認知信任和情感信任對長期導向的影響——中國服務外包業(yè)的實證研究.pdf

1、關系營銷學者普遍認為，信任對關系的形成、發(fā)展和保持起到了重要的作用，是獲取良好合作的必要條件。但是在組織之間的合作中，控制機制與信任的交互作用卻沒有達成共識。本文從中國的集體主義文化入手，用實證的方法研究了在中國的集體主義文化背景下，認知信任和情感信任對長期導向的不同作用。并結(jié)合交易費用理論、社會交換理論探討契約治理類型對信任和長期導向關系的權變作用。
　　本文選定大連市的服務外包業(yè)為調(diào)研對象。量表開發(fā)中，我們通過與專家以及服務外

2、包公司相關人員進行訪談開發(fā)了“共同經(jīng)歷”的量表，其他變量由于有國內(nèi)外成熟的量表，我們根據(jù)本論文研究目的進行適當調(diào)整，最終形成完整的測量量表。在本研究發(fā)放的全部250份問卷中，回收223份，其中無效問卷14份，最后得到有效問卷209份。之后，利用SPSS軟件檢驗數(shù)據(jù)信度與效度，并且做相關分析和回歸分析，實證結(jié)果支持了模型中的大部分假設。研究結(jié)果表明，認知信任和情感信任對長期導向均有正向影響;在曾經(jīng)有共同經(jīng)歷的伙伴關系中，情感信任起主要的正