揚州供電公司差異化服務營銷策略.pdf

1、電力行業(yè)作為國民經濟發(fā)展的基礎產業(yè)，具有濃厚的公益屬性，同時電力產品也是一種特殊的產品，沒有外在形式，其主要的附加產品是服務。這些特殊屬性，決定了供電企業(yè)的服務營銷活動意義重大。 市場營銷不同于產品銷售。銷售是以推銷作為手段，以銷售產品為中心，而市場營銷則是以消費者的需求為中心，滿足消費者對企業(yè)提供的產品、服務、形象等方面的需求。電力在行業(yè)上形成了自然壟斷，但能源市場還存在著競爭。因此，擴大電能在能源市場中的份額，應該是供電企業(yè)

2、一個永恒的研究課題。電力作為一種特殊商品，必須采取特有的營銷策略，以滿足客戶群體對不同電力消費的需求。要做到“顧客讓渡價值”的最大化，就要始終堅持“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針，做好客戶服務工作。 本文運用差異化服務營銷的相關理論，從分析揚州供電公司電力營銷現(xiàn)狀、存在問題和特征入手，通過對揚州供電公司所處的市場宏觀環(huán)境和電力市場主體分析，并對電力營銷目標市場進行細分，根據(jù)揚州供電公司的電力營銷目標，提出了建設和客戶的良