醫(yī)院信息公開社會滿意度評價體系

1、1醫(yī)院信息公開社會醫(yī)院信息公開社會滿意度評價體系滿意度評價體系醫(yī)院社會評價作為醫(yī)院管理中的一個重要測量工具和服務質量的評價標準，目的主要是是提供一個更具有客觀性和適用性的群眾滿意度測評量表，使醫(yī)院能夠更加科學、規(guī)范地開展院內外滿意度測評工作，持續(xù)改進醫(yī)院服務質量。根據《醫(yī)療衛(wèi)生服務單位信息公開管理辦法》規(guī)定，我院向社會及患者公開的“醫(yī)院管理信息”包括:一、醫(yī)院醫(yī)療服務信息公開一、醫(yī)院醫(yī)療服務信息公開1、綜合指標：工作量信息、醫(yī)療質量信息

2、和費用信息、醫(yī)療安全等。工作量信息：門診人次、出院人數、醫(yī)保出院人數、新農合出院人數等。醫(yī)療質量信息：病床使用率、病床周轉次數、出院者平均住院日、入出院診斷符合率、病房危重病人搶救人數、病房死亡人數、大型設備檢查陽性率等。費用信息：門診患者人均醫(yī)療費用、住院患者人均醫(yī)療費用、藥品收入占總收入比例等。醫(yī)療安全：醫(yī)療事故發(fā)生數、等級、賠償金額。人員情況：平均人員數、平均醫(yī)生數、平均護士數。（2）單病種指標：包括例數、治愈好轉率、平均住院日和

3、平均住院費用、藥品費用、手術費用、治療費用等。（3）常規(guī)醫(yī)療服務價格、常用藥品和高值醫(yī)用耗材的價格，或提供服務項目價格的查詢服務。（4）其他醫(yī)療服務信息：醫(yī)院管理單項評審和綜合評審、臨床重點?？平ㄔO、重大醫(yī)療事件等醫(yī)療服務綜合或單項信息。2、我院還通過醫(yī)院電子顯示屏、宣傳畫冊、科室醫(yī)護人員宣傳欄等載體形式公布醫(yī)院基本信息。它包括：（1）醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證及有效期限、醫(yī)院名稱、等級、執(zhí)業(yè)地點、法定代表人姓名、所有制形式、診療科目、床位、聯(lián)

4、系電話。主要衛(wèi)生技術人員依法3（3）集體審議、決定有關“醫(yī)院上半年院情通報”的時間、議程、內容以及參會人員（職工代表、中層干部、黨支部成員、工會委員、工會組長）、會議主持人等事項。（4）審議了擬公示的干部選任流程、人事招聘流程、財務、藥劑、總務、器械等重要部門工作流程。以上審議通過的工作流程在醫(yī)院宣傳欄上進行公示。二、制定醫(yī)院社會滿意度測評指標體系，實施社會評價活動二、制定醫(yī)院社會滿意度測評指標體系，實施社會評價活動1、制定了醫(yī)院社會、

5、患者滿意度測評制度，建立了院務公開的社會滿意度測評指標體系，涉及上級主管部門對醫(yī)院院務公開工作的檢查、醫(yī)院門診、住院病人以及社會行評人員對醫(yī)院醫(yī)療服務、價格規(guī)范等諸多方面工作的評價。滿意度測評內容包括：（1）對醫(yī)院藥品價格、醫(yī)療收費項目標準公開和查詢公示情況的了解。（2）能否及時收到醫(yī)院為您提供規(guī)范的門診、住院收費清單。（3）住院時有否收到住院須知等材料。（4）醫(yī)務人員能否及時告訴您的病情、治療方案、風險、費用等情況。（5）醫(yī)務人員能否

6、及時告訴您檢查前的注意事項，診療程序。（6）醫(yī)院、科室、醫(yī)務人員服務承諾、便民措施的落實情況。（7）對醫(yī)院向社會公示醫(yī)療服務信息（如費用信息、收費信息、醫(yī)療服務項目、特殊診療服務項目及新農合病人就醫(yī)程序）的了解情況。（8）對醫(yī)院向社會公示醫(yī)院基本信息的情況了解。（9）對醫(yī)療服務有意見時，是否知道采取什么辦法投訴。（10）對醫(yī)院聽取病人意見建議投訴，并及時將整改情況反饋的情況。（11）醫(yī)院行業(yè)作風建設情況措施。（12）對醫(yī)院院務公開工作的