臺積電如何做知識管理

1、臺積電如何做知識管理(Knowledge(KnowledgeManagement)Management)有一年﹐英特爾來臺灣準備找工廠代工生產(chǎn)晶圓。到臺積發(fā)現(xiàn)臺積有兩百六十六個缺點﹐就說臺積不能當英特爾的代工廠。半年后﹐臺積努力將缺點降為六十六個﹐再半年后﹐只剩下六個?！高@是非常大的improvement（改進）﹐」交通大學管理科學研究所教授朱博涌說。臺積藉由持續(xù)的制程改善與制程創(chuàng)新﹐不斷累積精進的代工專業(yè)知識。此外﹐九七％的良率也是個

2、「不可能卻達成的任務﹐」朱博涌說。二十一世紀最重要的致勝關鍵是速度。臺積內(nèi)部也不斷在加強各種加速度的戰(zhàn)爭。臺積信息科技資深副總經(jīng)理林坤喜說﹐當別人由訂貨到交貨時間要八到十個星期﹐臺積只要四到六個星期。這些令人驚奇的數(shù)字背后﹐正顯示出臺積最令人值得挖掘的不是一股可分配多少盈余﹐股價會漲到多少﹐而是在張忠謀光環(huán)的覆蓋之下﹐旁人看不到的臺積核心優(yōu)勢──優(yōu)異的知識管理能力。組織的知識管理是組織內(nèi)的經(jīng)驗﹑知識可以有效記錄﹑分類﹑儲存﹑擴散以及更新

3、的過程。未來的企業(yè)一定要有效管理組織內(nèi)各種專業(yè)知識﹐不能像過去只將經(jīng)營的目光放在有效管理資金﹑設備﹑產(chǎn)品﹑人員等。藉由有效果的知識管理﹐臺積在短短十二年內(nèi)﹐迅速擴建了五個工廠、一個還在南科進行的新廠，以及新加坡﹑波士頓等籌建中的廠。五月中﹐臺積總經(jīng)理曾繁城還在美國硅谷宣布臺積要建臺灣第一座十二寸晶圓廠。臺灣大學國際企業(yè)系所教授湯明哲也指出﹐臺積是臺灣唯一做好知識管理的企業(yè)。交通大學管理科學研究所教授朱博涌說﹐臺積內(nèi)部一定有一套非常嚴密的

4、制程不斷更新的流程。而這正是臺積知識管理的一個良好典范。晚春的新竹科學園區(qū)﹐經(jīng)歷過去年一整年的不景氣﹐仍然陽光普照﹐翠綠點點。走進園區(qū)三路﹐臺積二廠入門大廳﹐迎面而來的大廳墻上﹐誠信與創(chuàng)新兩句毛筆大字﹐緊貼在一幅山水瀑布風景圖兩邊。由強勢領導者張忠謀所領軍的臺積﹐給外人的感覺總是氣氛森嚴﹑大氣﹑堂堂正正﹑一絲不茍。曾在一九九五年問張忠謀：「臺積的獲利有四○％﹐一定會吸引競爭者投入﹐你如何應付？」張忠謀回答：「市場是大家的﹐你不能限制別人

5、不能做﹐你要反過來自己要求自己?！箯堉抑\也認為﹐像聯(lián)電常常挑戰(zhàn)臺積﹐他卻不回應﹐因為他看的都是世界最好的企業(yè)﹐不斷地標竿學習﹐不斷要激蕩出最好的知識。不斷在激蕩出最好的知識臺積人隨時非常積極在標竿學習（benchmarking）相關領域最好的知識。長期就近觀察臺積的朱博涌分析﹐臺積人之所以能不斷開發(fā)出新知識﹐與臺積內(nèi)部有一套非常強的標竿學習風氣有關。臺積每人每天由工作中﹑書本中挖掘出最好的工作方式以及專業(yè)知識。臺積人最感覺痛快的是﹐可以

6、隨時把學到的新技術(shù)用在工作當中?！干厦婧苋菀捉邮苄录夹g(shù)﹐也一直push我們要這樣做﹐」臺積信息科技處處長林錦富說。在工廠內(nèi)﹐管工廠的副總經(jīng)理例如目前在南科蓋廠的陳建邦﹐一讀完什么新書﹐就叫同仁趕快讀。林錦富就常拿到要他讀的新書。這種分享知識的風氣散布在臺積每個樓層。最高領導者張忠謀一看到什么好文章﹐隨時丟出來與同仁共享﹐臺積發(fā)言人黃彥群也常在午餐時間﹐與同仁分享他新學習到的新知。即使是出國﹐也不忘吸取最新的知識?！咐习宄鰢o也常常在da

