購物網(wǎng)站顧客體驗對購買意愿的影響研究.pdf

1、近年來，我國網(wǎng)絡(luò)購物得到了長足的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已逐步成為消費者生活中必不可少的購物方式，網(wǎng)絡(luò)體驗營銷的重要性日益凸顯。國內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)購買行為的研究方興未艾，對消費者的網(wǎng)絡(luò)消費體驗的研究則剛剛興起，對購物網(wǎng)站顧客體驗及其與消費者購買意愿的關(guān)系沒有進行深入探討。因此，探討購物網(wǎng)站顧客體驗對消費者購買意愿的影響機理具有重要的理論和實踐意義。
　　本研究首先對國內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)進行了梳理，并對電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)＜液途哂芯W(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的消費者進行了深

2、度訪談，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了顧客體驗對消費者購買意愿的影響模型。通過分析相關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合我國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的現(xiàn)狀，形成了各變量的測量量表。信度和效度檢驗表明，各測量量表均適用于我國消費者。最后，通過在長沙和株洲市區(qū)隨機攔截以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺訪問的形式發(fā)放問卷230份，獲得有效樣本173份，并將該數(shù)據(jù)用于背景變量的分析和模型的假設(shè)檢驗。
　　研究結(jié)果表明:娛樂體驗、逃避體驗和審美體驗會導(dǎo)致更多的快樂的情感反應(yīng)，而快樂的情感反應(yīng)對購買意愿的影響