銀行CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、近年來(lái)國(guó)內(nèi)外企業(yè)紛紛進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM,Customer Relationship Management)的建設(shè),并取得不俗的應(yīng)用效果。銀行在全國(guó)數(shù)據(jù)集中后,為解決金融企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中傳統(tǒng)的客戶信息分散、目標(biāo)客戶難以識(shí)別等客戶管理問(wèn)題,根據(jù)80-20原則加強(qiáng)分析、識(shí)別和管理創(chuàng)造利潤(rùn)的高端客戶,而決定研發(fā)CRM系統(tǒng)及相應(yīng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。 首先,通過(guò)對(duì)銀行業(yè)CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的關(guān)鍵技術(shù)、主流解決方案、創(chuàng)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的模型和開發(fā)應(yīng)用過(guò)程進(jìn)行

2、了詳細(xì)的分析和闡述,并就其中數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、加載(ETL)過(guò)程和數(shù)據(jù)清洗等關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了具體地應(yīng)用實(shí)踐探討。 其次,本文就各級(jí)用戶對(duì)CRM系統(tǒng)的功能需求和數(shù)據(jù)需求,特別是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)所需的數(shù)據(jù)范圍,CRM系統(tǒng)的功能模塊以及評(píng)價(jià)客戶的各種指標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)地需求調(diào)研和分析：并進(jìn)一步完成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)總體框架、概念模型、邏輯模型、維模型等設(shè)計(jì),并對(duì)關(guān)鍵事實(shí)表等設(shè)計(jì)進(jìn)行了例證。本文還提出了銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的企業(yè)集團(tuán)客戶概念,并對(duì)其進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì),

3、完善了銀行業(yè)客戶管理體系。在設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)銀行數(shù)據(jù)ETL處理的通用程序流程圖和股權(quán)持有人關(guān)系的企業(yè)集團(tuán)客戶歸類流程的同時(shí),以O(shè)LAP關(guān)系型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在線分析的方式展示基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的CRM結(jié)果,有效地解決了銀行客戶管理的困境,最大限度地滿足客戶需求,提高了銀行競(jìng)爭(zhēng)力。 最后,本文探討了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用的前景及對(duì)未來(lái)實(shí)踐應(yīng)用的展望。 本文通過(guò)對(duì)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用開發(fā)過(guò)程的實(shí)踐、分析、整理與總結(jié),其開發(fā)過(guò)程、方法、技術(shù)和實(shí)現(xiàn)手段對(duì)同類