基于學習者滿意度的MOOC平臺持續(xù)使用意向研究.pdf

1、在教育全球化與產(chǎn)業(yè)化的背景下，MOOC逐步成為全球優(yōu)質(zhì)教育資源的典型代表，它迅猛的發(fā)展引起了教育界、風險投資界、培訓界乃至政府部門的廣泛關注和重視，因而近年來中國涌現(xiàn)了一大批MOOC平臺。但是，隨著學習者個性化需求的不斷提升，MOOC平臺的發(fā)展可謂是機遇與挑戰(zhàn)并存。一方面，學習者個性化需求的不斷提升給MOOC平臺的發(fā)展帶來巨大空間，使得平臺逐步從原來的免費公益平臺發(fā)展成為商業(yè)平臺，形成了新的盈利模式；另一方面，學習者個性化需求的不斷提升

2、，對MOOC平臺的課程內(nèi)容、軟硬件設備、學習效果以及服務水平都提出了新的要求，換言之，即提升學習者滿意度的問題越來越復雜化。由于MOOC平臺最大的客戶群體為學習者，因此本論文將學習者視為顧客，在顧客滿意度的評價模型基礎上探討學習者滿意度。
　　滿意度一直是學術界研究的重點課題，但其是否會成為MOOC平臺發(fā)展過程中的關鍵影響因素還尚無定論，因此，這正是本論文試圖要解決的實際問題。
　　本論文以學習者滿意度和MOOC平臺持續(xù)使用

3、意向作為研究對象，闡述完研究背景與研究意義后，通過大量的MOOC、顧客滿意度和使用意向相關文獻回顧，分析了當前學習者滿意度與MOOC平臺持續(xù)使用意向的定義及測量方法，同時構建了學習者滿意度與MOOC平臺持續(xù)使用意向關系的理論模型。在此基礎上，本論文通過對國內(nèi)知名MOOC平臺智慧樹上的891名學習者的問卷調(diào)研采集實證數(shù)據(jù)，運用SPSS21.0、AMOS17.0等統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，找到學習者滿意度與MOOC平臺持續(xù)使用意向之間的關

4、系，驗證了理論模型的成立。
　　本文的研究結(jié)論表明，學習者滿意度是影響MOOC平臺持續(xù)使用意向變化的重要因素，即當學習者滿意度較高時，MOOC平臺具有較強的持續(xù)使用意向；感知質(zhì)量對學習者滿意度有顯著正向影響，即學習者在接受MOOC平臺提供的課程服務質(zhì)量較高時，學習者滿意度會提高；感知質(zhì)量對感知價值有顯著正向影響，即當學習者的感知質(zhì)量較高時，則對于MOOC平臺所提供的服務質(zhì)量與學習者付出的時間、金錢的綜合比較后會獲得較好的感受；感知