新醫(yī)改背景下醫(yī)院服務文化建設研究——以本市三甲醫(yī)院綜合狀況為例.pdf

1、隨著現(xiàn)代社會物質、文化水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務保健的需求日益增長。2009年新醫(yī)改出臺，公立醫(yī)院改革作為其中一項重要的內容，如何進一步提升醫(yī)院服務水平體現(xiàn)公益性成為新醫(yī)改深化的關鍵環(huán)節(jié)。建設以病人為中心的新型醫(yī)院服務文化，是廣大人民群眾對醫(yī)院提出的客觀要求，也是醫(yī)院生存的根本。本文通過對目前醫(yī)院服務文化現(xiàn)狀的剖析，分析現(xiàn)階段制約我國醫(yī)院服務文化發(fā)展的瓶頸，從而有針對性地提出服務文化建設對策是本文的研究目的。
　　研究采用

2、理論分析與案例分析、比較分析相結合的方式，從普遍現(xiàn)象闡述到具體實例分析，對醫(yī)院服務文化建設的成果與缺失開展了較為系統(tǒng)的研究。
　　本文以上海市三甲醫(yī)院綜合狀況為研究對象，歸納提煉出服務觀念文化、服務制度文化、服務行為文化以及服務器物文化這四大服務文化的構成要素，研究不同要素對醫(yī)院服務文化建設的影響，并總結了上海市各三甲醫(yī)院對服務文化建設的認識與實踐的總體狀況。
　　研究結果顯示，現(xiàn)階段上海市三甲醫(yī)院服務文化建設雖然取得了一定

3、的成效，但是醫(yī)院服務文化建設的任務依然任重道遠:需要政府相關政策的扶持以保障醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展;需要溝通機制的不斷完善以彌合醫(yī)患關系;需要加強教育提高醫(yī)務人員人文素養(yǎng);需要醫(yī)院相關部門從思想認知上避免建設誤區(qū)。
　　依據(jù)相關研究的結果，提出以下幾點建議:制定醫(yī)院服務文化的發(fā)展規(guī)劃，不斷明晰服務理念，制定“以人為本”的發(fā)展戰(zhàn)略;強化醫(yī)院制度文化建設，破除“以藥養(yǎng)醫(yī)”的局面，開展“適度醫(yī)療”，構建富有特色的服務品牌，從細節(jié)出發(fā)關愛患者;注