客戶感知的財險公司服務質量評價研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩47頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、隨著我國金融市場的逐步放開，外資金融服務公司大量涌入中國市場，財產(chǎn)保險公司已投身于全球范圍的激烈競爭當中。但財產(chǎn)保險公司在處理服務質量與公司長期穩(wěn)定發(fā)展的關系上，存在明顯的不足，客戶對于財險公司服務質量的投訴頻頻發(fā)生。財產(chǎn)保險服務是客戶最終感受到的綜合性服務，其服務質量的高低最終應該由客戶的感知來決定。
　　 本文從客戶感知的角度對財產(chǎn)保險公司的服務質量進行研究，采用了理論研究和案例研究相結合的方法。本文以客戶感知服務質量模型和

2、常用服務質量評價方法為理論基礎，首先闡述了財產(chǎn)保險公司服務的內容和特點，并對SERVQUAL模型和SERVPERF模型進行了對比分析;其次在SERVPERF模型的基礎上，通過詢問保險專家、保險公司管理者和客戶建立了財產(chǎn)保險公司服務質量評價指標體系，然后采用層次分析法確定了各項指標的權重，在此基礎上構建了適合于財產(chǎn)保險的服務質量評價模型。最后以XX財產(chǎn)保險公司為案例，通過問卷調查和數(shù)據(jù)分析，運用模糊綜合評價法對模型進行了驗證。通過調查測評

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論