我國汽車售后服務評價研究.pdf

1、隨著我國汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展，汽車售后服務業(yè)在整個產業(yè)鏈中的重要作用逐漸顯現(xiàn)出來，其成為各大汽車廠商追逐的新的利潤增長點。不管是汽車企業(yè)、汽車消費者還是政府的相關部門，都對售后服務給予了前所未有的關注。但同時，我們必須看到，現(xiàn)階段我國的汽車售后服務的整體質量并不高，還有許多需要完善的地方。因此，運用相關的理論方法對汽車品牌售后服務質量進行分析和評價，建立一套真正科學、合理的汽車售后服務評價指標體系和綜合評價方法，發(fā)揮導向作用，已成為當前需

2、要解決的重要問題。 本文在前人研究成果的基礎上，對我國汽車售后服務評價理論與評價方法進行了一些嘗試性的研究。首先，總結歸納了汽車售后服務的基本概念及作用，并分析介紹了國內外汽車售后服務產業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢。其次，本文根據(jù)汽車售后服務產業(yè)的自身特點，結合已有的相關的指標體系，遵循評價指標體系的制定原則，建立了針對汽車售后服務的評價指標體系。然后，分析了目前常用的指標權重確定方法，采用層次分析法對相應的評價指標設計權重。另外，結合汽