(dòng)2965職員離職2966職員檔案30第七章第七章培訓(xùn)培訓(xùn)323271培訓(xùn)目的3272培訓(xùn)種類327373培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用337474對(duì)員工做畢業(yè)設(shè)計(jì)和畢業(yè)論文對(duì)員工做畢業(yè)設(shè)計(jì)和畢業(yè)論文33第八章第八章考核與職級(jí)升降考核與職級(jí)升降353581月度工作總結(jié)3582月度考評(píng)3583半年、年終考評(píng)3585降級(jí)3586降職36第九章第九章薪酬與獎(jiǎng)罰薪酬與獎(jiǎng)罰373791年收入37

簡(jiǎn)介：通用員工手冊(cè)范本通用員工手冊(cè)范本第一章總則第一條本公司為明確規(guī)定公司與員工雙方權(quán)利與義務(wù)，促進(jìn)雙方關(guān)系的和諧，為公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)方針，并顧及公司與員工之間基于互惠、互利、平等協(xié)商原則，依據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法制定本手冊(cè)。第二條本手冊(cè)所稱員工系與公司發(fā)生工作關(guān)系，由公司正式接受雇用并依據(jù)規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同及領(lǐng)有工資者，但因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)雇用的短期員工，以簽訂的臨時(shí)用工合同約定的權(quán)利義務(wù)為準(zhǔn)。第三條本手冊(cè)之專有名稱如下一、公司即指深圳市實(shí)業(yè)有限公司；二、經(jīng)營(yíng)管理者指的是公司主管級(jí)以上人員；三、員工每位與公司發(fā)生工作關(guān)系，已由公司正式接受為員工，并依據(jù)勞動(dòng)合同書內(nèi)規(guī)定領(lǐng)有工資者；四、職務(wù)、工作員工依據(jù)勞動(dòng)合同書內(nèi)規(guī)定，而應(yīng)履行之權(quán)利和義務(wù)的內(nèi)容；五、職務(wù)行為指以公司員工身份所為的經(jīng)營(yíng)管理行為，以及會(huì)影響其正常履行職務(wù)的個(gè)人行為；六、工資員工履行職務(wù)所得之酬勞金，其酬勞條件系依雙方簽訂合同書或國(guó)家法令規(guī)定而行，并含一切獎(jiǎng)金、津貼在內(nèi)；七、懲罰觸犯本手冊(cè)及公司其它管理制度（包括安全規(guī)則）而被處罰者；八、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在公司工作上有特殊表現(xiàn)所得之代價(jià)；九、申戒、警告員工因犯錯(cuò)違規(guī)而案情輕微者之懲戒記錄；十、小過、大過員工因犯錯(cuò)違規(guī)而案情嚴(yán)重者之懲戒記錄；六、呈總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用；七、資料轉(zhuǎn)回行政人事部備案。第八條應(yīng)聘人員經(jīng)核準(zhǔn)雇用，應(yīng)于接到通知后，按指定日期及時(shí)親自辦理報(bào)到手續(xù)，并繳驗(yàn)下列文件一、居民身份證；二、學(xué)歷證明正本（影印后退還）；三、職稱證（有職稱者）；四、婚姻狀況證明、計(jì)劃生育證明、獨(dú)生子女證的復(fù)印件；五、體檢表或身體健康證明表；六、最近三個(gè)月內(nèi)正面半身1寸照片四張；七、待業(yè)證或原工作單位終止勞動(dòng)合同的證明；八、其他經(jīng)指定應(yīng)繳之文件。第九條本公司雇用人員除特殊情形經(jīng)核準(zhǔn)免予試用，或縮短試用期外，在試用期間，均應(yīng)簽訂合同（試用期三至六個(gè)月，含受訓(xùn)期間，試用期包含在合同期內(nèi)），請(qǐng)事、病、傷假不予列計(jì)。新員工由行政人事部填寫試用安排表，經(jīng)核準(zhǔn)指派專人進(jìn)行輔導(dǎo)或培訓(xùn)。試用期間，本公司指定輔導(dǎo)人員幫助新員工接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。輔導(dǎo)人員的職責(zé)包括向新員工介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新員工安排脫產(chǎn)集中培訓(xùn)的時(shí)間，確認(rèn)并協(xié)助取得員工手冊(cè)等資料。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定工作崗位、技術(shù)要求、領(lǐng)取辦公用品、機(jī)器使用、紀(jì)律遵守、用餐等，新員工都可咨詢輔導(dǎo)人員。在試用期間，如果新員工感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果職員的工作無法達(dá)到本公司要求，公司也會(huì)終止對(duì)其的試用。在試用期內(nèi)，新員工表現(xiàn)突出，試用部門可提出提前正式轉(zhuǎn)正。

簡(jiǎn)介：第一章采購(gòu)中心組織結(jié)構(gòu)采購(gòu)中心總經(jīng)理采購(gòu)中心副總經(jīng)理高級(jí)采購(gòu)經(jīng)理MST經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理商品后勤部經(jīng)理MST職員采購(gòu)助理職員第二章倉(cāng)儲(chǔ)超市采購(gòu)的定義倉(cāng)儲(chǔ)超市采購(gòu)的英文表達(dá)是“MECHISE“。它有別于制造業(yè)為滿足生產(chǎn)需求而進(jìn)行的原材料購(gòu)買行為，是倉(cāng)儲(chǔ)超市為完成商品穩(wěn)定增值和銷售而進(jìn)行的準(zhǔn)。一般情況下，SM、M及AM不能同時(shí)出差，應(yīng)留AM在公司處理一切事務(wù)。5辦公室及會(huì)議室來訪人員禁止進(jìn)入采購(gòu)辦公室，應(yīng)充分利用會(huì)議室進(jìn)行洽談。中心各人員必須保持辦公桌及辦公室的清潔。6樣品樣品一經(jīng)采用，應(yīng)交店內(nèi)銷售，未被采用者在二個(gè)月內(nèi)有可銷售價(jià)值的也交由店內(nèi)出售。樣品未經(jīng)許可不可自用或送人，樣品管理必須有序（樣品保管預(yù)交給店里銷售要有手續(xù)）7工作計(jì)劃原則一根據(jù)采購(gòu)工作的八個(gè)基本內(nèi)容，每四周制定例表計(jì)劃。。（2）任何對(duì)所制定計(jì)劃作出的較大修改，須向上一級(jí)經(jīng)理請(qǐng)求許可。8例會(huì)每周一次例會(huì)，由中心副總經(jīng)理，高級(jí)采購(gòu)經(jīng)理，采購(gòu)經(jīng)理（出差缺席時(shí)由其助理代表）及MST經(jīng)理參加，會(huì)議主要內(nèi)容包括（1）一周工作總結(jié)與會(huì)人員簡(jiǎn)要發(fā)言，總結(jié)一周工作。