酒店前廳部作內容

1、酒店前廳部領班人員工作內容1.酒店接待處領班（1）負責將接待處的情況及時向主管匯報；（2）認真檢查本組人員的儀容、儀表，不符合要求應及時批評指正；（3）配合主管做好員工的思想工作，調動員工積極性，優(yōu)質、快捷地完成各項任務；（4）幫助與員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故；（5）掌握客情和預定資料，并做好客人的數據登記工作，以保證數據并檢查輸入數據的準確性；；（6）做好酒店回頭客的接待工作并建立相應的客人檔案；（7）認真檢查交班記

2、錄，了解并及時記錄本班次工作中出現的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題；（8）負責對接待處工作備用品的使用情況進行定期檢查，定期盤點、補充用品已經申請維修。2.酒店前臺接待員（1）隨時做好散客入住的準備工作，并準確、迅速地為散客、團隊賓客及貴賓辦理入住登記手續(xù)；（2）負責客房鑰匙的發(fā)放；（3）負責賓客各種問訊與要求的處理（4）負責為賓客提供有關旅游、購物等方面的最新信息；（5）負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業(yè)務；（6）負責接受賓

3、客的換房業(yè)務；（7）負責整理有關賓客抵、離情況的資料；（8）負責接待工作必需的表格與文具用品的補充；（9）負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到有關部門；（10）在前臺預定處下班后代其接受賓客的客房預定；（11）完成上級交班的其它任務。3.酒店訂房部領班（1）熟悉并掌握整個酒店的房類分布情況；（2）接受客人和接待單位的電話或書面預定，處理預定傳真并及時將預定數據做好記錄；（3）掌握本酒店的客房的預定情況，負責預定光臨與預測工作的組

4、織與實施；（4）負責已完成預定業(yè)務的及時審核；（5）負責每月分類的制作；（6）協助主管培訓、監(jiān)督、檢查預定員的工作；（7）及時向前臺提供預定記錄：（8）負責本部日用品的領用、管理工作；（9）及時將預定資料整理并存盤；（10）完成上級交辦的其它任務。4.酒店禮賓部領班（1）協助禮賓部主管，監(jiān)督員工工作；（2）做好交接班工作，檢查員工儀容儀表；（3）合理安排行李員貸方。送留言等工作；（4）協助大堂經理，維護大堂的正常秩序；201110408

5、:37笑笑是落葉|六級一、持積極的態(tài)度在酒店進入試營業(yè)階段，很多問題會顯露出來。部分客房管理人員會表現出急躁情緒，過多地指責下屬身為酒店管理人員應持積極的態(tài)度，即少抱怨下屬，多對他們進行鼓勵，幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中，不應把注意力集中在追究誰的責任上，而應研究問題如何解決。二、重視工作過程的控制1、編制領班及服務員上班輪值表，負責區(qū)域的，制訂月(周)工作計劃，員工每月工作評估。2、檢查督導下屬員工工作的規(guī)范化，并使

6、其處于良好狀態(tài)。3、抽查已收拾完畢的客房，確保房間清潔和對客人服務工作的質量標準?？头坎康那鍧嵐ぷ髁看?、時間緊，強調清潔中的注意事項，使服務員充分理解，杜絕“走捷徑”等情況的發(fā)生，在布置任務后的及時檢查。4、定期檢查長住客人的房間衛(wèi)生及征求長住客人意見，做好提供記錄服務。5、掌握客人抵離情況。貴賓入住前巡視所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。6、處理樓層的突發(fā)事件，隨時解決客人的疑難問題。7、督促設備故障的維修，保證房間處于正常狀態(tài)。