B管理培訓公司客戶滿意度評價體系研究.pdf

1、在競爭日益激烈的培訓市場中，客戶滿意度的重要性越來越被企業(yè)經營者們所重視，通過對客戶滿意度管理體系的研究，企業(yè)經營者們可以精確掌握企業(yè)服務產品的定位、服務營銷的戰(zhàn)略、運營流程的制定等核心管理思想，也是對企業(yè)管理研究工作的重要支撐。
　　B管理培訓公司是中國領先的管理培訓顧問機構。創(chuàng)立于2000年，秉承“實戰(zhàn)、系統(tǒng)、有效”的原則，為企業(yè)提供人才培養(yǎng)解決方案，致力于打造中國最優(yōu)秀的管理學院，提供公開課、內訓、咨詢輔導等專業(yè)化顧問服務。

2、B管理培訓公司結合十余年高端培訓的經驗，針對企業(yè)的管理實際，不斷總結，形成了獨具特色的培訓課程體系和咨詢輔導系統(tǒng)。在企業(yè)快速發(fā)展的時期，B管理培訓公司意識到，必須制定客戶服務滿意度評價體系才能保證企業(yè)長久的發(fā)展。
　　論文首先從客戶滿意度的概念和重要性出發(fā)，有針對性的描述了高層管理培訓機構客戶滿意度的特性，分析了培訓機構客戶滿意度的影響因素，并對這些因素進行詳細說明；然后對客戶滿意度指數(shù)模型進行深入探討，創(chuàng)建了B管理培訓機構客戶滿

3、意度模型的理論框架，并建立了相應的指標體系，針對我國管理培訓機構服務存在的問題，提出了基于客戶滿意度的培訓機構服務質量發(fā)展創(chuàng)新的提升途徑。
　　論文最后通過對 B管理培訓公司培訓項目的客戶滿意度進行系統(tǒng)研究分析，在研究過程中運用了國內外經典理論和工具，為未來完善和發(fā)展 B管理培訓公司客戶服務評價體系提供參考。同時通過運用嚴謹?shù)姆治龇椒▽?B管理培訓公司客戶滿意度評價體系進行深入的剖析，既有助于 B管理培訓公司提高產品銷量以及市場份