顧客價值對服務(wù)品牌競爭力影響研究.pdf

1、隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，以顧客價值作為一種經(jīng)營理念已經(jīng)被國內(nèi)企業(yè)廣泛接受。市場競爭環(huán)境發(fā)生了由賣方市場到買方市場的結(jié)構(gòu)性變化。經(jīng)歷了多年的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，國內(nèi)市場上物質(zhì)匾乏的狀況得到了根本性的改善，由物資緊缺轉(zhuǎn)為總體上供大于求的買方市場，在幾乎每一個行業(yè)市場中都出現(xiàn)了激烈的競爭。在這種市場環(huán)境下，消費者擁有更多的自主選擇權(quán)，質(zhì)量或價格等單因素的優(yōu)勢已經(jīng)不足以贏得競爭，顧客多方面的需求受到進(jìn)一步的關(guān)注，顧客滿意成為衡量企業(yè)競爭力的綜

2、合性指標(biāo)。當(dāng)前，無論是服務(wù)提供企業(yè)還是產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)都開始注重服務(wù)的提升，因為激烈的市場競爭已經(jīng)從以價格競爭為主要特點的低層次競爭向以服務(wù)為主要手段的較高層次的競爭過渡了，因此創(chuàng)立服務(wù)品牌，提升其競爭力意義重大。但在對服務(wù)品牌的研究中，對服務(wù)品牌競爭力的研究非常有限。
　　 因此本研究希望在回顧大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，提出服務(wù)品牌競爭力的含義，并找到顧客價值與服務(wù)品牌競爭力之間的內(nèi)在聯(lián)系，并以此提出提升服務(wù)品牌競爭力的有效措施。本研究構(gòu)