（2）新產(chǎn)品介紹新廠家、新產(chǎn)品應(yīng)在會(huì)議做介紹，聽取大家意見，是否接受其進(jìn)入東方。最后由中心總經(jīng)理匯同商店作最后決定。（3）四周工作計(jì)劃SM及M把下四周的工作計(jì)劃表交由例會(huì)討論，聽取大家意見。（4）由中心總經(jīng)理安排下一步工作。（5）會(huì)議內(nèi)容由MST負(fù)責(zé)整理紀(jì)錄，并存檔備查。（1）店內(nèi)工作采購(gòu)中心所有人員一律進(jìn)店，與對(duì)應(yīng)商品部門緊密配合，做好商品進(jìn)店、擺放、展示、陳列、補(bǔ)貨、退貨等工作。要了解顧客對(duì)產(chǎn)品種類、價(jià)格、質(zhì)量的反映店員對(duì)產(chǎn)品銷售情況的反映因此在店內(nèi)服務(wù)是最好的方式。二店內(nèi)主要管理人員與采購(gòu)部門視具體情況安排定期的溝通會(huì)議。10保密各級(jí)人員必須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密如供貨商名單、供貨價(jià)格、合同條款等。泄密者將予嚴(yán)懲，視情節(jié)輕重直至開除出采購(gòu)隊(duì)伍。第四章采購(gòu)工作的基本概念和原則一商品的構(gòu)成

簡(jiǎn)介：第一章采購(gòu)手冊(cè)的編訂目的采購(gòu)手冊(cè)的編訂目的為了使公司有關(guān)采購(gòu)事務(wù)均能遵循制度辦理，便于最適當(dāng)時(shí)間、在可能范圍內(nèi)以最低價(jià)格，向最適當(dāng)?shù)墓?yīng)商，購(gòu)買品質(zhì)最佳、數(shù)量最恰當(dāng)?shù)脑?、輔料、商品或服務(wù)，特制訂本手冊(cè)。第二章采購(gòu)的定義采購(gòu)的定義企業(yè)根據(jù)需求提出采購(gòu)計(jì)劃、審核計(jì)劃、選好供應(yīng)商、經(jīng)過商務(wù)談判確定價(jià)格、交貨及相關(guān)條件，最終簽訂合同并按要求收貨付款的過程。第三章適用范圍適用范圍1原料是指直接使用于生產(chǎn)之原材料，是構(gòu)成產(chǎn)品最主要的成分。通常，原料是在產(chǎn)品的制造成本中，所占比例最高的項(xiàng)目。（1）（2）、（3）（4）2輔料在產(chǎn)品的制造過程中，除了原材料之外所耗用的材料均屬之。（1）油漆（2）膠粘劑（3）包裝紙箱、熱收縮膜、帶、鋼卷帶、打包扣、托盤3燃料煤4其它（1）砂帶（2）刀具PE纏繞膜、PE珍珠棉、防潮膜、機(jī)用打包帶、透明膠第四章采購(gòu)政策一采購(gòu)政策12

簡(jiǎn)介：（RFJ012002）641國(guó)家人防質(zhì)監(jiān)站監(jiān)制進(jìn)、出工程管線的防護(hù)密閉分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄表工程名稱結(jié)構(gòu)類型部位施工單位項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人分包單位分包單位負(fù)責(zé)人分包項(xiàng)目經(jīng)理保證項(xiàng)目項(xiàng)目質(zhì)量情況1進(jìn)、出工事管線預(yù)埋段的防水翼環(huán)的制作和內(nèi)墻側(cè)的抗爆閘閥的安裝必須符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范規(guī)定2防爆清掃口的制作與安裝必須符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范的規(guī)定3防爆波化糞池、防毒消波槽或水封井彎頭淹沒在池（槽、井）水面下的深度必須符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范的規(guī)定4電纜進(jìn)出工事的預(yù)埋管和電纜進(jìn)線安裝必須符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范的規(guī)定允許偏差項(xiàng)目項(xiàng)目允許偏差（MM）實(shí)測(cè)偏差值MM123456789101給水、排水、采暖、電纜預(yù)埋管段坐標(biāo)10標(biāo)高10露出墻面長(zhǎng)度152防毒消波槽進(jìn)、出水管彎頭淹沒水中長(zhǎng)度10檢查結(jié)果保證項(xiàng)目允許偏差項(xiàng)目實(shí)測(cè)點(diǎn)，其中合格點(diǎn)，合格率檢查結(jié)論驗(yàn)收結(jié)論專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人監(jiān)理工程師年月日年月日（RFJ012002）641國(guó)家人防質(zhì)監(jiān)站監(jiān)制進(jìn)、出工程管線的防護(hù)密閉分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄表工程名稱結(jié)構(gòu)類型部位施工單位項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人分包單位分包單位負(fù)責(zé)人分包項(xiàng)目經(jīng)理保證項(xiàng)目項(xiàng)目質(zhì)量情況1進(jìn)、出工事管線預(yù)埋段的防水翼環(huán)的制作和內(nèi)墻側(cè)的抗爆閘閥的安裝必須符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范規(guī)定2防爆清掃口的制作與安裝必須符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范的規(guī)定3防爆波化糞池、防毒消波槽或水封井彎頭淹沒在池（槽、井）水面下的深度必須符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范的規(guī)定4電纜進(jìn)出工事的預(yù)埋管和電纜進(jìn)線安裝必須符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范的規(guī)定允許偏差項(xiàng)目項(xiàng)目允許偏差（MM）實(shí)測(cè)偏差值MM123456789101給水、排水、采暖、電纜預(yù)埋管段坐標(biāo)10標(biāo)高10露出墻面長(zhǎng)度152防毒消波槽進(jìn)、出水管彎頭淹沒水中長(zhǎng)度10檢查結(jié)果保證項(xiàng)目允許偏差項(xiàng)目實(shí)測(cè)點(diǎn)，其中合格點(diǎn)，合格率檢查結(jié)論驗(yàn)收結(jié)論專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人監(jiān)理工程師年月日年月日

