B2C電子商務物流質量風險控制研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟的全球化和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，電子商務顯示出了巨大的影響力。B2C電子商務低成本、購買交易安全、價格優(yōu)勢、方便快捷的特點迎來了迅速擴張，同時也帶動了物流的急劇發(fā)展。但實踐證明，由于我國的物流業(yè)晚于電子商務的發(fā)展，在迅速發(fā)展過程中產生了很多風險，特別是物流質量方面的風險，因此對B2C電子商務物流質量風險研究非常具有理論和現(xiàn)實意義。鑒于此，本文從系統(tǒng)的角度對B2C電子商務物流質量風險的風險來源、控制策略等進行了一定的研究，主要工作如下：

2、
　　(1)從系統(tǒng)論的角度建立B2C電子商務物流質量風險分析框架和流程，結合B2C電子商務物流系統(tǒng)的特征，從內部和外部兩方面分析風險因素。從風險因素分析過程中，識別了整個B2C電子商務物流可能存在的所有質量風險，包括服務的可靠性、服務的響應性、服務的靈活性、人員專業(yè)性、信息質量和經(jīng)濟性六個準則層指標，并建立B2C電子商務物流質量風險體系。根據(jù)分析，以上這些風險來自于物流服務商的兩個方面，物流能力有限和投機行為，因此本文主要從這兩個

3、方面進行風險控制。
　　(2)首先以德爾菲法得到質量需求相關關系矩陣，以及質量需求與服務要素相關矩陣，以問卷調查法得到物流服務質量風險概率。以質量功能展開(QFD)作為風險控制的理論基礎，利用模糊層次分析法通過MATLAB軟件編程計算得到各物流質量指標的權重，并與物流質量風險概率相結合得到各物流質量的最終風險值，即找出最主要的物流風險，又利用HOQ的相關關系矩陣，將所有質量風險對應到服務要素上。通過調查與計算，發(fā)現(xiàn)人員專業(yè)性和信息

4、系統(tǒng)是最主要的服務要素，物流服務商應從主要從這兩個方面進行物流質量風險控制。
　　(3)通過委托代理理論設計物流運作過程中的激勵機制，對委托方和代理方之間的收益進行協(xié)調，消除物流服務商進行機會主義的利益動機，有效控制物流質量風險的產生。通過對混合戰(zhàn)略納什均衡的求解找到委托方與代理方雙方的最優(yōu)戰(zhàn)略，同時得到了降低物流服務商投機概率的措施，包括增大激勵強度和增加罰金，以使物流服務商能夠在自身有利的條件下做出同時對電子商務企業(yè)有利的決策