IT外包供應(yīng)商服務(wù)能力評價體系研究.pdf

1、IT外包的蓬勃發(fā)展使得全球外包承接地間的競爭愈演愈烈。縱觀中國IT外包的現(xiàn)狀，與其他領(lǐng)先外包地相比，我國的外包供應(yīng)商們在服務(wù)交付、品牌建設(shè)與行業(yè)經(jīng)驗等核心能力上的差距較大。因此，為了促使我國IT接包企業(yè)更加有效地參與國際服務(wù)外包與分工，對IT外包供應(yīng)商的能力研究越來越受到產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界的關(guān)注。我國也已將外包作為國家的重大產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，并且出臺了諸多發(fā)展計劃和激勵政策。此時，對IT外包供應(yīng)商的相關(guān)能力進行研究具有重要的理論和實踐意義。本文

2、整理、分析已有的研究成果，總結(jié)出了IT外包供應(yīng)商服務(wù)能力的構(gòu)成要素，結(jié)合實際的IT外包流程環(huán)節(jié)，不同的流程階段對應(yīng)不同的能力指標(biāo)，構(gòu)建了IT外包供應(yīng)商的服務(wù)能力評價指標(biāo)體系。在此基礎(chǔ)之上，應(yīng)用實證分析的方法對供應(yīng)商的服務(wù)能力進行了評價，并結(jié)合我國IT外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀對所得評價結(jié)果進行分析與討論，以期為我國IT外包供應(yīng)商企業(yè)核心能力培養(yǎng)提供理論基礎(chǔ)和實踐參考。
　　首先，本文對國內(nèi)外IT外包的研究現(xiàn)狀和主題做了評述，通過對相關(guān)文獻

3、和研究成果的整理歸納，初步形成了論文的思路。接著，本文對IT外包供應(yīng)商能力評價指標(biāo)做了總結(jié)和歸納整理，以楊波、殷國鵬的評價指標(biāo)體系為參照，結(jié)合IT外包的實際流程，對原有的指標(biāo)體系做了修改，提出了初步的評價模型。在此基礎(chǔ)上，通過與數(shù)名IT外包從業(yè)人員以及研究者的溝通交談，對初步的評價指標(biāo)和初測問卷進行了修改，進而形成正式問卷。通過對所收集數(shù)據(jù)的分析，驗證了指標(biāo)體系的有效性和可靠性，形成正式的評價指標(biāo)體系，據(jù)此分析了某IT外包企業(yè)的服務(wù)能力