畢業(yè)論文-淺談網(wǎng)上書店的顧客忠誠度

1、淺談網(wǎng)上書店的顧客忠誠度系部系部專業(yè)專業(yè)班級班級學(xué)生姓名學(xué)生姓名學(xué)號學(xué)號指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師年月日目錄中文摘要：中文摘要：11.1.顧客忠誠度概述顧客忠誠度概述24.4.結(jié)束語結(jié)束語84.1客戶忠誠度的界定84.2客戶忠誠度與公司利潤的關(guān)系8致謝致謝:參考文獻：參考文獻：淺談網(wǎng)上書店的顧客忠誠度淺談網(wǎng)上書店的顧客忠誠度中文摘要：中文摘要：對當前的企業(yè)來說，營銷上的成功已不僅僅是統(tǒng)計意義上的市場占有率，更應(yīng)體現(xiàn)在擁有多少忠誠的顧客。美國經(jīng)濟學(xué)

2、家賴克爾德和薩塞曾經(jīng)對許多行業(yè)進行了長時間的觀察分析。他們發(fā)現(xiàn)顧客忠誠度在決定利潤方面比市場份額更加重要。當顧客忠誠度上升5個百分點時，利潤上升的幅度將達到25％～85％。與此同時，企業(yè)為老顧客提供服務(wù)的成本卻是逐年下降的。更為重要的是，忠誠的顧客能向其他消費者推薦企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并愿意為其所接受的產(chǎn)品和服務(wù)支付較高的價格。顧客忠誠對于企業(yè)生存和發(fā)展的經(jīng)濟意義是非常重要的。眾所周知，獲得新顧客需要付出成本，特別是在供過于求的市場態(tài)勢下