簡(jiǎn)介：軟件銷售人員培訓(xùn)手冊(cè)前言商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn)，是觀念之戰(zhàn)；銷售的最高境界在于不談銷售達(dá)到銷售的目的。成功關(guān)鍵在于思想上對(duì)公司的美好前景充滿信心，對(duì)自己也充滿信心。成功秘訣決心大，主動(dòng)性強(qiáng)；以人為主體，創(chuàng)造、主動(dòng)地思維。業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)1、首先對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握2、注重個(gè)人形象和公司形象3、氣質(zhì)尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢4、品行不要把別人想得太壞，只要你信任他5、敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限7、人員要求銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿8、終身學(xué)習(xí)的理念（學(xué)習(xí)方法和心態(tài)）學(xué)習(xí)掌握知識(shí)的能力，怎樣去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的心態(tài)，承認(rèn)有欠缺。9、八字方針熱情、自信、勇敢、執(zhí)著銷售人員與市場(chǎng)1、銷售人員綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。講話要具有煽動(dòng)性，滿足對(duì)方潛意識(shí)的欲望，要充滿自信。2、市場(chǎng)點(diǎn)子是初級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)物。市場(chǎng)不完善時(shí)出現(xiàn)市場(chǎng)策劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場(chǎng)行為具有可變性、能動(dòng)性。銷售基本理論銷售理論目的明確，主題鮮明。銷售強(qiáng)調(diào)一個(gè)“變”，變是銷售的靈魂。1、銷售基本理論主線靈魂是變，不斷進(jìn)步，不斷完善、創(chuàng)新。要注重“口傳銷售”。自身價(jià)值市值（錢）是死；人值（實(shí)）是靈活。2、理順市場(chǎng)潛在購(gòu)買量和實(shí)際購(gòu)買量，縮短二者之間的距離?？趥麂N售能吸引他們。3、注重售前售后，去做別人沒有做的售后服務(wù)，通過用戶來帶用戶，口傳銷售是認(rèn)可。達(dá)到不談銷售達(dá)到銷售的目的的境界。銷售程序與技巧銷售策劃套路用于指導(dǎo)；要有理有利。1、銷售準(zhǔn)備武裝自己了解產(chǎn)品解答顧客提問（能做主就要馬上答復(fù)，如超越權(quán)限先請(qǐng)示再做答復(fù)）；認(rèn)識(shí)產(chǎn)品；了解顧客的日常習(xí)慣、個(gè)性愛好、期望值和要求進(jìn)一步做工作；迎接挑戰(zhàn)全力以赴，私生活簡(jiǎn)單化；明確目標(biāo)，根據(jù)能力，控制時(shí)間；預(yù)定成功的期限；不斷進(jìn)取，刷新記錄；堅(jiān)忍不拔人在遇著困難時(shí)，消極的思想會(huì)導(dǎo)致事情越來越糟，積極的思想會(huì)使你的事情越來越好；在遇到別人的冷遇時(shí)一定要沉住氣我是在工作，我是在工作平均法則走訪100位顧客，才有一位顧客購(gòu)買，要達(dá)到這個(gè)數(shù)字，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài)；高度的自信，了解自己；2、尋找顧客把所有的學(xué)校都要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；校長(zhǎng)、教務(wù)主任、電教老師具體負(fù)責(zé)人，最少3個(gè)人；重點(diǎn)學(xué)校要跑，非重點(diǎn)學(xué)?？上冗M(jìn)行電話訪問；保持高度的熱情；記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動(dòng)訪問→顧客，多次進(jìn)行，挨個(gè)訪問顧客，摸清決策程序；多問，少解釋；細(xì)心傾聽客戶的意見，提問誘導(dǎo)客戶告訴你；當(dāng)自己痛苦時(shí)，對(duì)方也同樣痛苦；對(duì)對(duì)方的話要“佯裝”佩服，會(huì)引起共鳴；對(duì)別人的談話或建議即使自己不十分贊同也要表現(xiàn)出專注的神情，讓他感覺到你對(duì)他的談話非常重視；全面收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的和客戶的信息；詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要有藝術(shù)性我聽說我也不很清楚；謹(jǐn)慎報(bào)價(jià)做好報(bào)價(jià)前的準(zhǔn)備工作；底價(jià)概念模糊，主要看客戶承受能力再報(bào)價(jià)，搞清學(xué)校的財(cái)務(wù)預(yù)算；報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)，不能太早（我們的產(chǎn)品彈性很大，我如果沒弄清你的需求，沒法報(bào)價(jià)，主要看你的模塊要多少）；報(bào)價(jià)的時(shí)候越晚，你得到的信息就越多；報(bào)價(jià)要有一定的彈性、模糊，留有一定的余地；吸納別人的優(yōu)點(diǎn)，重點(diǎn)問題不能模糊；持續(xù)跟進(jìn)學(xué)校的決策時(shí)變化無常的，只要沒有采用學(xué)校信息管理軟件就是我們的準(zhǔn)客戶，要持續(xù)跟進(jìn)；盡快盡早搞清客戶的決策模式；分析難點(diǎn)勇于突破，了解決策層發(fā)生的事，要實(shí)事求是；加強(qiáng)溝通，找出解決問題的有效方法；怎樣同客戶接觸清晰、鎮(zhèn)定地告訴對(duì)方我們公司的名稱、多少用戶和軟件、有多少好處給學(xué)校；要提前5分鐘到；公司優(yōu)勢(shì)本地化服務(wù)，專業(yè)性公司；產(chǎn)品適用性強(qiáng)，特別靈活；靈活度大；缺點(diǎn)界面不夠美觀，但絕對(duì)會(huì)滿足學(xué)校和個(gè)人的需求；不要在外樹任何一家敵人，不貶低他們，否則公司會(huì)越來越舉步維艱；工作指南先進(jìn)的理念打動(dòng)人；適宜的關(guān)心送給人；個(gè)人的誠(chéng)信成就人；推銷三步曲推銷個(gè)人→推銷公司→推銷產(chǎn)品；送禮只送對(duì)的，不送貴的；工作日志當(dāng)日工作、明日工作安排，按重要性A、B、C分類；當(dāng)日業(yè)務(wù)記錄；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況；自己的得失之處；行動(dòng)時(shí)間表；要學(xué)會(huì)感情投資，尋找一個(gè)平衡點(diǎn)；“先生們，所有的推銷工作歸根結(jié)底是要面對(duì)‘人’。如果是一個(gè)能力一般的人，能夠每天以誠(chéng)摯的態(tài)度向五個(gè)人推銷，我相信他就能夠把銷售工作做得好上加好。