融入大數(shù)據(jù)思維的智慧旅游產(chǎn)品用戶體驗設(shè)計研究.pdf

1、本文試圖探索如何將大數(shù)據(jù)思維融入到智慧旅游產(chǎn)品的用戶體驗設(shè)計中，讓設(shè)計有理可循。通過文獻(xiàn)研究法，分析并總結(jié)目前大數(shù)據(jù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用情況及方法。通過定性分析法，細(xì)分用戶，從而推導(dǎo)出不同用戶的旅游動機，結(jié)合不同用戶的不同動機，分析其在旅游活動中，出發(fā)前準(zhǔn)備，去程，現(xiàn)場，回程，回憶這五個階段的不同需求，再結(jié)合業(yè)務(wù)需求，得出不同旅游產(chǎn)品的設(shè)計目標(biāo)，而不同的設(shè)計目標(biāo)進(jìn)行分解后，對應(yīng)著不同的相關(guān)影響因素，將這些因素轉(zhuǎn)化為可以量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)，從而就

2、可以用來評估用戶體驗質(zhì)量，整個推導(dǎo)過程體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)思維中“一切都可以量化”的思想。與此同時，為了更清晰地概括旅游類APP的用戶體驗構(gòu)成，建立用戶體驗質(zhì)量評估模型。在細(xì)致分析用戶關(guān)鍵需求的基礎(chǔ)之上，總結(jié)出最關(guān)鍵的幾條需求鏈：游記攻略需求鏈、預(yù)訂需求鏈、導(dǎo)航導(dǎo)覽需求鏈、娛樂需求鏈、工具類需求鏈。每種需求鏈對應(yīng)不同的用戶體驗周期，而每個周期又對應(yīng)著一種關(guān)鍵的用戶評價維度，這幾個維度便構(gòu)成旅游類APP的用戶體驗質(zhì)量評估模型，用數(shù)據(jù)指標(biāo)和評估模型

3、可以大體預(yù)測一個旅游類APP上線后的情況。最后，通過交叉研究方法，結(jié)合設(shè)計學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等不同領(lǐng)域的知識，總結(jié)出一系列適合設(shè)計師使用的，用大數(shù)據(jù)思維來指導(dǎo)用戶體驗設(shè)計的方法，包括如何發(fā)現(xiàn)問題，如何判斷最合適的方案，如何檢驗方案的適用性，如何進(jìn)行預(yù)測，如何提供個性化服務(wù)，突出產(chǎn)品特色。
　　在一系列的理論闡述基礎(chǔ)之上，結(jié)合實踐案例來說明大數(shù)據(jù)在“伴旅”APP的用戶體驗設(shè)計中發(fā)揮的作用，如何發(fā)現(xiàn)用戶流失的問題，如何解決該問題等，讓設(shè)計師更