淺談沖突游戲與溝通模式

1、淺談衝突遊戲與溝通模式學(xué)生輔導(dǎo)中心李彌丹老師一、衝突遊戲時(shí)序進(jìn)入春天，春天給人春暖花開(kāi)，生氣盎然的感覺(jué)，有人喜歡春天計(jì)劃出門旅遊，有首民歌歌名就是「拜訪春天」但有的人不喜歡春天，覺(jué)得春天乍暖還寒，綿綿不斷的春雨，有種濕黏令人討厭的感覺(jué)很不想出門，二者想法就有出入。因?yàn)槿伺c人在互動(dòng)互相影響時(shí)，異議無(wú)法避免，其實(shí)歧異衝突在人際互動(dòng)行為中是正常、不可或缺的部份，許多人不喜歡異議衝突的發(fā)生，且將衝突視為負(fù)面溝通行為，這是對(duì)衝突來(lái)源與過(guò)程的誤會(huì)，

2、當(dāng)衝突出現(xiàn)並不表示彼此的關(guān)係有問(wèn)題，反倒是呈現(xiàn)彼此間有強(qiáng)烈的聯(lián)繫感，需要解決問(wèn)題。因此，衝突管理的方法才是真正影響到人際關(guān)係的好壞因素之一。衝突異議的表現(xiàn)有時(shí)是外顯有時(shí)是內(nèi)斂的，當(dāng)我們直接以過(guò)大的音量，大聲吼叫甚至強(qiáng)烈的肢體動(dòng)作等態(tài)度處理歧見(jiàn)衝突時(shí)就是很明顯的外顯式衝突，不過(guò)這種行為通常會(huì)被制止。有的人會(huì)隱瞞異議婉轉(zhuǎn)表達(dá)自己的感覺(jué)就是一種內(nèi)斂式的衝突，例如這件事我不同意就故意遲到三十分鐘或缺席以間接方式表達(dá)不滿，內(nèi)斂衝突是屬於消極攻擊，

3、攻擊者會(huì)否認(rèn)採(cǎi)取了攻擊，常常以「忘記」、「太忙」的形式出現(xiàn)。溝通心理學(xué)家艾瑞克伯恩(EricBerne)曾提到四種衝突遊戲，此四種衝突遊戲都是屬於消極攻擊的一種，並不需要被攻擊目標(biāo)的配合，自己便可以執(zhí)行完成。它是懲罰了別人都不需要負(fù)起懲罰責(zé)任的方式，但坦白的說(shuō)這些消極行為會(huì)削減建立良好溝通關(guān)係的可能性。以下介紹EricBerne的四種衝突遊戲:：１第一種衝突遊戲名叫「損傷」在這個(gè)遊戲中是表面上一個(gè)人在讚美別人，事實(shí)上卻讓對(duì)方有不舒服的感

4、覺(jué)。例如：你問(wèn)你的朋友你面試的打扮是否合宜？他對(duì)你說(shuō)：「你的新衣服滿好看的，不過(guò)有個(gè)小問(wèn)題你的髮型好像不太搭，讓你看起來(lái)有點(diǎn)老氣又怪怪的」，每個(gè)人聽(tīng)完這句回答都會(huì)將焦點(diǎn)放在你不合宜的裝扮上注意到你的缺點(diǎn)忽略了你其它的優(yōu)點(diǎn)，這或許是你的朋友潛藏了對(duì)你的某些不滿而藉由損傷的衝突遊戲表現(xiàn)出來(lái)。２第二種衝突遊戲名叫「嘿，讓我逮到你了吧！」在這個(gè)遊戲中是一個(gè)人「故意」要「陷害」讓人得到教訓(xùn)的感覺(jué)。例如：你注意到你的室友就是喜歡購(gòu)買便宜又很俗氣的小

5、擺飾，你勸過(guò)他，他不聽(tīng)，有一天你陪他逛街，你又看到他買了一堆既便宜又沒(méi)品味的玩藝兒，結(jié)果放在室內(nèi)很快的就變色走樣，不但未增添室內(nèi)美觀，反顯礙眼，此時(shí)，你就開(kāi)始大肆批評(píng)起來(lái)，故意讓他難堪。３第三種衝突遊戲名叫「沒(méi)錯(cuò)，但是」在這個(gè)衝突遊戲中是一個(gè)人假裝要求幫助，但又一再拒絕別人提供的意見(jiàn)，以致使得對(duì)方因?yàn)槭冀K幫不上忙而感到不好意思。例如：媽媽告訴女兒小薇，她每天工作好累好辛苦。小薇說(shuō)：「媽媽可以不用做這麼多，媽媽可以」３策略性４控制導(dǎo)向５中

6、立６優(yōu)越性１描述性２暫時(shí)性３自發(fā)性４問(wèn)題導(dǎo)向５移情作用６平等性１評(píng)價(jià)性與描述性(1)評(píng)價(jià)別人的溝通方式容易引起防禦心例如:「你不懂，每次決定亂做一通」「那樣做會(huì)很蠢」「你真是會(huì)出餿主意呀!」(2)描述性的溝通是不評(píng)量他人的想法及感受，只是使用「我訊息」溝通例如:「我希望你不會(huì)太快做決定」「我希望你多點(diǎn)時(shí)間考慮」２確定性與暫時(shí)性(1)確定性的語(yǔ)言是一種武斷的表達(dá)方式，會(huì)讓人認(rèn)為與此種人溝通在浪費(fèi)時(shí)間與繼續(xù)自我貶損。例如:「我不會(huì)聽(tīng)你說(shuō)的，

7、你就不要再費(fèi)心機(jī)了」「現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有任何人可以改變我」(2)暫時(shí)性的語(yǔ)言是傳達(dá)說(shuō)話者對(duì)其他想法意見(jiàn)的接受度與開(kāi)放性例如：「如果在那樣的情況下，我可能會(huì)…」３策略性與自發(fā)性(1)策略性的溝通讓人有被操縱、被欺騙、被設(shè)計(jì)的感覺(jué)，因而產(chǎn)生防禦例如：「你不記得，當(dāng)年你受欺侮時(shí)，是誰(shuí)在幫助你的？」(2)自發(fā)性的溝通是無(wú)預(yù)謀的例如：「你願(yuàn)不願(yuàn)意重新…」「你可以幫個(gè)忙…」４控制導(dǎo)向與問(wèn)題導(dǎo)向(1)控制性溝通引人反感，讓人覺(jué)得他的智慧、力量、權(quán)力較大，而