做電話推銷的記錄；如果你努力了，推銷是世界上最容易的工作；可是如果你一開始就把推銷當(dāng)成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知，好醫(yī)生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身體會(huì)是推銷不出去就拿不到傭金，不制定計(jì)劃就不可能推銷出去，沒見客戶也就沒法制定計(jì)劃，最后是不能約會(huì)就沒法去見客戶。這些體會(huì)是環(huán)環(huán)相扣的，而起點(diǎn)是約會(huì)。”社交與談判擺正心態(tài)談判確定需要對(duì)方；能給對(duì)方帶來利潤(rùn)，平等互利；讓對(duì)方擺正心態(tài)，也需要我們，激發(fā)對(duì)方去感受這種關(guān)系。主題明確，把握零界限，一旦突破便會(huì)迅速膨脹。1、學(xué)校本身需要，加強(qiáng)和擴(kuò)展人與人之間的感情與交流。2、談判掌握技巧和要害；避免疲勞戰(zhàn)術(shù)；堅(jiān)持原則、盡量滿足對(duì)方，要隨機(jī)應(yīng)變。3、把產(chǎn)品的服務(wù)和價(jià)格傳輸給他們，吸引住客戶，注意要讓他對(duì)你感興趣，才能對(duì)你的商品感興趣。演講時(shí)的具體技巧1、播放聲音時(shí)不能講解，否則分不清是聽你講還是看畫面。2、講課時(shí)應(yīng)首先介紹一下公司及相關(guān)業(yè)績(jī)。3、應(yīng)面向觀眾，不能只顧操作，原因是對(duì)軟件內(nèi)容和各模塊特點(diǎn)不太了解，不看畫面就不知該講哪一步。畫面和講解應(yīng)對(duì)應(yīng)起來。

簡(jiǎn)介：附錄2質(zhì)量手冊(cè)修改記錄序號(hào)修改單號(hào)修改章節(jié)頁(yè)碼修改方式修改人日期附錄2質(zhì)量手冊(cè)修改記錄序號(hào)修改單號(hào)修改章節(jié)頁(yè)碼修改方式修改人日期

簡(jiǎn)介：上海廠質(zhì)量手冊(cè)版次B版修訂狀態(tài)0次主題顧客提供產(chǎn)品的控制顧客提供產(chǎn)品的控制第20頁(yè)共41頁(yè)77顧客提供產(chǎn)品的控制顧客提供產(chǎn)品的控制71目的對(duì)顧客提供的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證、貯存和維護(hù)實(shí)施控制，對(duì)丟失、損壞或不適用等情況進(jìn)行報(bào)告，確保其滿足規(guī)定的質(zhì)量要求。72范圍本要素適用于工廠對(duì)顧客提供產(chǎn)品的控制活動(dòng)；73范圍731經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)對(duì)顧客提供產(chǎn)品的控制管理；732各相關(guān)部門配合。74措施和方法741工廠負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)際顧客提供產(chǎn)品的控制程序。742顧客提供產(chǎn)品，應(yīng)在合同內(nèi)明確規(guī)定。743質(zhì)管科對(duì)顧客提供的產(chǎn)品按相應(yīng)要求進(jìn)行驗(yàn)收。744庫(kù)房對(duì)驗(yàn)收合格的產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、貯存和維護(hù)，以保證這些產(chǎn)品的原始質(zhì)量。745對(duì)顧客提供的產(chǎn)品，如有丟失、損壞或不適用的情況，由庫(kù)房人員作好記錄，并及時(shí)將住處傳遞給經(jīng)營(yíng)科處，由其及時(shí)向顧客報(bào)告。746本工廠的驗(yàn)證不能免除顧客可接收產(chǎn)品的責(zé)任。747顧客提供的工裝、設(shè)備須作永久性標(biāo)識(shí)并進(jìn)行必要的維護(hù)。75相關(guān)文件LYQP0701顧客提供產(chǎn)品的控制程序上海廠質(zhì)量手冊(cè)版次B版修訂狀態(tài)0次主題顧客提供產(chǎn)品的控制顧客提供產(chǎn)品的控制第20頁(yè)共41頁(yè)77顧客提供產(chǎn)品的控制顧客提供產(chǎn)品的控制71目的對(duì)顧客提供的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證、貯存和維護(hù)實(shí)施控制，對(duì)丟失、損壞或不適用等情況進(jìn)行報(bào)告，確保其滿足規(guī)定的質(zhì)量要求。72范圍本要素適用于工廠對(duì)顧客提供產(chǎn)品的控制活動(dòng)；73范圍731經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)對(duì)顧客提供產(chǎn)品的控制管理；732各相關(guān)部門配合。74措施和方法741工廠負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)際顧客提供產(chǎn)品的控制程序。742顧客提供產(chǎn)品，應(yīng)在合同內(nèi)明確規(guī)定。743質(zhì)管科對(duì)顧客提供的產(chǎn)品按相應(yīng)要求進(jìn)行驗(yàn)收。744庫(kù)房對(duì)驗(yàn)收合格的產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、貯存和維護(hù)，以保證這些產(chǎn)品的原始質(zhì)量。745對(duì)顧客提供的產(chǎn)品，如有丟失、損壞或不適用的情況，由庫(kù)房人員作好記錄，并及時(shí)將住處傳遞給經(jīng)營(yíng)科處，由其及時(shí)向顧客報(bào)告。746本工廠的驗(yàn)證不能免除顧客可接收產(chǎn)品的責(zé)任。747顧客提供的工裝、設(shè)備須作永久性標(biāo)識(shí)并進(jìn)行必要的維護(hù)。75相關(guān)文件LYQP0701顧客提供產(chǎn)品的控制程序

