中國建設銀行客戶關系管理（CRM）改進研究.pdf

1、中國的金融市場在受到中國加入WTO后外資金融機構全面進入的強烈沖擊下，正面臨著內憂外患的雙重考驗。 中國建設銀行作為一家國有商業(yè)銀行，面臨同其他國有商業(yè)銀行一樣的艱難境地，要想全面提高競爭力就必須從根本上轉變經營觀念，提高員工素質，優(yōu)化資源配置，降低生產成本，提高客戶忠誠度，最大可能地降低客戶流失率。從這個意義上說，在逐漸形成的中國金融買方市場中誰最先獲得并保有能帶來利潤的優(yōu)質客戶，誰將生產成本降到最低，誰才能在激烈的競爭中脫穎

2、而出。 本文通過較為深入的思考，多層面、多角度、寬視野地剖析中國建設銀行客戶關系管理的歷史沿革、研究現(xiàn)狀、存在不足、改進思路，歸納出具有科學性和可操作性的建設和實施策略，希望對系統(tǒng)的不斷完善起幫助作用，并能有助于中國建設銀行相關業(yè)務部門在CRM系統(tǒng)分析的幫助下做出正確的經營決策，與能帶來80％利潤的優(yōu)質客戶保持長期雙贏關系，積極營銷核心業(yè)務搶占市場份額，爭取新客戶的不斷補充，深入挖掘客戶資源，提高盈利能力，不斷擴大在中國金融市場