社區(qū)衛(wèi)生服務機構內個人績效評估研究.pdf

1、目的:以社區(qū)衛(wèi)生服務的功能為基礎，按照服務內容不同，界定社區(qū)衛(wèi)生服務機構內各類工作人員的績效和績效考核維度，確定各績效指標及其權重，從而構建社區(qū)衛(wèi)生服務機構個人績效評價的指標體系，為社區(qū)衛(wèi)生服務個人績效考核管理和研究部門提供參考；同時，在社區(qū)衛(wèi)生服務機構收支兩條線、藥品零差率、雙向轉診制度和國民基本衛(wèi)生保健服務的背景下，為實行薪酬分配制度改革，實行崗位工資和績效工資制提供依據(jù)。 方法: 1.文獻研究法查閱國內外關于績效理

2、論、績效評價、衛(wèi)生系統(tǒng)績效評價、醫(yī)院績效評價、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效評價、社區(qū)衛(wèi)生服務機構績效考核評價和人力資源績效考核等文獻資料。 2. Delphi法依照課題設計要求進行專家咨詢，以確定社區(qū)衛(wèi)生服務機構個人的績效考核指標及其權重。 3.現(xiàn)場調查法依據(jù)課題設計要求，收集上海市、杭州市、成都市和武漢市社區(qū)衛(wèi)生服務機構個人績效考核方案。運用Delphi法得出的績效考核指標體系及其權重進行實證檢驗。 4.統(tǒng)計學方法利用Epi

3、data錄入和建立數(shù)據(jù)庫，并進行績效指標值的標化和績效指數(shù)的計算。利用SPSS13.0進行統(tǒng)計分析，分別采用了描述性統(tǒng)計分析、非參數(shù)檢驗、信度分析、相關分析等統(tǒng)計學方法。 結果: 1.個人績效實行按崗考核。 2.個人績效維度包括服務數(shù)量、服務質量和滿意度。績效維度、測量和指標，績效評價的方式、方法和工具，以及評價的主體、客體和績效環(huán)境構成了績效考核評價體系。 3.績效考核指標遵循科學性、實用性和可操作性的

4、原則。通過Delphi法篩選確定了社區(qū)衛(wèi)生服務機構個人績效考核一級指標3個，依據(jù)崗位不同確定了二級指標共計49個。 4.在武漢7個中心城區(qū)抽樣調查結果顯示：本研究所設計的社區(qū)衛(wèi)生服務機構個人績效考核指標體系有較好的效度和信度（總體克朗巴赫a系數(shù)為0.7342，信度較好；整個指標體系的內容效度VC為0.7368，效度較高），能較有效和可靠地反映社區(qū)衛(wèi)生服務機構人員的工作績效。 結論: 1.具有導向性績效考核指標體系

5、對完善社區(qū)衛(wèi)生服務功能、提高其服務效率和改善其服務質量等有著積極的指導作用。 2.導向性的績效考核評價方案能有效地指導薪酬的分配方案，能提高社區(qū)衛(wèi)生服務機構提供公共衛(wèi)生服務的積極性，維護社區(qū)衛(wèi)生服務機構的活力和效率，促進公共衛(wèi)生與基本醫(yī)療的均衡發(fā)展。 3.本研究所設計的績效考核指標體系有較好的效度和信度，并能比較有效和可靠地反映個人的工作績效。 4.隨著基層衛(wèi)生服務網絡體系的建設和完善，績效考核指標體系還需深入研