簡(jiǎn)介：版次B版修訂狀態(tài)0次主題質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮第37頁(yè)共41頁(yè)2121質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮211目的通過財(cái)務(wù)用語來試題質(zhì)量體系的有效性，為改善工作效果和提高生產(chǎn)效率提供依據(jù)，達(dá)到減少損失，降低成本，提高顧客滿意程度。212范圍本要素適用于工廠對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)收集、匯總、分析和改進(jìn)活動(dòng)。213職責(zé)2131財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的管理工作2132各部門負(fù)責(zé)收集本部門質(zhì)量體系運(yùn)行發(fā)生的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，原始憑證，匯總至財(cái)務(wù)科。2133財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量成本的分析。214措施和方法2141財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施〈〈質(zhì)量成本控制程序〉〉。2142各部門負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集、匯整、統(tǒng)計(jì)后交財(cái)務(wù)處，同時(shí)對(duì)各責(zé)任項(xiàng)目制定整改措施并落實(shí)改善行動(dòng)。2143質(zhì)管科根據(jù)財(cái)務(wù)科的質(zhì)量成本的分析，責(zé)成相關(guān)部門制訂改善措施并實(shí)施跟蹤監(jiān)督。2144工廠定期組織管理層人員參加的質(zhì)量成本會(huì)議，審核質(zhì)量成本財(cái)務(wù)報(bào)告，并與目標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)值對(duì)比，以驗(yàn)證質(zhì)量體系的有效性和經(jīng)濟(jì)性，并預(yù)測(cè)質(zhì)量成本的發(fā)展趨勢(shì)，為制訂下階段適合的質(zhì)量成本目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。2145工廠質(zhì)量成本財(cái)務(wù)報(bào)告采用質(zhì)量成本法。2146質(zhì)量成本的二級(jí)科目的構(gòu)成包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)外部故障成本組成。2147質(zhì)量成本的核算與統(tǒng)計(jì)按質(zhì)量成本控制程序執(zhí)行。215相關(guān)文件LYQP2101質(zhì)量成本控制程序版次B版修訂狀態(tài)0次主題質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮第37頁(yè)共41頁(yè)2121質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮211目的通過財(cái)務(wù)用語來試題質(zhì)量體系的有效性，為改善工作效果和提高生產(chǎn)效率提供依據(jù)，達(dá)到減少損失，降低成本，提高顧客滿意程度。212范圍本要素適用于工廠對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)收集、匯總、分析和改進(jìn)活動(dòng)。213職責(zé)2131財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的管理工作2132各部門負(fù)責(zé)收集本部門質(zhì)量體系運(yùn)行發(fā)生的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，原始憑證，匯總至財(cái)務(wù)科。2133財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量成本的分析。214措施和方法2141財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施〈〈質(zhì)量成本控制程序〉〉。2142各部門負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集、匯整、統(tǒng)計(jì)后交財(cái)務(wù)處，同時(shí)對(duì)各責(zé)任項(xiàng)目制定整改措施并落實(shí)改善行動(dòng)。2143質(zhì)管科根據(jù)財(cái)務(wù)科的質(zhì)量成本的分析，責(zé)成相關(guān)部門制訂改善措施并實(shí)施跟蹤監(jiān)督。2144工廠定期組織管理層人員參加的質(zhì)量成本會(huì)議，審核質(zhì)量成本財(cái)務(wù)報(bào)告，并與目標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)值對(duì)比，以驗(yàn)證質(zhì)量體系的有效性和經(jīng)濟(jì)性，并預(yù)測(cè)質(zhì)量成本的發(fā)展趨勢(shì)，為制訂下階段適合的質(zhì)量成本目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。2145工廠質(zhì)量成本財(cái)務(wù)報(bào)告采用質(zhì)量成本法。2146質(zhì)量成本的二級(jí)科目的構(gòu)成包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)外部故障成本組成。2147質(zhì)量成本的核算與統(tǒng)計(jì)按質(zhì)量成本控制程序執(zhí)行。215相關(guān)文件LYQP2101質(zhì)量成本控制程序

簡(jiǎn)介：上海廠質(zhì)量手冊(cè)版次B版修訂狀態(tài)0次主題檢驗(yàn)和試驗(yàn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)第24頁(yè)共41頁(yè)77檢驗(yàn)和試驗(yàn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)101目的實(shí)施進(jìn)貨、過程和最終的檢驗(yàn)和試驗(yàn)并形成相應(yīng)的記錄，以驗(yàn)證和證實(shí)產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求，確保不合格產(chǎn)品不投入使用、加工或出廠。102范圍本要素適用于進(jìn)貨、過程和最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的控制活動(dòng)。103職責(zé)1031質(zhì)管科負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作。1032技術(shù)科負(fù)責(zé)提供檢驗(yàn)和試驗(yàn)所需的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。1033生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)提供檢驗(yàn)規(guī)范。104措施和方法1041質(zhì)管科負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序。