家電行業(yè)渠道顧客滿意研究——以西門子家電為例.pdf

1、家電行業(yè)常常被認為是競爭最為激烈的行業(yè)之一。隨著以國美，蘇寧為代表的營銷渠道的強勢崛起，已不僅僅是各家電制造企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的競爭，更是渠道營銷的競爭。本文基于市場營銷相關理論及本人近9年的家電制造企業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，對家電行業(yè)營銷渠道的特點及發(fā)展趨勢進行了回顧與介紹，對目前家電行業(yè)渠道合作存在的問題、對于本行業(yè)零售商與供應商的關系及營銷渠道行為進行深入分析，進而提出適合我國家電行業(yè)采取的渠道顧客滿意策略，以期為我國的家電制造企業(yè)在未來競爭中

2、贏得競爭優(yōu)勢提供借鑒。
　　 通常制造型企業(yè)需要面對兩類客戶，一是產(chǎn)品的最終用戶，另一類是渠道客戶，在已有的研究中對最終用戶的滿意度的研究較多，而對于渠道客戶系統(tǒng)研究相對較少。渠道滿意度策略在應對家電行業(yè)的渠道客戶快速變化方面具有一定的實際意義。因而選擇這一題目進行研究。
　　 論文對于家電行業(yè)渠道的關系、行為，及未來的發(fā)展趨勢進行了介紹，在對渠道滿意度影響因素，渠道滿意與渠道關系長期導向等的分析基礎之上，提出了可供選擇

3、的渠道顧客滿意營銷模式及實施策略。
　　 論文運用了Frazier提出的營銷渠道中跨組織交換行為模型(the framework ofinterorganizational exchange behavior in marketing channel)理論對我國渠道成員行為及影響因素進行了分析。并通過渠道關系生命周期理論及渠道成員間相對權利理論的研究，在此基礎上，結合渠道關系治理綜合模型及關系營銷理論，對于家電行業(yè)渠道顧客滿意策