員工滿意度測評及管理研究.pdf

1、隨著知識經(jīng)濟的興起和經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)外部的生產(chǎn)與經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，知識資本成為企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)造核心競爭力的根本。作為知識資本的重要載體—優(yōu)秀人才，成為許多企業(yè)爭奪的焦點。企業(yè)在爭奪優(yōu)秀人才的同時，也逐漸重視留住和關(guān)心企業(yè)內(nèi)部核心員工。“人本管理”的出現(xiàn)和運用使企業(yè)管理者明白：員工是企業(yè)最寶貴的財富，只有讓你的員工滿意，你的企業(yè)才能有大的發(fā)展。員工滿意度測評和管理體系的出現(xiàn)正是適應(yīng)這一形勢企業(yè)所做出的最佳選擇，該方式是企

2、業(yè)運用“人本管理”管理方式貫徹和深化的具體表現(xiàn)。 近期，員工滿意度測評在中國企業(yè)內(nèi)逐步興起，企業(yè)在設(shè)計的過程中由于經(jīng)驗不足和直接照搬外國的方法，導致企業(yè)在實施員工滿意度測評后并沒有取得預(yù)期的效果。本文將根據(jù)切身參與的員工滿意度調(diào)查項目為基礎(chǔ)，總結(jié)項目設(shè)計和實施過程中的經(jīng)驗和心得，運用層次方法構(gòu)建員工滿意度測評模型，最后建立了員工滿意度管理體系。員工滿意度管理體系的建立，不僅對中國企業(yè)員工滿意度測評有很好的借鑒意義，同時也具有很強

3、的理論意義和實踐價值。 本文的主要研究結(jié)論和做出的創(chuàng)新性工作有： 1.筆者對員工滿意度的內(nèi)涵進行了詳細的界定，并對員工滿意度的各種特征進行了詳細的闡述。從企業(yè)層、員工層和社會層的廣義角度，總結(jié)了影響員工滿意的因素，并對影響機理做出了一定的闡釋，最后運用層次分析方法建立了員工滿意度測評模型。 2.筆者將國外有影響的員工滿意度測評方法進行了總結(jié)和羅列，并根據(jù)切身經(jīng)驗和心得提出了測評實施流程，實施過程中的關(guān)鍵點和應(yīng)該避

4、免的錯誤觀點及理念。 3.員工滿意度測評在我國企業(yè)側(cè)重于實踐，許多研究重于操作層次方面，員工滿意度管理系統(tǒng)化的總結(jié)和研究關(guān)注的比較少，本文從企業(yè)層、社會層和員工層三個層面考慮，看待問題角度較寬，運用系統(tǒng)化的思想建立了類似于“全面質(zhì)量管理體系”的“員工滿意度管理體系”。雖然這種體系的建立研究深度有限，但是筆者認為此舉有一定的開創(chuàng)性意義。 本文最大的創(chuàng)新點是系統(tǒng)化的建立了員工滿意度管理體系。雖然筆者研究深度有限，但是青島啤酒