互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗設計與評估研究.pdf

1、用戶體驗設計在國內(nèi)外設計界飛速發(fā)展,業(yè)界公認的“Ajax之父”Jesse James Garrett在2000年3月提出的用戶體驗設計要素已無法完全適應現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)流程。另外,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品業(yè)界尚無統(tǒng)一清晰的量化方法來評估用戶體驗設計。鑒于此,論文首先闡述了用戶體驗的定義,分析了Garrett提出的用戶體驗要素具體內(nèi)容,描述了現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計流程,給出用戶體驗度定義。在此基礎上,進一步分析用戶體驗要素的局限性。針對該局限性,結合現(xiàn)

2、有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計流程,從用戶體驗的角度提出了新的用戶體驗設計模型,分為六個等級:目標級(Aim)、期望級(Anticipation)、任務級(Assignment)、行為級(Action)、外觀級(Appearence)、活躍級(Animation),簡稱為6A模型。
　　以6A模型為基礎,將定量研究方法層次分析法和德爾菲法結合起來,通過專家調(diào)研、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等步驟,得出了一致性較好的專家集中意見,推導出用戶體驗評估公式。并進一步分析

3、,確定了用戶體驗度閾值,可用來評估互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗的好壞程度。
　　隨后根據(jù)6A模型進行了互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品新一代金融交易終端的設計實踐,期望在設計過程中提高產(chǎn)品的用戶體驗效果。交易終端設計完成后,通過對目標用戶的問卷調(diào)研、數(shù)據(jù)統(tǒng)計,得出了信度效度都良好的用戶調(diào)研數(shù)據(jù),并使用論文推導出的用戶體驗評估公式計算新一代金融交易終端的用戶體驗度得分,對比論文分析出的用戶體驗度閾值,得出產(chǎn)品有較好的用戶體驗度的結論,驗證了采用6A模型進行設計