天津外輪理貨有限公司集裝箱理貨流程改進研究.pdf

1、面對理貨行業(yè)的市場化，以及船代、船公司、貨主等客戶對集裝箱理貨信息提出的各種各樣的需求，傳統(tǒng)集裝箱理貨模式明顯不能適應。因此，以傳統(tǒng)集裝箱理貨流程服務于要求日益多樣化、個性化的客戶，尤其是當對數(shù)據(jù)的及時性轉(zhuǎn)變?yōu)榧磿r性時，就會出現(xiàn)人力資源的浪費，理貨市場的丟失，成本加大等諸多問題。
　　流程改進是以顧客需求為核心，對服務流程進行再思考，通過將構成服務要素的各個要素進行再設計，從而產(chǎn)生更有價值的結(jié)果，給企業(yè)帶來更好的績效。對于現(xiàn)階段處

2、于政策與市場雙重壓力的天津外輪理貨有限公司而言，進行集裝箱理貨流程改進迫在眉睫。因此，研究如何改進集裝箱理貨流程具有非常重要的意義。
　　JIT模式、PDA手持機的應用、信息平臺的建立以及植入式理貨作為此次集裝箱理貨流程改進的主要策略與方法，打破原有的集裝箱理貨思路，強調(diào)數(shù)據(jù)的即時性以及客戶的滿意程度。采用JIT模式精簡流程，使用PDA手持機實現(xiàn)集裝箱理貨數(shù)據(jù)的即時采集、處理、校驗、傳輸?shù)墓δ?通過建立“外輪理貨信息服務平臺”完善

3、網(wǎng)上辦理業(yè)務與網(wǎng)上繳費功能，提高運轉(zhuǎn)效率，增強理貨服務靈活度，使客戶服務滿意度得到提升，形成各部門無縫協(xié)同工作的全方位解決方案;運用植入式理貨，提升員工隊伍素質(zhì)，減少人力資源的重復投資，搶占委托性理貨市場，變革理貨機制，整合資源配置，破解傳統(tǒng)管理模式運作與現(xiàn)實發(fā)展之間矛盾和“瓶頸”。
　　本論文將天津外輪理貨有限公司在集裝箱理貨流程改造前面臨的困難和問題進行了闡述，詳細講述了流程改進的策略與方法，并通過對比流程改進的成果，制定保障