約克空調(diào)售后服務(wù)戰(zhàn)略研究.pdf

1、本文以約克空調(diào)售后服務(wù)市場(chǎng)為研究背景，以中央空調(diào)企業(yè)的售后服務(wù)戰(zhàn)略為研究對(duì)象，運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論與中央空調(diào)售后服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀分相結(jié)合的方法，通過(guò)對(duì)中央空調(diào)售后服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的分析，認(rèn)為目前央空調(diào)售后服務(wù)業(yè)不僅是廠(chǎng)家促銷(xiāo)產(chǎn)品的一個(gè)手段，而且是中央空調(diào)企業(yè)一個(gè)重的利潤(rùn)來(lái)源。日益擴(kuò)大的中央空調(diào)設(shè)備保有量意味著廣大的售后服務(wù)市場(chǎng)前景，其高利潤(rùn)又引來(lái)了眾多競(jìng)爭(zhēng)者，節(jié)能環(huán)保的背景下，如何以節(jié)能環(huán)保為出發(fā)點(diǎn)為客戶(hù)提供有效的設(shè)備解決方案，將是市場(chǎng)的

2、一大賣(mài)點(diǎn)。目前中央空調(diào)售后服務(wù)企業(yè)大多過(guò)分追求服務(wù)利潤(rùn)及注重短期效益，缺乏戰(zhàn)略考慮。
　　 針對(duì)上述狀況，本文以約克空調(diào)中國(guó)公司的中央空調(diào)售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略作為一實(shí)例，對(duì)其售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，研究指出，在中央空調(diào)售后服務(wù)的五種競(jìng)爭(zhēng)力中，潛在進(jìn)入者、替代品、買(mǎi)方及賣(mài)方議價(jià)能力的威脅都相對(duì)較弱，主要威脅來(lái)自于行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只有他們才構(gòu)成相互的、實(shí)質(zhì)性的威脅。約克空調(diào)服務(wù)在人員成本、人才引進(jìn)、采購(gòu)渠道、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)產(chǎn)品差異化

3、方面遇到很大的挑戰(zhàn)。加之目前正在蔓延的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，使得整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨嚴(yán)峻。通過(guò)SWOT分析，得出售后服務(wù)部門(mén)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，優(yōu)勢(shì)大于劣勢(shì)。因此，約克空調(diào)公司應(yīng)當(dāng)在強(qiáng)化既有戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上需要發(fā)展空調(diào)設(shè)備改造和擴(kuò)展全系統(tǒng)節(jié)能服務(wù)的戰(zhàn)略。進(jìn)而提出服務(wù)戰(zhàn)略為PSA戰(zhàn)略、L&M Pull through戰(zhàn)略、KCI戰(zhàn)略、客戶(hù)項(xiàng)目管理戰(zhàn)略、導(dǎo)師計(jì)劃戰(zhàn)略、新服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。本文的研究結(jié)果對(duì)中央空調(diào)售后服務(wù)業(yè)務(wù)乃至企業(yè)本身的發(fā)展都有一定的借鑒意