社會化電子商務情境下新產(chǎn)品擴散中的顧客價值量化研究.pdf

1、社會化電子商務是開展業(yè)務的一種更加社會化、創(chuàng)新和協(xié)作的方式。它將電子商務推向了一個更加以社會化為中心和用戶驅動的環(huán)境中。與以往相比，消費者更加居于社會化電子商務商業(yè)模式的中心。消費者參與到產(chǎn)品生命周期的每個階段，在每個階段都會產(chǎn)生直接或間接的影響。同時在市場競爭日益加劇的今天，新產(chǎn)品層出不窮，而在社會化這一背景下，顧客可以多渠道多層次獲取產(chǎn)品的信息，不再僅僅是依靠商家提供的產(chǎn)品信息。顧客做出購買決策時受到了更多的社會化影響，因此在新產(chǎn)品

2、的整個生命周期過程中，企業(yè)不僅獲取顧客即時購買產(chǎn)生銷售額，還包括顧客對其他潛在消費者的購買決策所產(chǎn)生的影響價值。
　　基于以上背景，本文旨在研究社會化電子商務情境下，測量在新產(chǎn)品擴散過程中的顧客價值，以期用定量的方法更直觀的顯示在產(chǎn)品的生命周期中顧客的價值。
　　本文基于對顧客價值和社會化電子商務的理論分析以及社會化電子商務情境下的顧客角色及價值構成的分析，提出了社會化電子商務情境下顧客價值測量模型，即顧客價值由購買價值和影

3、響價值組成。結合Bass模型和Van den Bulte and Joshi的非對稱影響模型，將潛在顧客分為兩種類型影響者(Influentials，TY-IN)類型和模仿者(Imitators，TY-IM)類型;根據(jù)擴散影響過程中影響者和被影響者的顧客類型和購買時間先后將產(chǎn)品擴散影響過程分為3種的不同形式，分別測量3種影響過程中顧客的影響范圍。通過參數(shù)δ來測量顧客的影響價值、購買價值和顧客價值，并且運用MATLAB7.0對分類型顧客的