網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者感知價(jià)值對(duì)購物網(wǎng)站顧客忠誠度影響的實(shí)證研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)購物作為一種近幾年興起的購物模式已經(jīng)滲透我們的日常生活，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物尤其是網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者忠誠度相關(guān)研究已成為理論界關(guān)注焦點(diǎn)。區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物顧客忠誠度影響因素及其構(gòu)成有著較為獨(dú)特的地方，這也是本文的研究重點(diǎn)。
　　 本文首先歸納總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者感知價(jià)值的四個(gè)構(gòu)成維度網(wǎng)頁質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量，這與傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下感知價(jià)值的構(gòu)成是有著很大的區(qū)別的;然后進(jìn)一步梳理了影響網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者忠誠度的四個(gè)因素:

2、顧客感知價(jià)值、顧客滿意、顧客信任和轉(zhuǎn)換成本，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步探討了這四個(gè)變量之間的相互關(guān)系，并最終構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者忠誠度模型，并提出了相關(guān)假設(shè);最后利用實(shí)證方法對(duì)相關(guān)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，并根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果對(duì)假設(shè)進(jìn)行修正以及提出相關(guān)的實(shí)踐建議。
　　 論文主要采用文獻(xiàn)綜述法、問卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。通過文獻(xiàn)閱讀挖掘和界定模型中的相關(guān)變量和相互之間關(guān)系，論文的實(shí)證部分經(jīng)過預(yù)調(diào)研修正問卷，然后運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法處理大樣本調(diào)研所得的原始數(shù)據(jù)，在

3、此基礎(chǔ)上對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。
　　 論文主要得出以下結(jié)論:
　　 (1)顧客感知價(jià)值、顧客滿意、顧客信任和轉(zhuǎn)換成本均會(huì)顯著正向影響顧客忠誠;其中顧客滿意和顧客信任對(duì)顧客忠誠的影響是建立在顧客感知價(jià)值的基礎(chǔ)上的;
　　 (2)顧客感知價(jià)值顯著正向影響顧客滿意和顧客信任;
　　 (3)顧客滿意顯著正向影響顧客信任;
　　 最后需要指出的是實(shí)證結(jié)果表明網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下顧客感知價(jià)值（包括網(wǎng)頁質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、