7、tamining（信息挖掘）﹐」林錦富說。臺積公司內(nèi)部的標竿學習也頻頻上演。這個工廠操作這個機器達到最好的效能﹐一他指出﹐臺積一定要把最好的機器設備﹑材料以及制程紀錄成為可以共享的knowhow﹐并且要能把這套知識快速移植到新廠?！缸尶蛻粲X得把訂單放在臺積哪一個廠﹐都可以獲得同樣好的品質(zhì)﹐」高萬中說?！溉澜缱詈玫慕ňA工廠的知識﹐都累積在我們的技術(shù)委員會的檔案中﹐」高萬中說。臺積每個工廠都有一個技術(shù)整合的人﹐會把最好的技術(shù)與知識拿出去

8、分享給技術(shù)委員會的成員。黃彥群指出﹐在臺積的人事考核項目中﹐能不能將自己的工作經(jīng)驗記錄﹑編碼﹑儲存﹐并與人分享經(jīng)驗﹐是重要項目之一。IT扮演重要角色在儲存﹑分享方面﹐臺積信息科技部門人員扮演很重要的支持角色。財務出身﹑現(xiàn)為臺積信息處副處長﹑負責財務﹑管理﹑物料等信息科技支持的戴憲磷指出﹐在公司內(nèi)部﹐每個部門的人都有他的上下游客戶。所以即使他身在IT部門工作﹐也不要太由技術(shù)者的角度來看事情﹐而是應該如何讓user用得很愉快。由于跟建廠有關

9、的知識可以儲存﹑擴散﹐臺積三廠﹑四廠﹑五廠等自動化程度已超過95％﹐有的幾乎已達到97％﹑98％左右?！缚梢宰詣踊妥詣踊o」林錦富說。支持臺積可以做好知識管理的一大工具是信息科技。臺積信息科技部門十分積極﹐會主動替客戶思考事情要如何完成。臺積信息科技處所持的想法是：想盡辦法讓電腦做到計算機可以做的事情﹐讓人只做計算機無法取代的判斷﹑決策的事。譬如值班人員不見得要鎮(zhèn)日守在自動化機器旁邊﹐但是當計算機網(wǎng)絡中斷﹐計算機會自動通知技術(shù)人員身上

10、的呼叫器﹐呼叫器立即自動響起﹐通知值班人員前往了解機器狀況?！窱T在臺積已經(jīng)變成生活必需品﹐如少了它﹐工作會變得沒有效率﹐」林錦富說。實現(xiàn)虛擬工廠(virtualfab)信息科技也積極讓整個臺積制程透明化﹐讓客戶可以透過因特網(wǎng)﹐將臺積的工廠當成自家后院的工廠。遠在歐﹑美的臺積客戶（已無晶圓廠的IC設計工廠）可以透過因特網(wǎng)﹐直接連接臺積在新竹的生產(chǎn)工廠﹐馬上及時了解他們向臺積下單的晶片當下在哪一個生產(chǎn)站﹐是否卡住不動﹐良率如何等。客戶一發(fā)

11、現(xiàn)他向臺積下單生產(chǎn)的芯片在某一個生產(chǎn)站卡住很久﹐就會打電話或透過計算機向新竹的臺積詢問。也就是說，客戶隨時可以掌握他下單的貨號進度。任何一個客戶只要透過計算機直接向臺積敲訂單﹐臺積的計算機系統(tǒng)就會自動確認﹑回復客戶，他所敲定的貨多久可以出貨給他?？蛻粢部砂阉麑ε_積的抱怨直接打入計算機﹐透過因特網(wǎng)登錄臺積的數(shù)據(jù)庫﹐任誰也無法將這些數(shù)據(jù)殺掉。這種因特網(wǎng)的及時與便利﹐讓遠在歐美的客戶覺得臺積在新竹的工廠就好像在隔壁﹐不用自己設晶圓制造廠﹐讓臺

12、積代工就好了。「讓客戶覺得用我們的工廠﹐服務更順暢、制程更透明﹐」林坤喜說。林錦富指出﹐要累積到這種程度﹐不是一朝一夕。戴憲磷指出﹐IT絕對是做苦工﹐是海底下的冰山﹐沒有人贍養(yǎng)﹐要有出世、不求名利、把事做好的想法?！肝覀兿葞涂蛻粝氲椒桨俯o成為公司的競爭利器，」戴憲磷說。臺積為了保固知識﹐有一個非常安全的防范措施──每一份數(shù)據(jù)都各自存在兩個不同建筑物的計算機內(nèi)。黃彥群指出﹐臺積有形的智能資本是專利﹑數(shù)據(jù)﹑客戶檔案﹑制程技術(shù)﹑做事的方法以及