萬科物業(yè)發(fā)展有限公司顧問項目培訓體系指導手冊_第1頁
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1、萬科物業(yè)發(fā)展有限公司顧問項目培訓體系指導手冊享有版享有版權,不能,不能轉載轉載萬科物業(yè)顧問項目培訓體系萬科物業(yè)顧問項目培訓體系指導手冊指導手冊前言前言米拉日湖度假村利用培訓提高成功幾率米拉日湖度假村利用培訓提高成功幾率大地發(fā)出隆隆巨響,天空閃耀著桔紅色的光芒,一切有如火山噴發(fā)的景象。這樣的場面出現(xiàn)在米拉日湖(Mirage),一個位于拉斯維加斯擁有3000間客房的酒店和賭城的度假村。這里不僅有紙牌(二十一點)和擲骰子,還有許多其他種類繁多

2、的游戲,如傳統(tǒng)的投幣和其他的賭博方式,并且還擁有能為客人們表演特技并可用作科學研究的海豚王。米拉日湖也是皇家白虎及魔術師西格佛雷德和羅伊的故鄉(xiāng)。該度假村擁有并經營著三家娛樂公司(米拉日湖公司、金塊公司和寶島公司)——每年都會吸引3000萬左右的游客。由于拉斯維加斯還有其他89家賭城或酒店,顯然娛樂業(yè)市場的競爭非常激烈,如果再加上全美國甚至海外的娛樂集團公司,競爭程度可想而知。米拉日湖度假村是一家非常成功的企業(yè),過去幾年當中投資者獲得的回

3、報率每年達22%,公司被稱為美國最令人羨慕的企業(yè)之一。據(jù)12家商業(yè)出版社稱,該度假村在賭博業(yè)和酒店業(yè)中的生產效率是最高的。該公司的酒店始終保持著98.6%的入住率,而當?shù)仄渌频陝t為90%。米拉日湖成功的關鍵在哪里呢?它主要是以高質量的服務來贏得回頭率。寶島公司55%的收入和米拉日湖45%的收入來源于非賭博業(yè)(很大程度上來自于客房出租)?;仡^客對于米拉日湖的成功至關重要,他們認為客戶服務的關鍵在于雇員的熱誠。除了招聘最好的雇員,讓他們從

4、事感興趣的工作并為他們營造良好的工作環(huán)境外,米拉日湖度假村將培訓放在公司經營的首要位置上。為開發(fā)自己的人力資源(包括培訓),公司研究了200多家其他企業(yè)的人力資源管理活動,包括酒店、賭場和生產型企業(yè),以探索哪些行為有效哪些行為無效,從而擬定出一個培訓基準。研究的結果使公司認識到培訓的重要性,為此每年用于培訓上的支出大約在800萬美元。米拉日湖度假村之所以投資于培訓,不僅是要提高雇員的專業(yè)技能而且要他們在米拉日湖內的職業(yè)生涯發(fā)展做好準備。

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