1042進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)A對(duì)采購(gòu)物資必須按相應(yīng)的文件規(guī)范進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，以保證未經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)或驗(yàn)證不合格的采購(gòu)物資不入庫(kù)，不投料生產(chǎn)；B確定進(jìn)貨檢驗(yàn)或驗(yàn)證數(shù)量和性質(zhì)時(shí)，應(yīng)考慮在分供方處所進(jìn)行的控制程度和所提供的合格證據(jù)；C因生產(chǎn)急需緊急放行時(shí)，必須進(jìn)行審批，應(yīng)對(duì)該產(chǎn)品作出明確標(biāo)識(shí)和記錄，以便一旦發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求時(shí)，能立即追回或更換。1043過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)A對(duì)過程產(chǎn)品必須經(jīng)過檢驗(yàn)和試驗(yàn)，以確保未經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)或檢驗(yàn)和試驗(yàn)不合格的產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序；B因生產(chǎn)急需來不及檢驗(yàn)而例外放行時(shí)，必須經(jīng)過審批，并對(duì)該產(chǎn)品作好標(biāo)識(shí)和記錄，若發(fā)現(xiàn)不符合時(shí)，能有立即追回或更換的保證措施。1044最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)A質(zhì)管科應(yīng)按規(guī)定的規(guī)范文件進(jìn)行全項(xiàng)目的最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)，以提供產(chǎn)品符合規(guī)定要求的證據(jù)；B當(dāng)按規(guī)定的檢驗(yàn)和試驗(yàn)（包括進(jìn)貨和過程檢驗(yàn)）均已完成，且結(jié)果滿足規(guī)定要求，而且有關(guān)數(shù)據(jù)和文件齊備并得到認(rèn)可后產(chǎn)品才能交付。1045全尺寸檢驗(yàn)和功能試驗(yàn)工廠按顧客要求的頻次對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行全尺寸檢驗(yàn)和功能驗(yàn)證，其結(jié)果應(yīng)供顧客評(píng)審。如顧客未要求時(shí)，工廠每年實(shí)施一次。1046產(chǎn)品質(zhì)量審核工廠在產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前采用抽樣方式對(duì)已包裝的產(chǎn)品、包裝狀態(tài)、標(biāo)識(shí)、性能等進(jìn)行審核，以驗(yàn)證產(chǎn)品的符合性。1047接收準(zhǔn)則工廠對(duì)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)接收抽樣的接收準(zhǔn)則規(guī)定必須是零缺陷（C0），所有其它情況的接收須開成文件并上顧客批準(zhǔn)。1048檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄A必須做好各項(xiàng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄并保存；上海廠質(zhì)量手冊(cè)版次B版修訂狀態(tài)0次主題檢驗(yàn)和試驗(yàn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)第25頁(yè)共41頁(yè)B當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒有通過某種檢驗(yàn)和試驗(yàn)時(shí)，應(yīng)按不合格品控制程序進(jìn)行處置；C各項(xiàng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄應(yīng)表明合格產(chǎn)品放行的授權(quán)檢驗(yàn)者。1049實(shí)驗(yàn)室要求A工廠建立實(shí)驗(yàn)室的實(shí)驗(yàn)范圍、方針、程序和儀器操作規(guī)程；B對(duì)試驗(yàn)校準(zhǔn)作出判定的人員須為經(jīng)培訓(xùn)的專業(yè)人員擔(dān)任；C實(shí)驗(yàn)室制定了接收、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、保存、處理試驗(yàn)樣品的程序文件，包括維護(hù)設(shè)備儀器的規(guī)定；D對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果有影響的環(huán)境條件進(jìn)行監(jiān)視、控制和記錄；E實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)和校準(zhǔn)方法須滿足顧客要求及符合現(xiàn)行的國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定。如使用標(biāo)準(zhǔn)外的方法須征得顧客同意；F在試驗(yàn)形成數(shù)據(jù)的驗(yàn)證活動(dòng)中，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)；G工廠因本身資源無法開展的試驗(yàn)項(xiàng)目委托外部試驗(yàn)時(shí)，須選擇已認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室。105相關(guān)文件LYQP1001進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序LYQP1002過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序LYQP1003最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序LYQP1004實(shí)驗(yàn)室手冊(cè)

