售后服務(wù)方案(詳)

1、售后服務(wù)方案售后服務(wù)方案我公司自成立以來(lái)，一直致力于大學(xué)、中小學(xué)、體育場(chǎng)館、康樂(lè)設(shè)施、休閑娛樂(lè)場(chǎng)地等領(lǐng)域的工程施工和服務(wù)。無(wú)論在施工還是在售后服務(wù)方面，我公司都有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、敬業(yè)力強(qiáng)的隊(duì)伍。對(duì)于我們施工的項(xiàng)目，我們的售后服務(wù)都本著及時(shí)、認(rèn)真的態(tài)度。對(duì)于本次工程的售后服務(wù)，我公司做出如下鄭重承諾：●完工期：合同生效之日起40個(gè)日歷日內(nèi)完成供貨、安裝和調(diào)試工作，并經(jīng)行政主管部門(mén)驗(yàn)收合格后交付使用?！袷袃?nèi)10分鐘故障響應(yīng)；●市內(nèi)1小時(shí)到場(chǎng)維

2、修；●8小時(shí)故障排除；8小時(shí)內(nèi)故障無(wú)法排除，提供材料設(shè)備，保障場(chǎng)地正常使用?！?24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：●30天免費(fèi)定期巡檢；●整體工程保修壹年以上，具體時(shí)間以合同為依據(jù)，提供終身維修服務(wù)?！袼熊浖峁┟赓M(fèi)升級(jí)服務(wù)。特別說(shuō)明：特別說(shuō)明：質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題予以免費(fèi)維修或更換。在質(zhì)保期內(nèi)，我方保證場(chǎng)地?zé)o故障開(kāi)機(jī)運(yùn)行，如達(dá)不到要求，質(zhì)保期應(yīng)順延，并且賠償招標(biāo)人經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的的維修服務(wù)，我方在接到甲方通知后到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)償負(fù)責(zé)返修。我們的工程

3、服務(wù)，“六?！背兄Z：●保質(zhì)—優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、樣板工程；●保時(shí)—保證貨期、準(zhǔn)時(shí)供貨；量。第三級(jí)：由佛山總部售后技術(shù)服務(wù)部和全國(guó)各地的服務(wù)機(jī)構(gòu)，切實(shí)具體完成對(duì)最終用戶(hù)的售后服務(wù)，并配有多名具有5年以上維修維護(hù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程師，進(jìn)行724小時(shí)不間斷的售后服務(wù)。第四級(jí)：突發(fā)事件應(yīng)急小組：我方成立售后服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急小組，由公司總經(jīng)理親自?huà)鞄洆?dān)任小組長(zhǎng)。該突發(fā)事件應(yīng)急小組規(guī)定：小組全體成員的手機(jī)全天必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，一旦突發(fā)應(yīng)急情況，無(wú)論何人（包括技術(shù)

4、員、備件材料儀器管理員、司機(jī)等等）、何時(shí)、何地，一接到服務(wù)命令，必須按用戶(hù)要求時(shí)間提前趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施應(yīng)急服務(wù)。1.2.2售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)佛山總部售后服務(wù)與備品庫(kù)中心和全國(guó)的服務(wù)機(jī)構(gòu)分中心，形成我公司全國(guó)性售后服務(wù)體系的組織保障，向全國(guó)用戶(hù)提供一流的、全方位的、及時(shí)的本地化服務(wù)：1.3人員技術(shù)保障體系人員技術(shù)保障體系佛山總部售后服務(wù)中心和全國(guó)各地服務(wù)分中心均配備多名具有5年以上維護(hù)維修實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)維護(hù)維