基于平衡計分卡的廣深鐵路綜合績效評價研究.pdf

1、隨著鐵路總公司大力推動鐵路的市場化改革，鐵路運輸企業(yè)的績效問題也越來越倍受關注。鐵路運輸企業(yè)需要吸引社會資本投資來解決建設資金不足的問題。鐵路運輸企業(yè)需要加強自身經營管理，提高經濟效益，吸引社會投資。一套科學的績效評價體系不但能全面地評價企業(yè)的經營成果，還能為企業(yè)提供戰(zhàn)略發(fā)展指導。但是現有的鐵路行業(yè)的績效評價體系不能完全適應鐵路運輸企業(yè)發(fā)展的現狀，尤其不適合經營性的鐵路運輸企業(yè)。因此，本文選取我國鐵路改革的“頭號種子”廣深鐵路股份公司為

2、案例，試圖構建一套適用于市場經營性鐵路運輸企業(yè)的績效評價體系。
　　本文首先歸納梳理了國內外績效評價理論及鐵路運輸企業(yè)績效評價研究現狀，總結了現有研究的成果。其次，說明了績效評價的相關概念和內涵以及企業(yè)績效評價的相關理論和方法。然后對廣深鐵路的概況和既有的鐵路運輸企業(yè)績效考核體系做了介紹，指出現有績效評價體系的不足之處。隨后借鑒平衡計分卡設計理念，從財務、內部業(yè)務流程、客戶、學習與成長、社會責任五個維度初步選取綜合績效評價指標，再