酒店前廳部問(wèn)題匯總及整改方案_第1頁(yè)
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1、酒店前廳部問(wèn)題匯總及整改方案酒店前廳部問(wèn)題匯總及整改方案一、一、前臺(tái)員工工作態(tài)度散漫，無(wú)約束能力，部分員工有很強(qiáng)離職意向。前臺(tái)員工工作態(tài)度散漫，無(wú)約束能力，部分員工有很強(qiáng)離職意向。整改方案：制定酒店前臺(tái)規(guī)章制度，約束前臺(tái)員工作行為。約談?dòng)须x職意向員工，詢(xún)問(wèn)原因，安撫情緒，挽留員工，如實(shí)在無(wú)法挽留，與其明確離職最后時(shí)間。清理前臺(tái)離職意向強(qiáng)烈的員工，避免影響其他員工。二、二、前臺(tái)表單表?yè)?jù)建立不夠完善，大部分表格缺失。前臺(tái)表單表?yè)?jù)建立不夠完善

2、，大部分表格缺失。整改方案：前臺(tái)中介預(yù)定、發(fā)票統(tǒng)計(jì)等表格文件夾不全或者缺失，會(huì)在下周盡快補(bǔ)齊。三、三、前臺(tái)入住、退房流程不夠不標(biāo)準(zhǔn)，入住時(shí)未按要求登記客人有效證件。前臺(tái)入住、退房流程不夠不標(biāo)準(zhǔn)，入住時(shí)未按要求登記客人有效證件。整改方案：再次和每位員工強(qiáng)調(diào)流程重要性，制定入住退房流程表格，培訓(xùn)每位前臺(tái)員工。領(lǐng)班每天上班檢查房間，發(fā)現(xiàn)房間未登記證件，給予相對(duì)處罰。四、四、前臺(tái)在接待客人的時(shí)候，對(duì)酒店價(jià)格不是很清楚，經(jīng)常出現(xiàn)價(jià)格不對(duì)的錯(cuò)前臺(tái)在

3、接待客人的時(shí)候，對(duì)酒店價(jià)格不是很清楚，經(jīng)常出現(xiàn)價(jià)格不對(duì)的錯(cuò)誤，夜審也未按要求審核客賬，導(dǎo)致酒店價(jià)格混亂。誤，夜審也未按要求審核客賬，導(dǎo)致酒店價(jià)格混亂。整改方案：前臺(tái)從新制作酒店各個(gè)房型，價(jià)格種類(lèi)的表格，要求每位前臺(tái)員工熟記，并考核。強(qiáng)調(diào)如出現(xiàn)差價(jià)，前臺(tái)員工自行承擔(dān)酒店損失。夜班員工未夜審，如出現(xiàn)差價(jià)，由白班晚班兩人共同承擔(dān)。五、五、前臺(tái)與客房沒(méi)有有效的銜接，酒店房態(tài)上不是很清晰。前臺(tái)與客房沒(méi)有有效的銜接，酒店房態(tài)上不是很清晰。整改方案：

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