售后服務(wù)的理念_第1頁
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文檔簡介

1、 售后服務(wù)的理念 售后服務(wù)的理念服務(wù)就是以客為主，設(shè)身處地站在對方立場，本著關(guān)懷的態(tài)度，去幫助其解決問題。好的服務(wù)并不是對客戶畢恭畢敬，惟命是從，也不是自我表現(xiàn)或單純的自我展示，真正的服務(wù)除了親切友善的態(tài)度外，更要履行承諾，做到前后一致，滿足顧客需要，大家可能都聽說過一則商海古訓(xùn)：第一條，顧客永遠(yuǎn)是對的；第二條，如果顧客有錯(cuò)，請參看第一條。現(xiàn)在的觀念是：每一個(gè)顧客未必永遠(yuǎn)是對的，但顧客永遠(yuǎn)是第一位的，顧客的需要永遠(yuǎn)

2、是第一位的。售 后 服 務(wù) 工 作 的 意 義 和 注 意 事 項(xiàng)售后服務(wù)是產(chǎn)品被銷售后由廠商、經(jīng)銷商/服務(wù)商為客戶所提供的有償或無償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問 題咨 詢 、 客 戶 回 訪 、 產(chǎn) 品 維護(hù) 和 升 級等服 務(wù) ，其 服 務(wù) 質(zhì) 量 評 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) 是 客 戶 滿 意度。如何做好售后服務(wù)？首先要明確售后服務(wù)的重要意義1、售后服務(wù)是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個(gè)長期的過程。大家要樹立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以

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