四川移動(dòng)通信公司大客戶營銷策劃.pdf

1、該文在分析四川移動(dòng)通信公司現(xiàn)有客戶結(jié)構(gòu)、營銷工作和大客戶營銷環(huán)境的基礎(chǔ)上,闡述了大客戶營銷對(duì)于四川移動(dòng)通信公司的重要性:穩(wěn)定并發(fā)展大客永是企業(yè)利潤最大化的前提,是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段,通過加強(qiáng)對(duì)大客戶的服務(wù)可以發(fā)揮大客戶的輻射作用,提高整體客戶滿意度.同時(shí)提出大客永營銷的基本思路:大客戶營銷的基本任務(wù)是"鎖定"客戶,差異化服務(wù)戰(zhàn)略,營銷重點(diǎn)是話務(wù)營銷和集團(tuán)客戶營銷.要做好四川移動(dòng)通信公司的大客戶營銷工作,首先需要建立基本的管理制度,包括大

2、客戶的資料管理,業(yè)務(wù)受理流程,服務(wù)流程,"三優(yōu)"服務(wù)的基本項(xiàng)目等.對(duì)于個(gè)人大客戶應(yīng)建立以客戶積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃為核心的營銷策略,引導(dǎo)客戶健康消費(fèi),鼓勵(lì)客戶多消費(fèi),以此提高客戶的脫離成本;也可以(或者同時(shí))采用全球通俱樂部的形式將"好"客戶聚集起來,給以相應(yīng)的服務(wù)優(yōu)惠,提高客戶滿意度.對(duì)于集團(tuán)大客戶應(yīng)把客戶定制服務(wù)作為主要的營銷策略,通過公關(guān)活動(dòng),加強(qiáng)樣親情聯(lián)系,了解集團(tuán)大客戶的需求,針對(duì)性的制定相應(yīng)的營銷計(jì)算;對(duì)于集團(tuán)大客戶,公司還可以通過開