中國建設(shè)銀行客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、中國作為新興市場國家之一，經(jīng)濟增長速度居世界首位，在經(jīng)濟全球化和金融一體化的背景下，大量資金進入中國市場。在國內(nèi)，銀行業(yè)也加大了改革的步伐，競爭的加劇，市場的變化，促使商業(yè)銀行不斷創(chuàng)新和增加金融供給。商業(yè)銀行的經(jīng)營手段也從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化方式，這主要得益于信息技術(shù)的發(fā)展。在這樣的環(huán)境之下，作為國內(nèi)規(guī)模最大的商業(yè)銀行之一的建設(shè)銀行，應(yīng)該如何抓住自己的客戶，做好關(guān)系營銷戰(zhàn)略，是亟待解決的問題。
　　為進一步實施關(guān)系營銷戰(zhàn)略，突出自身

2、的競爭優(yōu)勢，本文做了如下努力：分析了建設(shè)銀行在競爭中的優(yōu)勢和劣勢，結(jié)合當(dāng)前的經(jīng)濟形勢和本行的現(xiàn)實經(jīng)營狀況，利用CRM理論，從技術(shù)、信息、人力資源等多方面探討了建設(shè)銀行怎樣整合現(xiàn)有資源，加強與客戶的關(guān)系，提升競爭力。
　　本文主要研究成果如下：結(jié)合CRM理論，指出建設(shè)銀行應(yīng)該根據(jù)目前客戶的需要，大力發(fā)展客戶關(guān)系，充分發(fā)揮市場部門在產(chǎn)品營銷中的作用，培養(yǎng)一大批高素質(zhì)的客戶經(jīng)理，通過與客戶建立良好的溝通渠道，提升客戶的價值，同時提升建行