基于顧客價值創(chuàng)新的電信運營商競爭力研究.pdf

1、隨著電信行業(yè)的發(fā)展與改革，尤其是3G時代的到來，電信業(yè)的競爭環(huán)境與競爭模式都發(fā)生了很大的變化，電信運營商之間的競爭變得越來越激烈，電信運營商面臨的挑戰(zhàn)也更為嚴峻。3G業(yè)務的發(fā)展打破了電信運營商原有的競爭格局，三網(wǎng)融合導致運營商對用戶服務競爭的加劇，爭奪顧客資源成為3G時代運營商競爭的核心?；谏鲜銮闆r，本課題從顧客價值角度出發(fā)，研究電信競爭力的影響因素，把握顧客選擇電信運營商的根本原因，為電信顧客創(chuàng)造并創(chuàng)新價值以期提升顧客保有率和新增率

2、，為增強未來的競爭力提供真正有價值的指導。
　　本課題以競爭力相關理論、顧客價值及其創(chuàng)新理論作為研究的基礎的理論支撐，針對電信行業(yè)的地位和行業(yè)特征，研究電信顧客價值與電信運營商競爭力的關系，建立基于顧客價值創(chuàng)新的電信運營商競爭力體系，并進行實證，得出基于顧客價值的競爭力評價模型，并基于調(diào)研數(shù)據(jù)評價三家電信運營商的競爭力狀況，最后提出電信運營商提升競爭力的建議。
　　首先，本文在進行理論分析的基礎上，分析總結了企業(yè)競爭力、顧客

3、價值、創(chuàng)新等相關概念，探索性地分析了顧客價值及其創(chuàng)新的測量維度，尤其是對電信運營商的顧客價值的測量指標進行了補充性研究。
　　其次，對我國三家電信運營商（中國移動、中國聯(lián)通、中國電信）的競爭力情況以調(diào)查問卷的方式實施調(diào)查，結合SPSS技術對調(diào)查結果數(shù)據(jù)進行 EFA探索性因子分析，科學的建立了基于顧客價值創(chuàng)新的競爭力模型的框架結構。
　　最后，邀請一部分電信業(yè)的專家參與問卷調(diào)查，運用AHP層次分析法得出所有層級的指標因素的權重