GE在華大型醫(yī)用設備售后服務營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、大型醫(yī)療設備是一種特殊商品，其質量的好壞直接關系到人們的生命和健康安全，大型醫(yī)療設備的售后服務問題更是重中之重，對我國的醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)起著舉足輕重的作用。大型醫(yī)療設備的售后服務正逐漸形成一個容量空前的新興市場。作為世界大型醫(yī)療設備制造和售后服務業(yè)的第一大公司，通用電氣公司(GE)醫(yī)療售后服務部面對當前復雜的的市場，需要制定與公司業(yè)務發(fā)展相匹配的營銷戰(zhàn)略，而GE大型醫(yī)用設備售后服務的營銷策略研究對于整個行業(yè)的營銷工作實踐有著一定的借鑒作用。

2、 本文采用市場營銷的分析框架，首先對于GE醫(yī)療設備售后服務的營銷環(huán)境進行PEST、6Fs、資源與能力分析，根據(jù)面臨的營銷環(huán)境選擇適當?shù)臓I銷戰(zhàn)略；然后GE公司通過細分售后服務市場，準確選擇目標市場，進行準確的市場定位；最后根據(jù)市場定位制定GE的營銷組合策略，并實施營銷創(chuàng)新。 本文在營銷戰(zhàn)略的制定方面，理論框架運用市場營銷經(jīng)典的4C模型，從顧客、成本、便利和溝通的四個角度制定相應的營銷策略，在策略的制定過程中將4C理論模型與