簡(jiǎn)介：上海廠質(zhì)量手冊(cè)版次B版修訂狀態(tài)0次主題合同評(píng)審第14頁(yè)共41頁(yè)1合同評(píng)審合同評(píng)審31目的合同簽訂前，對(duì)每份合同草案進(jìn)行評(píng)審，以審定合同規(guī)定是否合理，明確以及工廠是否具有滿足合同要求的能力，確保簽訂的合同能夠全面履行。32范圍適用于工廠生產(chǎn)的所有產(chǎn)品銷售合同的評(píng)審活動(dòng)。33職責(zé)經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)合同評(píng)審工作，各相關(guān)部門配合。34措施和方法341經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施合同評(píng)審程序，該程序應(yīng)明確合同評(píng)審的內(nèi)容和方法，簽訂合同的要求，合同修改的控制，評(píng)審記錄的保存，以及有關(guān)合同雙方聯(lián)絡(luò)渠道和接口等。342評(píng)審要求A應(yīng)評(píng)審每份合同、訂單，并在合同簽訂前進(jìn)行評(píng)審；B通過評(píng)審應(yīng)確保各項(xiàng)要求都有明確規(guī)定，并形成文件；任何與指標(biāo)不一致的合同要求已經(jīng)得到解決；本工廠具有滿足合同要求的能力；343評(píng)審方式A根據(jù)工廠產(chǎn)品的特點(diǎn)和實(shí)際情況，將合同評(píng)審方式分為二種形式對(duì)常規(guī)合同，以各部門主管簽字方式進(jìn)行評(píng)審；特殊合同，采用開會(huì)形式進(jìn)行評(píng)審。344合同修訂A合同修改時(shí)，應(yīng)按規(guī)定重新評(píng)審；B修改和評(píng)審結(jié)果的有關(guān)信息應(yīng)及時(shí)傳遞到相關(guān)部門。345記錄A合同評(píng)審應(yīng)予記錄，合同評(píng)審記錄由經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)保存，保存時(shí)間按規(guī)定執(zhí)行。346聯(lián)系渠道經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)建立本工廠與顧客的聯(lián)絡(luò)渠道和接口。347營(yíng)銷質(zhì)量A工廠應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，查明和確定產(chǎn)品的質(zhì)量要求和顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的期望，包括產(chǎn)品的具體要求。B對(duì)經(jīng)市場(chǎng)調(diào)研的情況實(shí)施統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)價(jià)，并將市場(chǎng)調(diào)研的分析結(jié)果傳遞給相關(guān)的職能部門，以便改善具體的質(zhì)量活動(dòng)。35相關(guān)文件LYQP0301合同評(píng)審控制程序上海廠質(zhì)量手冊(cè)版次B版修訂狀態(tài)0次主題合同評(píng)審第14頁(yè)共41頁(yè)1合同評(píng)審合同評(píng)審31目的合同簽訂前，對(duì)每份合同草案進(jìn)行評(píng)審，以審定合同規(guī)定是否合理，明確以及工廠是否具有滿足合同要求的能力，確保簽訂的合同能夠全面履行。32范圍適用于工廠生產(chǎn)的所有產(chǎn)品銷售合同的評(píng)審活動(dòng)。33職責(zé)經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)合同評(píng)審工作，各相關(guān)部門配合。34措施和方法341經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施合同評(píng)審程序，該程序應(yīng)明確合同評(píng)審的內(nèi)容和方法，簽訂合同的要求，合同修改的控制，評(píng)審記錄的保存，以及有關(guān)合同雙方聯(lián)絡(luò)渠道和接口等。342評(píng)審要求A應(yīng)評(píng)審每份合同、訂單，并在合同簽訂前進(jìn)行評(píng)審；B通過評(píng)審應(yīng)確保各項(xiàng)要求都有明確規(guī)定，并形成文件；任何與指標(biāo)不一致的合同要求已經(jīng)得到解決；本工廠具有滿足合同要求的能力；343評(píng)審方式A根據(jù)工廠產(chǎn)品的特點(diǎn)和實(shí)際情況，將合同評(píng)審方式分為二種形式對(duì)常規(guī)合同，以各部門主管簽字方式進(jìn)行評(píng)審；特殊合同，采用開會(huì)形式進(jìn)行評(píng)審。344合同修訂A合同修改時(shí)，應(yīng)按規(guī)定重新評(píng)審；B修改和評(píng)審結(jié)果的有關(guān)信息應(yīng)及時(shí)傳遞到相關(guān)部門。345記錄A合同評(píng)審應(yīng)予記錄，合同評(píng)審記錄由經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)保存，保存時(shí)間按規(guī)定執(zhí)行。346聯(lián)系渠道經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)建立本工廠與顧客的聯(lián)絡(luò)渠道和接口。347營(yíng)銷質(zhì)量A工廠應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，查明和確定產(chǎn)品的質(zhì)量要求和顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的期望，包括產(chǎn)品的具體要求。B對(duì)經(jīng)市場(chǎng)調(diào)研的情況實(shí)施統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)價(jià)，并將市場(chǎng)調(diào)研的分析結(jié)果傳遞給相關(guān)的職能部門，以便改善具體的質(zhì)量活動(dòng)。35相關(guān)文件LYQP0301合同評(píng)審控制程序

簡(jiǎn)介：文件編號(hào)BFQM012003質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào)修改狀態(tài)A0第三章術(shù)語和定義頁(yè)碼第1頁(yè)共2頁(yè)本質(zhì)量手冊(cè)術(shù)語、定義采用ISO90002000質(zhì)量管理體系規(guī)范及使用指南中的定義。本質(zhì)量手冊(cè)描述供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語供方組織顧客本公司鶴山市彪福金屬制品有限公司。本手冊(cè)鶴山市彪福金屬制品有限公司質(zhì)量手冊(cè)。文件編號(hào)BFQM012003質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào)修改狀態(tài)A0第三章術(shù)語和定義頁(yè)碼第2頁(yè)共2頁(yè)

