消費心理學

1、1消費心理學消費心理學第一章消費心理學概述消費是人類社會經濟活動的重要行為和過程，是社會進步、生產發(fā)展的基本前提。消費的主體是人，人有七情六欲，有思想意識，會生老病死，需衣食住行，且生活在復雜多變的社會環(huán)境中。因此，研究消費不能脫離對消費活動中人的研究。對人類消費活動中的心理規(guī)律和行為表現(xiàn)的研究，構成了消費心理學研究的基本內容。消費的含義是什么？消費心理學研究的對象和內容是什么？消費心理學從何時掀開了自己的史冊？它的發(fā)展情況及學習它的意

2、義是什么？本章將從這幾方面進行討論，以期解答人們學習這門學科時最先提出的問題。第一節(jié)消費心理學研究的對象及內容一、消費心理學的對象（一）消費心理學的對象20世紀90年代以來，中國商品經濟進一步發(fā)展，推動著中國市場日趨活躍。中國傳統(tǒng)“賣方市場”向現(xiàn)代“買方市場”發(fā)展的態(tài)勢，使所有生產、銷售企業(yè)不得不費盡心思研究市場、商品、消費等問題。眾所周知，在商業(yè)經營活動中最有意義的是最終的售賣活動，在“買方市場”，市場供求的狀況歸根結底要看構成市場供

3、應的各種因素能否符合消費者的需求及滿足消費者心理的程度。消費者成為市場經營活動的主體，這就決定了消費心理學研究的中心是消費者心理現(xiàn)象。消費者都是一個個具有不同心理過程和個性心理特征表現(xiàn)的個體，他們的購買活動總是在一定的心理規(guī)律的支配和調節(jié)下進行的。也可以說，一切經營活動3紹某種商品，并當參謀；營業(yè)員誘導、勸導顧客買下某種商品。以上所講的“丈夫”“、朋友”“、營業(yè)員”都是以某種方式對消費者產生影響和作用，甚至參與了購買決策的人，但他們不能

4、稱作“消費者”，根據(jù)他們在消費過程中所起的作用和擔任的角色，我們可以稱他們?yōu)椤坝绊懻摺?。（三）消費者的分類為了研究的需要，可以根據(jù)不同的標準對消費者進行分類。1.根據(jù)對某種商品的消費狀況，可將消費者分為現(xiàn)實消費者、潛在消費者和非消費者。現(xiàn)實消費者是指對某種商品在目前有所需要，并通過市場交換活動獲得商品或親自使用并從中受益的人。生產經營企業(yè)主要是為這類消費者服務。潛在消費者是指當前尚未購買或使用某種商品，但在將來的某一時間有可能轉變?yōu)楝F(xiàn)實

5、消費者的人。生產經營企業(yè)應該特別重視這類消費者，因為他們是企業(yè)開拓新的市場，在競爭中保持并提高市場占有率的潛在力量。非消費者是指當前和將來都不可能需要、購買和使用某種商品的人。如皮大衣和絲棉被這類御寒商品，生活在熱帶地區(qū)的人就是非消費者。對豬肉這類副食品來說，真正的回民就是非消費者。盲人不需要除盲文以外的圖文資料，聾子不需要聽覺的商品。企業(yè)在生產、經營中，要通過調查研究，把非消費者排除在企業(yè)的目標市場之外。否則，生產和經營將是徒勞的。2