信息化領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)共識(shí)的影響機(jī)制研究.pdf

1、現(xiàn)代企業(yè)對(duì)于信息系統(tǒng)的依賴程度越來越高。雖然信息化投資巨大，很多企業(yè)卻不能有效應(yīng)用信息系統(tǒng)，信息技術(shù)的價(jià)值得不到充分體現(xiàn)。造成上述現(xiàn)象的原因很大程度在于信息化領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（CIO和高管團(tuán)隊(duì)）存在“文化隔閡”而又缺乏必要的溝通和交流，難以形成關(guān)于信息系統(tǒng)作用的共識(shí)和對(duì)信息化變革的協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)。信息化領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共識(shí)對(duì)于實(shí)現(xiàn)信息化與業(yè)務(wù)的匹配、促進(jìn)信息化成功、提升信息化和企業(yè)績(jī)效有重要的意義。 基于溝通輻合理論和社會(huì)交換理論，本文構(gòu)建了信息化領(lǐng)

2、導(dǎo)團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)共識(shí)的影響機(jī)制模型，提出了溝通、共享知識(shí)、信任與共識(shí)的因果關(guān)系、共享知識(shí)和信任的中介作用以及共識(shí)在控制變量上的差異性三類假設(shè)。借鑒Preston（2004）的研究思路，本文采用了調(diào)查研究與案例研究相結(jié)合的研究策略，通過配對(duì)問卷的形式收集了232家企業(yè)的數(shù)據(jù)，實(shí)地訪談了其中10家企業(yè)的CIO。采用正確配對(duì)的137 套數(shù)據(jù)，本文運(yùn)用了因子分析、方差分析、基于結(jié)構(gòu)方程模型的路徑分析等方法對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)，并結(jié)合4家企業(yè)的案例資

3、料對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行了討論。本研究的主要結(jié)論、理論貢獻(xiàn)和創(chuàng)新點(diǎn)包括： （1）修正了信息系統(tǒng)作用（共識(shí)）的構(gòu)念結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)作用包括當(dāng)前作用和長(zhǎng)遠(yuǎn)作用兩個(gè)方面，其中長(zhǎng)遠(yuǎn)作用又分為兩個(gè)維度，分別命名為“管理支持”和“競(jìng)爭(zhēng)力提升”。相應(yīng)的，共識(shí)包括當(dāng)前作用共識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)作用共識(shí)，后者由管理支持作用共識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)力提升作用共識(shí)組成。構(gòu)念因子結(jié)構(gòu)的修正完善了“戰(zhàn)略柵格框架”和共識(shí)測(cè)量的相關(guān)理論。 （2）驗(yàn)證了非正式溝通/正式溝通對(duì)共識(shí)的影

4、響作用。在中國(guó)企業(yè)情境中，信息化領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的非正式溝通對(duì)共識(shí)有顯著正向影響。這是因?yàn)?，在集體主義國(guó)家中，人際關(guān)系甚至比任務(wù)本身更重要。但也并不能否定正式溝通的作用，兩種形式的結(jié)合可以達(dá)到理想的溝通效果。此結(jié)論為Preston等（2006）的跨文化研究提供了中國(guó)文化的實(shí)證支持。 （3）發(fā)現(xiàn)了共享知識(shí)和信任與共識(shí)兩個(gè)方面關(guān)系的差異性。研究發(fā)現(xiàn)，共享知識(shí)和信任對(duì)當(dāng)前作用共識(shí)無顯著影響，而對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)作用共識(shí)有顯著影響。此結(jié)論不僅支持了以往研究