簡(jiǎn)介：編制張振第2版第1次修改第一章第一章第一節(jié)第一節(jié)前言審核周傳新生效日期2003101編號(hào)YZIHMA0012003批準(zhǔn)周傳新頁(yè)數(shù)共1頁(yè)質(zhì)量手冊(cè)的制定依據(jù)ISO90012000版標(biāo)準(zhǔn)，完全覆蓋了ISO90012000標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，質(zhì)量手冊(cè)是指導(dǎo)本酒店客房、餐飲、娛樂及其它服務(wù)設(shè)施建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊(cè)對(duì)本酒店質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行了總體策劃，在結(jié)合實(shí)際、適用的體系要素基礎(chǔ)上對(duì)管理職責(zé)中關(guān)于管理承諾、以顧客為中心、質(zhì)量方針和目標(biāo)以及策劃、職責(zé)權(quán)限和溝通、管理評(píng)審；對(duì)資源管理中關(guān)于資源提供、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境；對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中關(guān)于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、與顧客相關(guān)的過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供、監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制；對(duì)測(cè)量、分析和改進(jìn)中關(guān)于監(jiān)視和測(cè)量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)都作了具體的描述和規(guī)定，反映了酒店質(zhì)量管理體系的總貌。質(zhì)量手冊(cè)是本酒店長(zhǎng)期遵循的質(zhì)量管理體系文件，是進(jìn)行質(zhì)量管理，開展質(zhì)量活動(dòng)的規(guī)章和準(zhǔn)則。編制張振第2版第1次修改第一章第一章第一節(jié)第一節(jié)前言審核周傳新生效日期2003101編號(hào)YZIHMA0012003批準(zhǔn)周傳新頁(yè)數(shù)共1頁(yè)質(zhì)量手冊(cè)的制定依據(jù)ISO90012000版標(biāo)準(zhǔn)，完全覆蓋了ISO90012000標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，質(zhì)量手冊(cè)是指導(dǎo)本酒店客房、餐飲、娛樂及其它服務(wù)設(shè)施建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊(cè)對(duì)本酒店質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行了總體策劃，在結(jié)合實(shí)際、適用的體系要素基礎(chǔ)上對(duì)管理職責(zé)中關(guān)于管理承諾、以顧客為中心、質(zhì)量方針和目標(biāo)以及策劃、職責(zé)權(quán)限和溝通、管理評(píng)審；對(duì)資源管理中關(guān)于資源提供、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境；對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中關(guān)于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、與顧客相關(guān)的過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供、監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制；對(duì)測(cè)量、分析和改進(jìn)中關(guān)于監(jiān)視和測(cè)量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)都作了具體的描述和規(guī)定，反映了酒店質(zhì)量管理體系的總貌。質(zhì)量手冊(cè)是本酒店長(zhǎng)期遵循的質(zhì)量管理體系文件，是進(jìn)行質(zhì)量管理，開展質(zhì)量活動(dòng)的規(guī)章和準(zhǔn)則。

簡(jiǎn)介：1、質(zhì)量手冊(cè)說明本質(zhì)量保證手冊(cè)是依據(jù)GBT190012000IDTISO90012000質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)和本公司的特點(diǎn)制定的質(zhì)量管理基本法規(guī)文件，公司于年月進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，根據(jù)調(diào)整情況，進(jìn)行了全面修訂并換版發(fā)行，現(xiàn)為第N版。質(zhì)量管理手冊(cè)的頒布、實(shí)施和使用必須受到嚴(yán)格的控制，管理辦法如下質(zhì)量管理手冊(cè)由管理者代表組織編寫并審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。質(zhì)量管理手冊(cè)分為受控和非受控兩種版本，分別加蓋受控章和非受控章予以標(biāo)注，公司內(nèi)部發(fā)放受控版本，非受控版本主要發(fā)放客戶（需方）。質(zhì)量管理手冊(cè)的發(fā)放、回收、修改執(zhí)行文件控制程序，如進(jìn)行全面修訂或換版，必須經(jīng)過管理評(píng)審會(huì)議決定。未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何部門和個(gè)人不得擅自對(duì)外交流、借閱、外送和復(fù)制有點(diǎn)違規(guī)了，確需外借、外送或復(fù)制時(shí)，須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，由工程部辦理有關(guān)手續(xù)。2、頒布令本質(zhì)量管理手冊(cè)闡明了公司的質(zhì)量體系的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和對(duì)質(zhì)量體系的控制要求，是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，具有公司法規(guī)效力，是公司全體員工必須遵守的準(zhǔn)則，公司的一切質(zhì)量活動(dòng)必須在本質(zhì)量管理手冊(cè)的控制下進(jìn)行。公司所有員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面正確理解本質(zhì)量管理手冊(cè)的內(nèi)容和規(guī)定，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。公司總經(jīng)理保證不發(fā)布、制定與本質(zhì)量管理手冊(cè)相違背的指令和措施?？偨?jīng)理年月日

簡(jiǎn)介：附表5質(zhì)量手冊(cè)修改記錄質(zhì)量手冊(cè)修改記錄時(shí)間版次要素號(hào)修改標(biāo)記修改內(nèi)容修改人批準(zhǔn)附表5質(zhì)量手冊(cè)修改記錄質(zhì)量手冊(cè)修改記錄時(shí)間版次要素號(hào)修改標(biāo)記修改內(nèi)容修改人批準(zhǔn)