酒店儀容儀表培訓(xùn)

1、,,員工儀容儀表培訓(xùn),Staff Grooming Training,We are the ladies and gentleman ，serving ladies and gentleman.我們是紳士和淑女，服務(wù)于紳士和淑女。,TO Everyone,,1.儀容(頭發(fā)、面部、指甲等身體不著裝的部位)2.服飾著裝禮儀(服裝、襪子、鞋子、飾品等穿戴禮儀)3.儀姿儀態(tài)(站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬等禮儀)4.溝通禮儀(

2、標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)、目光接觸、共乘電梯禮儀),Grooming培訓(xùn)大綱,要求發(fā)色為黑色或接近于本色的顏色。不可染為其他太艷麗的顏色，必須保持清潔。男員工前不可過(guò)眉，兩邊不可過(guò)鬢角，后不可過(guò)衣領(lǐng)。女員工劉海前不可過(guò)眉，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)需整齊束起；長(zhǎng)發(fā)需用酒店統(tǒng)一發(fā)夾束起。,頭發(fā),長(zhǎng)發(fā)女員工標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型,男員工保持面部清潔，皮膚健康、衛(wèi)生。要養(yǎng)成每天剃須的習(xí)慣，不留胡須。女員工需化工作淡妝，要簡(jiǎn)約、清麗、素雅。使用柔和色或接近唇色唇膏化妝。

3、,面部,,保持干凈不可留長(zhǎng)指甲；酒店員工不可涂有色指甲油；,注意?。?！一個(gè)都不能留?。?！,指甲,制服：保持整潔、整齊、無(wú)破損；衣扣：襯衫、外套扣子按照規(guī)定扣好；口袋：不可裝過(guò)多物品，如BP機(jī)、手機(jī)或筆不可插在 衣袋邊沿上；銘牌：須端正戴在左前胸，不可被衣領(lǐng)或口袋 遮蓋，銘牌無(wú)破損；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、絲巾穿戴正確；不可在制服內(nèi)穿深色內(nèi)衣或過(guò)厚衣服；須整套穿著制服。,職業(yè)裝的穿著,錯(cuò)誤,正確,,制服

4、的更換,制服勤換洗制服房換洗制度：每位員工均有兩套制服，制服每隔兩天可換一次。制服勤修補(bǔ)掉扣子、掉線等情況時(shí)，及時(shí)到制服房修補(bǔ)。,女員工穿肉色絲襪，絲襪無(wú)抽絲、穿洞；男員工穿黑色或其他深色襪子，杜絕白襪子。,襪子,女員工穿黑色高跟鞋，無(wú)鞋帶，鞋面保持光亮、整潔；男員工穿黑色皮鞋，鞋面無(wú)任何裝飾物，鞋面保持光亮、整潔；樓層、洗衣房、布草房及PA員工可穿有帶黑色布鞋。,鞋,手表：式樣簡(jiǎn)單，色澤不可過(guò)于艷麗，不可佩

5、 戴卡通表、時(shí)裝表或者其他貴重名表；戒指：只可佩戴結(jié)婚或訂婚戒指一枚；項(xiàng)鏈：不可露出制服外面；耳環(huán)：女員工佩戴耳環(huán)大小不可超過(guò)耳墜，佩 戴時(shí)數(shù)量不可超過(guò)一副；不可戴鼻環(huán)、腳鏈和手鐲等飾物。,飾物佩戴,站姿正確，不可斜肩；身體保持正直、兩眼平視；雙手交叉身前，不可雙手叉腰、抱在胸前 或插入口袋；女員工雙腳腳跟并攏，腳尖呈45度；或呈丁字步站立。雙手相交在小腹前。男員工雙腳中

6、間分開一拳距離；或與肩同寬。雙手輕握放在背后或側(cè)放,站姿,1.落座要文雅，入座聲音要輕，動(dòng)作要柔和，坐座位的三分之二。2.男士可雙手掌心向下，自然放在膝上，倆膝距離以一拳左右為宜。3.女士可將一只手搭在另一只手上，輕放在腿上，并將雙腳并排自然擺放。,,坐姿,行走時(shí)，挺胸抬頭，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)。行姿禁忌：忌“內(nèi)八字”或“外八字”腳，走路時(shí)橫向搖擺、手插褲袋都是不雅的姿態(tài),行姿,,蹲姿,鞠躬角度為45度、15度和5度

7、；鞠躬時(shí)面帶笑容，與客人有眼神接觸；鞠躬時(shí)問(wèn)候客人（根據(jù)各部門問(wèn)候語(yǔ)要求）。,鞠躬,手勢(shì)可以反應(yīng) 個(gè)人修養(yǎng) 演示:請(qǐng)的手勢(shì)、介紹的手勢(shì)對(duì)人不敬的手勢(shì) :掌心向下、握緊拳頭、伸出手指指點(diǎn)點(diǎn)、手持物品指示方向等。,手勢(shì),遞筆：筆尖對(duì)向自己、雙手遞出。遞名片：1、將名片放在易于拿出的地方。 2、出示名片時(shí)，眼光要正視對(duì)方，用雙手或右手遞交出自己的名片，并可以說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”。,傳遞筆和名片,早上好 Good Moring下

8、午好 Good Afternoon晚上好 Good Evening晚安 Good Night 見到您很高興 Nice to meet you 歡迎來(lái)到公望會(huì)Welcome to gongwang club請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嘛?How may I help you?謝謝 Thank you不客氣 You are welcome再見 Goodbye,,標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ),交談要善用幽默、言語(yǔ)得體、神態(tài)專注、學(xué)會(huì)

9、傾聽交談時(shí)的目光接觸：以兩眼為上線、唇心為下頂角形成的倒三角區(qū),交談——目光接觸,1、電梯沒(méi)有其他人的情況 A、按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯； B、如到大廳時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。2、電梯內(nèi)有人時(shí) 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先，并向?qū)Ψ絾?wèn)好。 3、電梯內(nèi) A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電 梯； B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧； C、電梯內(nèi)已有很多人